如何搞定難纏的客戶？

文/書靜在設計工作中，難纏的客戶一般分為三類。

①專業性強型，他們專業知識非常強，有主見，遵守時間，注重管理，自律性強。遇到這樣的客戶，

靠拉關係等業務手段來做，無疑就是遇到了“天敵”，但這類客戶對實幹、務實、設計師來說，無疑是良師益友。

②難纏型，他們往往是大客戶，設計金額大，市場運作能力強，其心態是我是你們公司的大客戶，因為有錢，理所當然要給我更大的照顧與“開小灶”。

③胡攪蠻纏型，屬於那種小客戶，處於前提打拼時期，想花最少的錢辦最多的事。更有甚者胡編濫造一些資訊，使設計師苦不堪言。這屬於純粹的胡攪蠻纏。

那麼，如何對待難纏的客戶呢？其實，客戶不管怎麼難纏，作為設計師要抱定一種學習的態度，從難纏客戶那裡去爭取學到東西。

比如談判能力，如果你遇到一個難纏大客戶，不要沮喪，換個角度想這正好是鍛煉你談判能力的機會。在與這樣的客戶溝通中，你就要學會換位思考，既要站在自身的角度，同時也要站在客戶的角度來思考問題，要達到自身和客戶的雙贏，所以這種客戶的談判就好象蹺蹺板，要做到有效平衡。

比如還可以通過與這樣的客戶打交道培養你的耐心和溝通能力。尤其是胡攪蠻纏型客戶，他們也是公司客戶之一，儘管沒有大客戶那種趾高氣揚的資本，但卻想要到大客戶那樣的支援。但他畢竟也是客戶，是不可能不理睬的。既要安撫他們，讓他們積極的找你做設計，同時又要拒絕他們一些不合理的要求。不知不覺中，你的溝通技巧和耐心就練成了。與難纏客戶打交道的過程，也是我們自身被逼迫學習和提升的過程，我們要感謝難纏客戶，並且用具體行動感謝。

智力支援

我們要反省2個方面：①豐富的專業知識，決定我們自身所站的高度，如果還是站在以前的高度，沒有新東西帶給他，當然不行，這促使我們去學習，主觀上為客戶，客觀上也提升了自己。②我們切入點是否恰當，如客戶現在遇到市場推廣問題，而我們總給予廣告推廣以及廣告投放方面的建議，給予客戶有用的智力支援，自然結果是客戶不難纏了。