中青旅聯科執行總經理葛磊：大資料驅動全域旅遊新生態

2017年3月28日至29日， 在工業和資訊化部的指導下， 為期兩天的“2017大資料產業峰會”在北京國際會議中心召開。 本次峰會由中國資訊通信研究院和中國通信標準化協會共同主辦， 資料中心聯盟大資料發展促進委員會承辦， 旨在宣貫和解讀《大資料產業發展規劃(2016-2020年)》， 支撐大資料國家戰略落地， 展示大資料產業發展成果， 探討發展面臨的重大問題， 推動產業交流與合作。 中青旅聯科(北京)公關顧問有限公司執行總經理葛磊受邀在29日的中國大資料應用最佳實踐案例論壇上發表了題為“大資料驅動全域旅遊新生態”的演講，

闡述了旅遊行業發展現狀和未來機會、以及大資料在旅遊行業中的應用。

葛磊認為， 旅遊本質上是一種精神消費品。 由於經濟的快速發展， 帶來資源消耗、環境惡化以及社會生活壓力增大， 旅遊作為提升居民幸福感的重要手段和工具， 已經成為全民性、普遍性的消費共識。 旅遊產業排列五大幸福產業之首， 前景廣闊， 旅遊市場巨大， 旅遊產業的崛起為中國經濟轉型帶來積極的驅動力量， 正在成為新的國家支柱性產業。

但我國旅遊行業仍然面臨巨大的問題和矛盾。 目前國內高品質、高品位和體驗性旅遊產品缺失， 整體停留在觀光遊階段， 且集中于黃金周等假期時間， 旅遊週期性明顯。 旅遊行業最大的矛盾在於旺盛的市場需求和平庸的旅遊產品供給不平衡。

因此旅遊行業的痛點在於旅遊產品的提檔升級。

為此， 葛磊提出“產品即行銷”的理念。 消費者定義產品的時代已經來臨， 為更好地服務於旅遊產品升級， 需要借助大資料來洞察消費者的需求。

但目前， 中國旅遊存在著“資料幻覺”， 以資料的龐大為目標， 並追求視覺化效果。 事實上， 大資料的服務重點和核心價值在於能夠洞察旅遊的現狀、規律和痛點， 以資料的實用性和準確度為準則， 通過大資料瞭解消費者需求， 對旅遊市場做出判斷和預測， 從而服務於產品升級， 實現未來戰略優化。

我國旅遊發展到現在， 已經到了全民旅遊和個人游的全新階段， 開始從“景點旅遊”向“全域旅遊”轉變。 全域旅遊根植於產品升級， 需要圍繞消費者的綜合體驗、行為軌跡為其提供交通、服務等各個維度更優化的體驗， 而這依賴于對消費者訴求、偏好、特徵等方面的把握和分析。 推進全域旅遊發展， 首先需要政府管理層面建立綜合服務的理念;其次，

開發個性化、差異化的旅遊產品;最後， 實現觀念的解放， 從有什麼賣什麼， 到主動去理解、預測、判斷消費者需求並以此為依據創造旅遊產品。 我們希望， 大資料不光帶來現狀的分析， 更能夠隨趨勢創造一個更好的旅遊未來。