日常用車也許會遇到
一個不留神用車用到沒電拋錨了
新手一個匆忙躲閃剮蹭到別的車
……
用車不慎需要救援該怎麼做？
救援產生的費用怎麼算？
如何支付救援費用？
為了讓用戶明確自身責任， 讓用戶愛惜車輛， 從而保障更多用戶體驗我們的車輛和服務， 週三見第9期就來聊聊道路救援那些事。
▌用車不慎需要救援該怎麼做？
日常用車途中， 如若不慎發生拋錨、發生交通事故、系統出現異常等等情況， 莫慌， 請立即撥打客服電話求助救援。
▌救援類型分幾種
道路救援類型分為兩種， 即免收費用和需收取費用。
道路救援是否需收取費用以及費用多少， 由宜步專業的一線運維救援人員判定。 （*宜步對此擁有最終解釋權。 ）
免收費用類型
①車輛自身問題、故障， 導致無法行駛引起的救援， 如動力電池虛電等。
②宜步出行系統控制設備故障， 導致無法控制車輛啟動熄火、開關車門導致的救援。
③宜步出行運營平臺故障， APP無法控制等平臺問題導致的救援。
需收取費用類型
②客服有明確告知電量續航不足或短信平臺自動推送注意電量不足資訊， 需儘快開到網點還車， 不聽勸阻仍然使用車輛導致電量耗盡， 收取道路救援費。
▌費用收取標準
主要分為道路救援費及車輛誤工費。
道路救援費
車輛續航耗盡道路救援費收取標準， 以救援地點計算。
救援地點屬東莞市區（南城區、東城區、莞城區、萬江區）收取救援費150元， 其他地方如東莞鎮區、深圳、珠海等地收取救援費300元。
車輛誤工費
誤工費的收取以用戶使用的車輛車型的日租上限費用作為收取標準， 按每24小時費用為單位收取， 例如：奇瑞EQ每24小時封頂費用129元；北汽EV160每24小時封頂費用159元。
①車輛發生事故， 車輛外觀受損， 仍可行駛的， 按車型收取小於等於3天的車輛維修期間誤工費。
②車輛發生事改， 車輛嚴重受損， 無法使用， 按車型收取小於等於7天的車輛維修期間誤工費。
③車輛發生嚴重事故， 導致車輛長期維修或報廢者， 按車型收取小於等於30天的車輛誤工費。
常規零配件費用
注：因市場價格變動， 以上常規配件價格或有改動，
▌費用收取方式
產生道路救援後， 將在app上生成違章事故訂單， 使用者需在app上支付訂單， 未及時支付訂單將無法約用車輛、退還押金。
（圖片費用僅為示例， 實際救援費用以費用收取標準為准）
在產生救援訂單前， 需支付的金額將與用戶進行再三確認。
▌用戶評級體系
貢獻值扣減
道路救援
及
事故出險
車輛發生小刮擦剮蹭—100分
用戶責任導致產生的
道路救援
—100分
使用車輛發生事故
事故責任方為對方不扣除貢獻值事故責任方為雙方—100分
事故責任方為我方—200分
拉黑項
車輛違章
拒不配合處理
直接拉黑， 無法再次使用車輛；預留申訴通道。
車輛出險
逃逸拒不配合處理
更多詳情請查看會員評級體系2.0版本
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