京東六大戰略拱衛“行業第一”地位

京東商城家電事業部銷售拓展部總經理薛有為

2月22日， 工信部賽迪研究院發佈《2016年中國家電網購分析報告》指出， 2016年， 京東的家電零售規模已超過線下最強家電專業連鎖零售商蘇甯，

成為最大的家電零售商。

2月28日， 二月二， 龍抬頭。 這一天， 京東家電發佈了“沸騰中國2017”戰略， 確立了新一年中， 從服務、管道、平臺、物流、行銷和品牌六大方面切入， 持續推動“行業第一”目標的執行。

在AWE2017期間， 京東商城家電事業部銷售拓展部總經理薛有為做客中國家電網訪談間， 為我們詳細解讀了京東的6大戰略佈局。

服務：推動雙安心

在服務方面， 京東表示將繼續推動一站式服務平臺、安裝收費變革、品質服務提升、選購指數升級四大部分， 通過全面的服務升級為使用者打造“安心”的服務標準。 那麼， 我們要如何理解京東的安心承諾呢?薛有為指出， 京東要“安”的“心”存在於兩個緯度。

首先是讓消費者放心， 正品行貨是京東賴以生存的本質核心， 是其必須始終如一堅持執行的。 他介紹說， 目前京東正在針對一些國標、行標不健全、不完善的產品品類， 如小家電， 聯合中國品質認證中心以及協力廠商權威機構， 聯合制定高於國標、行標基準線的企業標準， 尤其對於那些消費者有需求， 但現實中卻無標可依的品類， 更是京東標準制定的重點。 “高標準， 嚴要求， 這樣才能優劣立現。 對於不符合標準的產品， 我們毫不留情， 做到堅決下架、清退。 ”這就是京東對消費者的安心保證。

京東要安心的的另一重保證是給供應商的。 中國有句老話叫“店大欺客”， 即使對供應商來講， 某些大零售商也能成為欺壓他們的那家“大店”。

而京東承諾， 將一如既往秉承公開透明的公示原則， 無論從貨款結算， 還是產品入選都做到問心無愧。 除此以外， 京東還將結合自身使用者優勢與大資料優勢， 通過反向定制， 實現C2B銷售， 引導工廠生產消費者喜歡的產品， 助力企業供給側改革。

管道：張開天幕

在新一年中， 京東立下了開店萬家的新年宏願。 而這也是其管道戰略方面的主推方向。 薛有為指出， 2017年， 京東將立足鄉鎮， 根據人口密度在全國範圍內新開設一萬家以上家電專賣店， 努力實現“一鎮一店”和“一縣多店”。

據悉， 目前京東已經開出了1731家“京東幫”服務站， 覆蓋了2.5萬個鄉鎮， 45萬行政村。 而未來， 京東萬店將似一張張開的“天幕”， 覆蓋全國所有鄉鎮。 “在這個項目裡，

京東幫做的是最後一公里的配送和安裝。 而所有的專賣店得以製作銷售環節， 而免去了物流、配送、安裝的麻煩， 京東還為這些專賣店提供庫存， 以及輸出金融服務， 技術支援。 我們已經擁有一些不同面積門店的樣板間。 ”一旦這一項目完成， 管道的亂象叢生將得以解決。 “一萬家店， 有難度， 但綜合京東的各項優勢， 我對今年有信心。 ”薛有為如是說!

物流：輻射七大同心圓

物流是京東的驕傲， 而在2017年， 京東將進一步通過體驗、創新和開放三大著力點， 激發京東物流潛能。 通過“七個同心圓+城市包圍農村”， 實現全國區縣全面覆蓋。 薛有為介紹， 京東物流以城市為中心劃定了7個同心圓， 稱7大區域。 這些區域將結合京東包括211、311、急速達在內的服務，

覆蓋鄉鎮、行政村。 “從2014年， 我們便開始了這種佈局， 而在2016年底， 終於完成了這個規劃。 ”隨著區域佈局的完成， 京東將進一步升級佈局優勢， 首先要做的便是在發達城市推出某些送裝同步， 即買即送即安裝的服務。 而更宏大的計畫則是， 免費安裝服務。 “空調行業、熱水器行業的服務安裝費亂像叢生， 而我們希望做的就是打破這些亂象， 還市場以清明、消費者以放心。 ”

品牌：引領行業正道

品牌戰略上， 2017年京東家電將以整合作為品類戰略核心， 利用七大優勢手段， 進一步引領行業正道， 推動品質消費升級， 促進家電供給側改革。

“近年來， 京東一直致力於產品的結構轉型， 包括產品升級換代”。 薛有為告訴我們：“京東現在會選擇合作品牌， 而廣大供應商也願意跟我們這樣的企業合作。”他指出，目前，京東已經與包括格力、美的、海爾、海信、西門子、三星、索尼等在內的眾多國內外知名品牌建立了關係，展示商品向著中高端轉型。不僅如此，京東還在著力引領一些前沿元素走入生活。在AWE2017上，京東展示了無人機、無人車等作為京東“智慧微聯”的一個板塊。

通過與品牌商合作高端產品，引入科技前沿元素，京東一方面意向高端轉型，“這兩年京東無論是銷售平均單價，客單價，包括像一些品牌結構，中高端銷售占比都在持續走高，持續走好。而通過無人機、無人車等前瞻性技術的展現，我們則是希望通過這些技術實現未來一公里的配送，迎合京東管道下沉的概念。屆時，翻山越嶺，道路不再艱險!”

無開放不平臺

在平臺建設方面，薛有為表示京東將擴大其開放程度，利用京東的位置資訊、智慧流量分配等優勢，定向投放廣告金額，説明區域行家更加精確地瞄準初級消費者，提高服務品質，進而全面提升銷售能力。

同時，在智慧領域，京東也牽頭廠商，搭建起相互間的開放通道。薛有為告訴我們，京東目前正在推進第四塊螢幕：第一屏是電腦PC端;第二屏就是移動端;第三塊屏是電視購物;第四塊屏是智慧冰箱，洗衣機等產品。“我們今天剛剛與小天鵝聯合發佈了智慧洗衣機，比如洗衣機通過瞭解用戶的洗衣液需求，自動下單，提示用戶進行補給。未來還會包括冰箱，以及其他產品。”智慧開啟了未來社會碎片化的多緯度購物場景，而京東的未來將不僅是零售商，更是服務商與平臺商。

五大戰略，萬眾歸流，統一於京東的第六大戰略：行銷推進。薛有為介紹，未來京東將通過強化節日促銷，拉動京東自身行銷項目品牌，配合線上線下的宣傳拓展，努力讓京東成為消費者腦海中購買家電時的第一念頭。

而廣大供應商也願意跟我們這樣的企業合作。”他指出，目前，京東已經與包括格力、美的、海爾、海信、西門子、三星、索尼等在內的眾多國內外知名品牌建立了關係，展示商品向著中高端轉型。不僅如此，京東還在著力引領一些前沿元素走入生活。在AWE2017上，京東展示了無人機、無人車等作為京東“智慧微聯”的一個板塊。

通過與品牌商合作高端產品，引入科技前沿元素，京東一方面意向高端轉型，“這兩年京東無論是銷售平均單價，客單價，包括像一些品牌結構，中高端銷售占比都在持續走高，持續走好。而通過無人機、無人車等前瞻性技術的展現，我們則是希望通過這些技術實現未來一公里的配送，迎合京東管道下沉的概念。屆時，翻山越嶺，道路不再艱險!”

無開放不平臺

在平臺建設方面，薛有為表示京東將擴大其開放程度，利用京東的位置資訊、智慧流量分配等優勢，定向投放廣告金額，説明區域行家更加精確地瞄準初級消費者，提高服務品質，進而全面提升銷售能力。

同時，在智慧領域，京東也牽頭廠商，搭建起相互間的開放通道。薛有為告訴我們，京東目前正在推進第四塊螢幕：第一屏是電腦PC端;第二屏就是移動端;第三塊屏是電視購物;第四塊屏是智慧冰箱，洗衣機等產品。“我們今天剛剛與小天鵝聯合發佈了智慧洗衣機，比如洗衣機通過瞭解用戶的洗衣液需求，自動下單，提示用戶進行補給。未來還會包括冰箱，以及其他產品。”智慧開啟了未來社會碎片化的多緯度購物場景，而京東的未來將不僅是零售商，更是服務商與平臺商。

五大戰略，萬眾歸流，統一於京東的第六大戰略：行銷推進。薛有為介紹，未來京東將通過強化節日促銷，拉動京東自身行銷項目品牌，配合線上線下的宣傳拓展，努力讓京東成為消費者腦海中購買家電時的第一念頭。