大洋訊 昨天， 廣州市食品藥品監督管理局與國家總局同步舉辦“12331， 守護食品藥品安全”主題宣傳活動。 據瞭解， 近年來有關食品藥品的投訴不少是通過電話或網路聯繫郵購的， 在辦理過程中無法核實相關產品的生產流通管道， 難以查處。 如何避開陷阱、如何有效保留證據以備查詢甚至在必要時進行投訴舉報維權？
記者從廣州市食藥監局瞭解到， 目前12331熱線與12345政府服務熱線並號運行， 人工時段的接通率平均可達95%以上， 投訴舉報的受理管道是暢通的。
對於公眾諮詢， 12331會即時答覆；對投訴舉報， 按照《食品藥品投訴舉報管理辦法》規定，
案例：誤信廣告買到假藥
在好友提醒下， 張先生撥打了“12331”投訴舉報熱線。 經食藥監管部門核查， 他所購藥品是假藥， 由於非正式管道購買， 無法核實相關產品的生產流通管道， 給查處帶來很大難度。
三招避開網購陷阱提高投訴成功率