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觀景電梯玻璃陸續自爆， 經營者卻以自爆率在千分之三以內都屬正常的“行規”為由拒絕賠償。 近日， 福建省武夷山市消費者權益保護委員會成功調解了這起家用觀景電梯玻璃自爆投訴， 為消費者挽回經濟損失7000元。
爆裂的景觀玻璃
電梯玻璃自爆廠家竟稱正常
2014年11月， 消費者詹先生向福建省建甌市榮勝鋼化玻璃有限公司購買了36片鋼化玻璃， 每片價格為400多元， 用於建造自家樓房的觀景電梯。
2015年3月， 1片玻璃自爆， 詹先生認為是個別現象， 於是自行更換處理。 兩個月後， 又1片玻璃自爆了， 此後， 玻璃又陸續自爆， 截至2016年6月， 該觀景電梯36片玻璃中陸續自爆了10片。
詹先生認為此鋼化玻璃存在品質問題及安全隱患， 要求該公司上門檢測， 以保證安全， 但該公司不予理睬， 稱鋼化玻璃本身就有自爆的可能， 行業內自爆率千分之三以內都視為正常。
廠家拒絕送檢調解陷入僵局
接到投訴後， 武夷山市消委會十分重視， 因為此觀景電梯位置處於居民區， 玻璃自爆影響到居民的安全， 到實地瞭解了情況後， 2016年6月11日， 武夷山市消委會組織雙方調解， 玻璃生產商也派出代表到武夷山市， 查看玻璃自爆情況。
經耐心調解， 玻璃生產商同意承擔消費者自行更換7片自爆玻璃費用的三分之一， 但消費者認為剩下的玻璃也存在很大的安全隱患， 要求該公司為其更換全部玻璃。
由於雙方分歧較大， 無法達成一致意見。 武夷山市消委會建議雙方對該玻璃進行送檢， 以便分清責任。 但該公司拒絕送檢，
啟動訴調銜接機制廠家賠償7000元
2016年7月12日， 武夷山市消委會邀請福建省產品品質檢驗研究院專家到現場進行勘察鑒定， 玻璃生產商也派代表到現場一起查看。 專家根據放射形裂痕的彙聚點找到引爆點， 再根據引爆點位置分析自爆原因。 如果引爆點在玻璃中間， 一般是產品品質內因引起的；而如果引爆點在四周邊角， 則往往是外力所致。
查看完現場後， 專家排除了因外力導致玻璃發生自爆的可能， 但具體詳細的檢測報告必須雙方同意送檢並支付鑒定費用後方能出具。 於是， 武夷山市消委會啟動訴調銜接機制， 聯合人民法院組織雙方進行調解。 經過3小時的協商， 當事雙方達成協議， 玻璃生產商賠償7000元，
但是， 當玻璃生產商代表回到建甌市後， 一直未履行調解協議， 武夷山市消委會多次電話溝通督促， 建甌市消委會也協助催辦未果。 武夷山市消委會黃崇躍會長瞭解到案件情況後， 擔心電梯玻璃繼續爆裂會影響周邊居民安全， 一面親自到現場查看觀景電梯玻璃的安全防護措施， 一面與建甌市政府領導取得聯繫。 經過多方溝通協調， 日前， 消費者收到了該公司的賠償款7000元， 該觀景電梯玻璃也已經全部更換， 確保了周邊居民的人身安全， 這起投訴終於得到圓滿解決。
來源/中國消費者報
作者/張文章 李振華