無人書店裝監控，平衡了權利和信任

——本文系紅網第三屆全國大學生“評論之星”選拔賽參賽作品

近日， 湖南大學旁一所裝修不華麗、設備不高端的書店火了， 它“儉樸”得甚至連老闆都沒有在， 付款全憑顧客自覺， 這個店裡最高科技的物件就是安裝的監控設備， 也正是由於這些監控設備， 部分人覺得這不是一家憑藉自覺、相互信任的“無人書店”。 （10月12日 中國青年網）

部分網友認為， 監控把顧客的一舉一動全部記錄， 和有店員看管一個樣， 所以不存在信任。 但實際上， 有監控和老闆是否給予顧客信任並不是“零和博弈”。

就監控記錄本身而言，

其作用並不只在於記錄那些不自覺的顧客沒有付帳， 就像老闆娘回應的“有時候在有監控的情況下， 也不清楚他們給了多少。 ”而且運營一套監控設備僅為控制這些多為5元一本、10元三本的二手書的少量流失， 在成本上也得不償失。 事實上， 恰恰是因為沒有店員管理， 書店在自身運營中也可能出現其他情況， 甚至出現意外事件， 這些都需要有監控記錄作為找出事實真相、解決問題的依據， 要使書店能夠合理地運轉， 除了主觀上的相互信任， 也需要客觀上的事實留存作為必要因素。

就店主經營而言， 只要合法， 採取什麼樣的管理方式是其自由和權利， 與是否給予顧客信任關係不大。 如果無人書店裝攝像頭就是對顧客的不信任，

那麼那些既有跟著顧客喊“歡迎光臨”店員， 也安裝了高清攝像頭的大型商場豈非視顧客為“江洋大盜”？顯然不是。 這不應是一個非黑即白、非此即彼的極端選擇， 而應是一種協調各方、保持平衡的協調發展。 店主安裝監控是一種在不打擾顧客合理購物的前提下維護自己權益的必要方式， 我們都想一個“道不拾遺”的社會， 但這並不意味著， 自己基於現實情況的合法維權就是對他人的不信任、不尊重。

信任是相互的， 維護權利也需要兼顧顧客與店主。 在“老闆娘沒有時間所以店鋪無人”的實際情況與顧客自覺付款的行為之間安裝監控設備並無不妥之處。 從報導中可以看出， 三四年來， 老闆娘人雖不在， 但卻提供著各種各樣的貼心服務，

放心地讓這些顧客自由自在地選擇書刊。 顧客們在這三四年中也沒有出現過大的問題， 總體上來看， 書店運營是正常平穩的， 雙方的交易鏈也並未因監控設備的存在而產生“不信任”的裂痕。

“內不欺己， 外不欺人。 ”這是孔子對“信”的闡釋。 信任是雙方的相互尊重和互動行為， 不應成為一方對另一方的道德綁架和約束， 不只是無人書店， 整個社會的進步都是在這樣一種相互信任中不斷進步的。 這個過程將在未來很長一時間段內是進行時， 在這段時間裡， 類似於安裝監控設備的做法， 不僅不是損害雙方互信的做法， 而是在更大程度上找到了雙方權利和信任間的平衡支點。

文/宋朝軍（河北師範大學）