原標題：架起連心橋 服務全天候
龍華區扎實打造“即時龍華” 深化“12345＋網格化”工作
日前， 海口龍華區中山街道居仁坊社區01號網格員洪曼娜在巡查中發現， 新民西路一商家涉嫌銷售“三無辣椒醬”。 隨後， 她立即在居仁坊社區12345+網格化聯勤聯動微信群反映了情況， 並在微信群請求食藥監部門工作人員查處。
食藥監局工作人員迅速趕到現場， 對商家銷售的“三無”產品進行檢查並責令其禁止銷售， 如繼續銷售， 則按照食品安全法進行處罰。
這樣的處置效率， 近年來在龍華區並不鮮見。 一直以來， 龍華區積極踐行以人民為中心理念，
整合資源 服務群眾全天候
為進一步發揮12345政府服務熱線“指揮棒”“繡花針”作用， 全面提高城市資訊化管理水準， 龍華區以民生需求為導向， 整合分散資源， 以系統化機制為保障， 資訊化管理為支撐， 精細化服務為依託， 在全市率先組建了區、鎮（街）、社區三級城市運行綜合管理聯動中心。
走進龍華區城市運行綜合管理聯動中心， 這裡寬敞明亮、設施齊全， 劃分為聯動指揮大廳、3個分中心(綜治分中心、三防分中心、辦件中心)以及8個工作間。
指揮中心內， 設置了一面由12塊80英寸顯示幕無縫拼接的高清大螢幕， 各分中心分別設置大屏顯示、觸控升降屏顯示、無紙化數位智慧會議、多信號集中控制等9個子系統， 不但為領導遠端、快速、科學決策提供即時、視覺化的資訊， 更打通了區、鎮(街)、社區服務群眾的“神經末梢”。
據悉， 該聯動中心整合龍華區12345熱線、人防系統、三防系統等14個資訊平臺（系統）， 將過去的“多頭受理”轉變為“一站受理”；同時在用戶手機端將12345熱線（城市管理辦件）、數字城管、城市管家、環衛巡查等各管道辦件集合到“龍華雙創隨手拍”這一平臺上， 解決了處置人員多手機APP、多平臺接收辦件的困擾。
同時， 在現有綜合網格員開展社區網格化管理的基礎上，
“三級聯動體系的運行， 拓寬了發現問題的管道。 ”該聯動中心相關負責人表示， 通過全天候資訊互動、重點路段即時監控以及網格員動態巡查等途徑， 給城市管理、社會治理和服務群眾工作安上了“千里眼”和“順風耳”， 促進管理服務由被動向主動的轉變。
聯勤聯動 處置效率再提速
民生連著民心， 民生凝聚民力。
龍華區海墾街道海秀星城社區一名業主近日致電12345政府服務熱線投訴稱， 其被社區裡的一條流浪狗咬傷， 自己承擔了醫藥費， 同時也向物業管理處反映有流浪狗的問題， 而物業也一直未積極進行處理， 遂投訴物業不作為。 對此， 接到該業主反映後， 社區所在的疏港社區居委會工作人員迅速對接協調處理。 經協調， 社區物業也同意承擔居民的部分醫藥費， 辦件經投訴得到了迅速處理。
“現在只要一個電話， 身邊的問題很快就能得到解決， 為社區服務工作點贊。 ”秀星城社區居民徐阿姨毫不掩飾對海墾街道“12345＋網格化”服務工作的滿意。
“上頭千根線， 下面一根針”， 社區管理是公認的社會治理難點，
海墾街道“12345+網格化”試點工作模式， 是龍華區積極探索“即時龍華”建設的有效嘗試。
除了成立聯動中心， 龍華區還在鎮、街設立11個聯動分中心， 與區聯動中心共同行使協調指揮職能， 強化與各職能部門之間的條塊聯動， 以塊為主， 形成城市運行綜合管理服務工作合力。
龍華區還將在社區設立聯勤聯動工作站， 主要負責訴求問題的巡查發現、跟蹤回饋，協調專業網格員、拓展網格員共同參與問題處置。目前，龍華區居民最為密集的玉沙、濱濂北、居仁坊、濱海新村等4個示範社區聯勤聯動工作站運轉良好，下一步將在全區全面鋪開78個社區聯勤聯動工作站建設。
此外，龍華區還發動社會力量參與，動員和吸收了轄區內的社工、志願者、校園和各類協會的骨幹力量充實到網格，作為拓展網格員參與社區聯勤聯動。
成果運用 讓服務更接“地氣”
龍華區海墾街道順發社區辦公場所位於海秀中路順發新村社區內，該社區系老舊大型社區，經過多次整治，環境衛生面貌已大為改觀，但仍存在樓道堆物、小廣告，邊角垃圾清理不及時等問題。順發社區出新招，採取“12345+網格化+志願者”模式，在老舊社區內開展環境專項整治，改造過後的社區面貌煥然一新，並有效提升了居民的環保意識。
中山街道網格員吳欣悅巡查新民西路一帶商家門前存在嚴重占道經營的狀況，在督促未整改的情況下，工作人員立即上報至居仁坊社區“12345+網格化”聯勤聯動工作群，城管隊員及時回應，馬上趕到現場督促商家整改……
如今，這樣為群眾解決生活中實際問題的事情時常在龍華轄區內上演。越來越多百姓身邊的實事得到解決，也激發了群眾參與社區管理的主動性和積極性，促進了鄰里和諧、社區穩定，為逐步實現自治+共治營造了良好的氛圍。隨著“12345＋網格化”工作的不斷深化，區、鎮街、村居三級機構和各職能職責有了更清晰的劃分，各網格資訊的大量上報，工作標準的提高也形成了對政府部門的“倒逼”。各職能部門及時主動流覽系統、及時高效處置化解、及時快捷回饋回復的自覺性已經養成。
下一步，龍華區還將繼續對“即時龍華”進行積極探索，其中包括建立“平急”轉換機制。“平”指日常狀態下，做好常態管理服務；“急”指一旦發佈颱風等預警信號或發生重大突發事件時，可以第一時間調看現場資訊，依據現場回饋的具體情況作出科學的指揮調度，通過資訊平臺發佈事件資訊引導輿論，快速高效處置各類突發事件。
“龍華區將始終堅持以人為本的理念為根本前提，進一步深化12345＋網格化工作，更好地為人民服好務。”龍華區委副書記、區長淩雲表示，龍華區將加快推進“即時龍華”的建設，通過制度化管理，下足繡花功夫，提高城市管理、社會治理和服務群眾工作等方面的執法效率、服務能力，厚植群眾的獲得感、幸福感。
主要負責訴求問題的巡查發現、跟蹤回饋，協調專業網格員、拓展網格員共同參與問題處置。目前，龍華區居民最為密集的玉沙、濱濂北、居仁坊、濱海新村等4個示範社區聯勤聯動工作站運轉良好，下一步將在全區全面鋪開78個社區聯勤聯動工作站建設。此外，龍華區還發動社會力量參與，動員和吸收了轄區內的社工、志願者、校園和各類協會的骨幹力量充實到網格，作為拓展網格員參與社區聯勤聯動。
成果運用 讓服務更接“地氣”
龍華區海墾街道順發社區辦公場所位於海秀中路順發新村社區內，該社區系老舊大型社區，經過多次整治，環境衛生面貌已大為改觀，但仍存在樓道堆物、小廣告，邊角垃圾清理不及時等問題。順發社區出新招，採取“12345+網格化+志願者”模式，在老舊社區內開展環境專項整治，改造過後的社區面貌煥然一新，並有效提升了居民的環保意識。
中山街道網格員吳欣悅巡查新民西路一帶商家門前存在嚴重占道經營的狀況，在督促未整改的情況下，工作人員立即上報至居仁坊社區“12345+網格化”聯勤聯動工作群，城管隊員及時回應，馬上趕到現場督促商家整改……
如今，這樣為群眾解決生活中實際問題的事情時常在龍華轄區內上演。越來越多百姓身邊的實事得到解決，也激發了群眾參與社區管理的主動性和積極性，促進了鄰里和諧、社區穩定，為逐步實現自治+共治營造了良好的氛圍。隨著“12345＋網格化”工作的不斷深化，區、鎮街、村居三級機構和各職能職責有了更清晰的劃分，各網格資訊的大量上報，工作標準的提高也形成了對政府部門的“倒逼”。各職能部門及時主動流覽系統、及時高效處置化解、及時快捷回饋回復的自覺性已經養成。
下一步，龍華區還將繼續對“即時龍華”進行積極探索，其中包括建立“平急”轉換機制。“平”指日常狀態下，做好常態管理服務；“急”指一旦發佈颱風等預警信號或發生重大突發事件時，可以第一時間調看現場資訊，依據現場回饋的具體情況作出科學的指揮調度，通過資訊平臺發佈事件資訊引導輿論，快速高效處置各類突發事件。
“龍華區將始終堅持以人為本的理念為根本前提，進一步深化12345＋網格化工作，更好地為人民服好務。”龍華區委副書記、區長淩雲表示，龍華區將加快推進“即時龍華”的建設，通過制度化管理，下足繡花功夫，提高城市管理、社會治理和服務群眾工作等方面的執法效率、服務能力，厚植群眾的獲得感、幸福感。