文|佳鵬
呀， 為什麼這個月你比我多發了2000塊？
唉， 為什麼辦公室味道總是那麼難聞？
擦， 為什麼公司的產品一致性總是不盡如人意？
......
我這個月多努力點， 下個月肯定能趕超他的工資， 然鵝沒卵用， 差距反而更大；
動員辦公室人員大掃除， 暫時性得到了解決， 不到一周難聞的味道又來串門了；
對生產員工進行懲罰制度來避免殘次品， 效果微乎其微！
為什麼， 為什麼， 為什麼， 為什麼， 為什麼！
沒效果的時候你想到了多問你個為什麼， 那解決問題時為什麼忘記了呢？
傑弗遜紀念館大廈的牆壁受腐蝕比較嚴重， 於是請專家來分析原因並給出解決方案。 專家發現沖洗牆壁所用的清洗劑對建築物有腐蝕作用， 該大廈牆壁每年被沖洗的次數遠遠大於其他建築物， 必然導致更加嚴重的腐蝕， 這時如果對問題的分析戛然而止， 那麼給出的解決方案便是更換沒有腐蝕作用的清洗劑。
然而專家沒有停止發問， 為什麼牆壁需要多次清洗？
因為大廈被大量的鳥糞弄得太髒， 所以需要經常清洗， 那此時的應對措施是捕捉驅趕鳥類；
專家繼續發問， 為什麼有這麼多鳥糞， 因為鳥類喜歡來這裡；
為什麼喜歡來這裡， 因為建築物內有它們喜歡吃的蜘蛛；
為什麼有蜘蛛， 因為有飛蟲；
為什麼有飛蟲， 因為塵埃從窗內射進陽光形成了刺激飛蟲的溫床。
此刻專家們感覺已經找到問題根源， 給出了最終解決方案， 拉上窗簾！
傑弗遜大廈的牆壁至今完好無損。
好多時候， 並不是我們沒有解決問題的能力， 而是沒有養成多發問的習慣， 透過現象看本質的發問， 也許問題真的很容易解決。
為什麼員工吳動力經常請假，
他的身體為什麼經常不適， 原來是經常熬夜， 提醒他別再熬夜？
他為什麼熬夜， 因為他需要下班後在網上做生意， 不讓他做生意了？
他為什麼做生意要那麼拼， 因為工資太低想多賺一點， 讓他的工作現狀和工資進行匹配；
為什麼想多賺錢， 他的生活基本需求、精神需求得不到滿足， 到這裡問題基本就找到根源了， 對應給出的解決方案就有效多了。 這個思路是從結果入手， 沿著因果關係， 順藤摸瓜找出了出現問題的本質原因。
而向下面的分析就偏離主題了：
商場內有位顧客摔跤了， 為什麼摔倒了？
因為地上有水， 為什麼有水？
因為紙水杯掉地上撒了，
因為沒有杯托， 為什麼沒有杯托？
因為服務人員沒有擺放， 為什麼沒有擺放？
因為她遲到了， 為什麼遲到？
因為昨晚熬夜了， 為什麼熬夜？
要你管啊！！！！！！
......
沒有杯托就一定會撒麼， 摔倒的客人就沒有責任麼？無休止的提問開始就有些偏離方向， 導致後面越來越離譜。
五個為什麼的關鍵所在是鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或者自負的假設和邏輯陷阱， 從結果著手， 沿著因果關係， 穿過不同的層面， 直至找出根本原因。