四川省人民醫院實現“出院結帳一站式”服務

10月11日上午11點左右， 餘興俊女士在四川省人民醫院為父親辦理出院結算， 比起以往辦出院手續需要往返財務室、醫保辦等地，

現在她只需在視窗辦理出院結帳， 其他流程都由醫院專設的工作人員在出院結帳前替患者辦好。 10多分鐘後， 餘興俊就辦好了所有結算， 這是四川省人民醫院“出院結帳一站式”服務帶來的便捷。

據瞭解， 9月11日開始， 四川省人民醫院就正式全面推行了“出院結帳一站式服務”流程改進工作， 患者辦理出院手續不再親自往返財務室、醫保辦等地， 變“患者跑”為“醫護人員跑”。 截止10月11日， 共有4600餘名“計劃性出院患者”感受到了這一服務帶來的 “方便、快捷、簡化”。

患者出院不再“奔波” 一步完成手續

財務部部長何映月介紹， 以前辦理出院手續， 需要患者出院當天， 由病區醫生在HIS系統開“出院患者醫囑及出院帶藥處方”——病區護士站提交“出院患者費用結帳單”至財務室——財務部初審“出院費用結帳帳單”——患者到藥房劃價“出院帶藥”--醫保辦審核“醫保患者帳目”——患者返回財務室結帳——患者到藥房領取出院帶藥。

上述流程都是分散進行， 每一步均需患者親自過問、跑路、排隊等候。 在流程順暢的情況下， 患者至少需往返奔波4次， 耗時大半天時間才能辦理完畢， 給患者出院很多不便， 致使患者滿意度下降。 與此同時， 這種長時間的等待和往返跑路， 也造成了住院部財務及醫保辦結算視窗排隊擁堵的情況。

醫務部副部長羅樹春介紹， 四川省人民醫院目前開放病床4123張， 病區80多個， 服務體量大， 服務內容龐雜， 管理工作難度大， 患者來自全省各地， 每月辦理出院患者數量平均可達1萬餘人次。

為了改善患者就醫體驗， 提升群眾看病就醫滿意度， 加速床位周轉， 充分利用優質醫療資源， 省醫院開展了“出院結帳一站式”服務。

具體操作的流程是， 醫生判斷患者達到出院指征， 在患者出院前一天（17點30分前）， 病區醫生在HIS系統提交“預出院醫囑及出院帶藥處方”；次日早上8點半之前， 病區護士站將“預出院患者”出院帳單資料送至財務室——財務室集中處理 “預出院患者”帳目（結算“自費患者”費用， 通知患者結帳；初算“醫保患者”費用， 送帳單至醫保辦審核）——醫保辦審核“醫保患者”費用報銷， 儘快送返財務室——財務室最終核算“醫保患者”費用——通知“醫保患者”到財務室辦理結帳、藥房取藥。

何映月強調， “計畫出院”的病人需要入院時在入院處完成醫保身份確認，

才能享受“出院結算一站式”服務。 而且由於涉及人員較多， “出院結帳一站式”服務需要醫院各科室、患者等多方配合才能實現。

提升資訊化水準 未來出院更便捷

據瞭解， 此次推行的“出院結帳一站式服務”流程改造， 僅僅是在目前醫院資訊化建設條件下的“微整形”。 隨著資訊化建設的推進， 省醫院還將對財務收費結帳及醫保審核系統進行深度改造， 由醫院HIS系統後臺自動運行出院結帳的審核程式， 變“醫務人員多跑”為“資訊系統多跑”， 以進一步提高醫院內部管理運行的工作效率， 切實降低視窗排隊等候時間、提升患者看病就醫和醫務工作者的滿意度。

封面新聞記者 周家夷 攝影報導