三九特約·前言
2017年， 華潤三九繼續攜手中康資訊共啟＂2017競爭力中國行＂項目， 同時進一步深度開展《新趨勢下的社會藥店競爭力專項研究》，
本期， 項目組來到天津市， 聚焦其看似安逸， 實則競爭激烈的藥品零售市場， 觀察這暗潮湧動之下， 藥店是如何謀求生存與發展的？
文：劉雨曦
“九河下梢天津衛， 三道浮橋兩道關”， 這句話出自前段時間的熱門IP劇《河神》， 剝離懸疑緊湊的劇情， 整部劇透著一股濃濃的老天津味兒， 活脫脫一部天津衛風物志。 在瞭解當地風土人情之餘， 也能瞥見劇中些許涉及醫藥領域的痕跡：男主郭德友每天泡藥澡強身、男二丁卯留洋主修的是醫學、丁卯父親生前常吃枇杷以潤肺清肺......天津這座海河孕育而生的港口城市，
天津藥店“小富即安”？
天津自古因漕運而興起， 自明朝燕王朱棣築城建衛， 尤其是開埠以來， 天津便成為華洋雜處的水陸大碼頭， 加之朱棣遷都至北京， 一時間八方人馬一擁而來。 幾百年間， 各國文化激烈碰撞出今日這座融合了國際風範與清末遺風的濱海大都市。 依水而居的天津人較之大多北方人剛烈的個性， 骨子裡或多或少夾雜著悠然自得的“水性”。 從當地計程車司機口中得知，
居民幸福指數高， 不僅是因為生活悠閒， 更體現在天津相關政府機構對醫療保健行業的大力支持及當地豐富的醫療資源。 天津市統計局統計資料顯示， 2016年全市醫療衛生板塊支出206.07億元， 同比增長10.8%， 全市居民醫療保健人均消費支出同比2015年增長15.1%；另一方面， 國家食藥監總局資料顯示， 截止到2017年3月， 天津社會藥房4140家， 註冊於社會藥房執業藥師5053人， 執業藥師配比率1.2居全國第二位。
第一藥店財智走訪當地市場瞭解到， 天津市醫藥零售市場總規模近30億元， 目前實際在經營的藥店數接近3700家， 不到60家連鎖企業的總門店數700多家，
就門店數量而言， 老百姓大藥房連鎖(天津)有限公司（以下簡稱“天津老百姓”）坐擁102家門店居首位， 天津瑞澄大藥房連鎖有限公司（以下簡稱“瑞澄大藥房”）擁有80家門店緊隨其後， 中國海王星辰連鎖藥店(天津)公司78家位列第三。 直營門店數量在30家以上規模的還包括：國藥控股國大藥房連鎖(天津)有限公司（以下簡稱“天津國大”）、天津醫藥集團旗下津一堂連鎖股份有限公司（以下簡稱“津一堂”）、天津市津永新大藥房連鎖有限公司（以下簡稱“津永新”）、天津市同潤堂大藥房連鎖有限公司、天津星昊華仁醫藥銷售有限公司。
監管趨嚴加劇市場“淘沙運動”
由於臨近北京， 政策規定嚴、監管力度強是當地大多藥品零售企業最深感受。 就醫保政策方面而言，近兩年的巨大變化很大程度影響了當地藥品零售企業的發展。
據瞭解，天津市是較早實行醫院零差率的地區，加之今年零售藥店醫保報銷比例調整，造成了零售管道的利潤空間進一步壓縮。有連鎖老總表示：“其實天津市從2016年12月15日就開始實行了藥品零差率政策，加之天津市大力推行家庭醫生簽約，于2017年6月1日起在各區全部啟動家庭醫生簽約服務，簽約的城職和城居在門診報銷比例分別提高至80%和55%，對零售藥店醫保門店的客流及銷售均造成了很大衝擊。”
另一個現象則是，小型連鎖選擇或被並購整合或抱團取暖方式生存。近年天津市場最大一宗並購案當屬天津老百姓于2015年11月底完成對敬一堂46家門店的收購，收購後的天津老百姓門店數穩居當地之首。此外，天津市同潤堂大藥房連鎖有限公司是近兩年來發展較快的整合型連鎖，目前56家門店大多分佈于天津較偏遠的行政區（如靜海區、寶坻區）及周邊縣鎮，由幾家小連鎖整合而成。
“從天津市場發展現狀來看，很多零售藥店仍存在諸多不規範經營現象，未來幾年將會是一個整合的過程，這些鬆散小連鎖或單體藥店將逐步被大型連鎖，以實現合規化、系統化經營。”當地業內專業人士如是說。
攻破企業發展壁壘，向專業藥房轉型
為應對市場及政策大環境的不斷變化，企業不斷調整並探索適合自身發展之道是立身之本，對天津醫藥零售企業而言，大多負責人表示更傾向走專業化建設之路，而非盲目擴張開店。若要細分，天津連鎖藥房專業化之路大致可分為慢病管理及中藥養生兩個方向。
第一藥店財智走訪天津老百姓時瞭解到，目前門店內主要是針對心腦血管及糖尿病症，由慢病專員為患者提供相關專業藥事服務，計畫在今年底新增肝病和風濕骨病項目。“門店內設置了慢病專區，以‘藥師合理用藥輔導’+‘醫學專家疾病管理教育’為核心內容，服務慢病人群。企業配有專人接聽客服電話，接受健康諮詢及安全用藥諮詢；通過企業微信訂閱號、服務號，宣傳健康知識與用藥常識；也定期會開展健康知識講座、慢病諮詢服務站進社區活動等。”
天津老百姓總經理成蕾補充介紹：“為迎接未來處方外流趨勢，天津老百姓已佈局2家院外處方藥房，即南開三馬路店和天津市兒童醫院店，第三家腫瘤醫院店正在籌備當中。”院外處方藥房內，特別劃出新特藥服務專區，配備專業藥品儲存設備，提供藥師用藥諮詢的同時還推出了代客尋藥等專業服務，後期還將增加互聯網加專案在店內配備醫院掛號機，提供掛號等服務專案。
天津市另一家大力佈局慢病市場的連鎖企業當屬瑞澄大藥房了。據其司總經理閔麗介紹，瑞澄大藥房自2016年開始，就與輝瑞合作開展MTM（Medication Therapy Management——藥物治療管理）服務專案，針對VIP客戶建立個人健康檔案，並在門店設立慢病專櫃，配備慢病專員、藥師為患者提供指導用藥、用藥跟蹤、診療方案等服務。“當時開展MTM服務僅一個月，患者監測血壓依從性就提高了7%，服藥依從性提高了3%，品類銷售增長超過30%。”閔麗介紹道。針對當下慢病人群年齡逐漸年輕化的趨勢，為吸引中青年慢病人群，瑞澄大藥房已打通微信、電商等線上平臺，並結合後臺會員資料系統，每季度都會精准化為會員推送健康養生小知識。
而在中藥養生方面，由於當地政策規定不允許在藥店設置中醫坐堂，大多藥店會在店內設置中藥飲片專區，如天津國大、思邈堂、福芝林等；抑或打造中藥養生館，如津永新目前已打造了6家中藥養生館，提供中醫推拿、針灸、拔罐、中藥泡腳等專案。
“由於今年政策變化大，我們主要採取調整品類結構的方式，如從中藥養生、醫療保健領域著手，主要包括加大中藥飲片、營養素、醫療器械等大健康品類的銷售。”天津國大副總經理艾金玲表示，為爭取到更多上游資源，產品方面會儘量避開競品銷售，大力引進醫院或診所未銷售的進口產品，與其形成產品線差異。而在服務方面，他們積極聯動工業開展養生講座、進社區健康檢查、員工培訓等。
作為天津當地以特色中藥飲片品類銷售著稱的天津廣豐大藥房有限公司（以下簡稱“廣豐大藥房”），中藥銷售占比近30%，近年來還引進了高端滋補養生中藥品類，豐富了中藥品類產品線，而這與其司老總楊磊愛好中醫藥密不可分。
這家成立於2002年的單體店，雖然不能刷醫保卡，卻因其門店內中藥飲片“品類全”、“品質硬”兩個特點收穫了很多忠實顧客，且吸客力強勁。同時，在品牌宣傳上，廣豐大藥房也有不少巧思：自開店以來，其產品包裝上便採用印有“廣豐”門票的牛皮紙，顯得富有文化韻味而又別具一格，；而且早在十年前，廣豐大藥房就在店內現場熬膠，在天津屬首例，今年的滋補季更是增加了熬養生粥等項目。
2017“競爭力·中國行”專欄
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diyicaizhi@qq.com
就醫保政策方面而言，近兩年的巨大變化很大程度影響了當地藥品零售企業的發展。據瞭解，天津市是較早實行醫院零差率的地區，加之今年零售藥店醫保報銷比例調整，造成了零售管道的利潤空間進一步壓縮。有連鎖老總表示：“其實天津市從2016年12月15日就開始實行了藥品零差率政策，加之天津市大力推行家庭醫生簽約，于2017年6月1日起在各區全部啟動家庭醫生簽約服務，簽約的城職和城居在門診報銷比例分別提高至80%和55%，對零售藥店醫保門店的客流及銷售均造成了很大衝擊。”
另一個現象則是，小型連鎖選擇或被並購整合或抱團取暖方式生存。近年天津市場最大一宗並購案當屬天津老百姓于2015年11月底完成對敬一堂46家門店的收購，收購後的天津老百姓門店數穩居當地之首。此外，天津市同潤堂大藥房連鎖有限公司是近兩年來發展較快的整合型連鎖，目前56家門店大多分佈于天津較偏遠的行政區（如靜海區、寶坻區）及周邊縣鎮，由幾家小連鎖整合而成。
“從天津市場發展現狀來看，很多零售藥店仍存在諸多不規範經營現象，未來幾年將會是一個整合的過程，這些鬆散小連鎖或單體藥店將逐步被大型連鎖，以實現合規化、系統化經營。”當地業內專業人士如是說。
攻破企業發展壁壘，向專業藥房轉型
為應對市場及政策大環境的不斷變化，企業不斷調整並探索適合自身發展之道是立身之本，對天津醫藥零售企業而言，大多負責人表示更傾向走專業化建設之路，而非盲目擴張開店。若要細分，天津連鎖藥房專業化之路大致可分為慢病管理及中藥養生兩個方向。
第一藥店財智走訪天津老百姓時瞭解到，目前門店內主要是針對心腦血管及糖尿病症，由慢病專員為患者提供相關專業藥事服務，計畫在今年底新增肝病和風濕骨病項目。“門店內設置了慢病專區，以‘藥師合理用藥輔導’+‘醫學專家疾病管理教育’為核心內容，服務慢病人群。企業配有專人接聽客服電話，接受健康諮詢及安全用藥諮詢；通過企業微信訂閱號、服務號，宣傳健康知識與用藥常識；也定期會開展健康知識講座、慢病諮詢服務站進社區活動等。”
天津老百姓總經理成蕾補充介紹：“為迎接未來處方外流趨勢，天津老百姓已佈局2家院外處方藥房，即南開三馬路店和天津市兒童醫院店，第三家腫瘤醫院店正在籌備當中。”院外處方藥房內，特別劃出新特藥服務專區，配備專業藥品儲存設備，提供藥師用藥諮詢的同時還推出了代客尋藥等專業服務，後期還將增加互聯網加專案在店內配備醫院掛號機，提供掛號等服務專案。
天津市另一家大力佈局慢病市場的連鎖企業當屬瑞澄大藥房了。據其司總經理閔麗介紹，瑞澄大藥房自2016年開始，就與輝瑞合作開展MTM（Medication Therapy Management——藥物治療管理）服務專案，針對VIP客戶建立個人健康檔案，並在門店設立慢病專櫃，配備慢病專員、藥師為患者提供指導用藥、用藥跟蹤、診療方案等服務。“當時開展MTM服務僅一個月，患者監測血壓依從性就提高了7%，服藥依從性提高了3%，品類銷售增長超過30%。”閔麗介紹道。針對當下慢病人群年齡逐漸年輕化的趨勢，為吸引中青年慢病人群，瑞澄大藥房已打通微信、電商等線上平臺，並結合後臺會員資料系統，每季度都會精准化為會員推送健康養生小知識。
而在中藥養生方面，由於當地政策規定不允許在藥店設置中醫坐堂，大多藥店會在店內設置中藥飲片專區，如天津國大、思邈堂、福芝林等；抑或打造中藥養生館，如津永新目前已打造了6家中藥養生館，提供中醫推拿、針灸、拔罐、中藥泡腳等專案。
“由於今年政策變化大，我們主要採取調整品類結構的方式，如從中藥養生、醫療保健領域著手，主要包括加大中藥飲片、營養素、醫療器械等大健康品類的銷售。”天津國大副總經理艾金玲表示，為爭取到更多上游資源，產品方面會儘量避開競品銷售，大力引進醫院或診所未銷售的進口產品，與其形成產品線差異。而在服務方面，他們積極聯動工業開展養生講座、進社區健康檢查、員工培訓等。
作為天津當地以特色中藥飲片品類銷售著稱的天津廣豐大藥房有限公司（以下簡稱“廣豐大藥房”），中藥銷售占比近30%，近年來還引進了高端滋補養生中藥品類，豐富了中藥品類產品線，而這與其司老總楊磊愛好中醫藥密不可分。
這家成立於2002年的單體店，雖然不能刷醫保卡，卻因其門店內中藥飲片“品類全”、“品質硬”兩個特點收穫了很多忠實顧客，且吸客力強勁。同時，在品牌宣傳上，廣豐大藥房也有不少巧思：自開店以來，其產品包裝上便採用印有“廣豐”門票的牛皮紙，顯得富有文化韻味而又別具一格，；而且早在十年前，廣豐大藥房就在店內現場熬膠，在天津屬首例，今年的滋補季更是增加了熬養生粥等項目。
2017“競爭力·中國行”專欄
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