“石化公司老鞏待遇落實的事， 再追蹤一下。 ”
“原縣五金廠下崗職工找檔案的事， 再請檔案部門協助找一下。 ”
“原縣火柴廠老劉反映的合同工身份一事， 已交人社部門核實， 3天內再問一下。 ” ……
作為河北省臨西縣信訪局長， 周全明的工作日志裡， 幾乎每頁都有這樣的清單。 十幾本厚厚的日誌， 清晰地記錄了周全明“還帳”歷程。
“群眾給咱一份信任，
咱還群眾一路春風”
2015年年底， 有30多位河南農民工找到周全明， 反映某工地拖欠他們兩個月工資。 眼看著就要過年了， 拿不到工資， 沒法回家。
周全明立即找到開發商、承包商，
在周全明看來， 面對群眾的合理訴求， 必須態度鮮明。 站在群眾的立場出主意、想辦法， 則是解決信訪難題的鑰匙。
“群眾來信來訪是基於對黨、對政府的信任， 群眾給咱一份信任， 咱應該還群眾一路春風。 ”這是周全明對信訪工作的理解。
“一站式接待、一條龍辦理、
一攬子解決”
處理信訪問題， 關鍵在於依法及時就地解決群眾的合理訴求。 面對各種各樣的訴求， 沒有一個科學的協調機制， 問題很難圓滿解決。
2016年6月18日， 臨西縣群眾工作中心正式建成並投入運行。
這個中心與信訪局“一套人馬， 兩塊牌子”， 合署辦公。 25個縣直部門和12個鄉鎮、園區首批入駐中心， 各單位選派主管副職與縣信訪局同志共同接待來訪群眾。
郝村與大廟村因一塊荒地所有權發生爭議， 上訪群眾找到信訪局。 周全明瞭解到， 這塊爭議地塊， 當時由大廟村村民種。 縣裡規劃苗圃基地， 擬租用這塊土地時， 兩個村子都提出權屬主張。
周全明與縣土管局接訪人員一起， 調出行政區劃底賬， 按圖驗地， 公開確權， 2年爭議一朝平息。
制度發力， “一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”， 才使信訪局由曾經的“中轉站”真正變為“終點站”。
“腳下有土， 胸中有譜”
威縣人高某某曾多次上訪。
周全明瞭解到， 根據政策， 磚廠範圍內有利益損失的， 應該得到補償。 他迅速啟動核查程式。 周全明從城管、財政部門找出當時補償清單， 又通過實地走訪， 多方尋求證人證言， 最終核實了高某某的主張。 2016年， 高某某拿到25萬元的補償金：“信訪幹部值得信賴！”
在處理信訪工作中， 常常遇到責任主體不明確， 情理界限不清晰的情況。 這該怎麼辦？
“腳下有土， 胸中有譜。 ”周全明說， 多向基層走， 離群眾近點再近點， 就會找到合適的辦法。
推薦單位：河北省信訪局
轉載於：《國家信訪局》微信公眾號
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