365易貸月評：洗髮水和365易貸的客戶們

今天， JACK要從洗髮水開始聊。 為什麼是洗髮水呢？等你看完這篇短文， 就明白了。

在JACK的公司裡， 有一位29歲， 生活在上海的白領Judy。 讀大學的時候， Judy在三線城市讀書， 家裡很多年都用飄柔、海飛絲；上班以後， 學會了海淘， 代購一些日韓潮牌；現在她家浴室裡的洗髮水， 大多是從她喜歡的微信公號推薦買的小眾品牌。 一瓶洗髮水的價錢， 從二十幾塊一路“躥”到了兩百多塊， “只要效果好， 為頭髮多花點錢完全值得”。

這就是“消費升級”！

隨著人們收入的增長， 他們不滿足於基本的生活需要， 消費偏好開始與生活品質、情感因素、個性化和設計感相關，

而不再那麼重視價廉。 用商品撫慰情緒， 是消費主義對現代人的一個許諾， 但人們跨過實用和低價的需求， 開始願意為情緒、氛圍、生活品質花更多的錢， 消費升級就開始發生變化。

我們再看一個例子。 “三隻松鼠”是一家2012年上線的賣堅果、乾果、花茶的天貓店鋪， 2016年前8個月已經完成了25億銷售額， 同期店鋪累計訪問人數1.1億次。

創始人“松鼠老爹”章燎原常想， “人為什麼要吃零食”， 往往不是因為餓或解饞， 二是源於某種情緒， 憤怒、快樂或悲傷…… 零食可以撫慰情緒。 現在的消費者不僅要優質的產品， 更注重情感體驗， 希望有存在感、被尊重。

回過頭來， 如果把365易貸的網貸標的和後續服務， 看成是提供給投資消費者的一個個產品的話，

那麼， 這些產品有沒有適應“消費升級”的各種需求呢？你的產品是否設計得非常容易操作， 是否讓投資消費者很容易辨識出“釣魚標”， 讓投資消費者不再有挫折感？你的每一個產品的後續服務， 有沒有按照投資者的投資偏好進行分類， 分別給他們提供個性化的投資服務？除了自動投標以外， 你有沒有把每天發標預告儘快發送到他們的手機端， 讓他們體驗到存在感？當投資消費者遇到投資疑問， 你有沒有從他們的角度， 及時而滿意地解決他們的疑問， 從而使他們得到充分的尊重感？

這些都可以被設計進入產品和服務， 即使你進行收費， 這些， 都不是問題。

眼下， 很多淘寶店鋪已經開始重視品牌的內容製作，

請名人來推薦他們信賴的店鋪， 粉絲們因為欣賞其智識或人格， 也會願意追隨其生活方式。 比如近期作家劉瑜和蔣方舟都寫過“我最愛的十家淘寶店”， 它們大多價格偏貴， 但有設計感和個性。 這樣的文章一經推出， 便是爆款。

我們的365易貸網站， 雖然沒有邀請名人來代言、推薦， 但是， 網站有沒有帶有一種淡淡的生活方式？是不是有一種能讓人感覺到的設計感和個性？這些， 都是潛在的、具有無盡力量的獲客能力。

讓我們回到開頭， 你現在的浴室裡， 是不是還是僅僅有飄柔、海飛絲洗髮水呢？如果不是， 那麼， 產品和服務的品質和設計升級， 真的早就開始了。