本網訊 在市二院領導的大力支持和全體出入院視窗員工的努力下， 以提升視窗服務水準， 強化服務理念為宗旨， 市二院出入院收費視窗順利榮獲2016年度“省青年文明號”稱號， 是六安市衛生系統唯一獲此殊榮的部門。
近年來， 該院財務管理部出入院收費視窗在院領導的積極支持下， 適時地開展“以病人為中心的微笑服務”活動， 規範化服務， 在收費、醫保受理、審批等視窗服務方面進行了諸多有益的改革， 做了大量細緻的工作， 也取得了一定的成效， 得到了社會的認可和肯定。 結合視窗服務工作的實踐，
擺正位置， 調整心態。 以就醫患者為中心， 拿視窗服務工作而言， 以服務物件為中心， 從小事做起， 將服務規範化要求融入到日常工作中。 如收費結算微笑唱收唱付， 回答問題耐心、細緻， 遇事冷靜不煩躁等等。
準確的一次性告知。 視窗工作人員在辦理就醫事項諮詢時， 不管是前來門診掛號諮詢， 還是醫保結算政策， 或是意外傷害就醫政策諮詢， 都能提供優質高效服務， 做到受理資料“一手清”， 回答問題“一口清”。
防微杜漸， 化解矛盾， 將問題消滅在萌芽狀態。 針對不同類型患者的特點和需求， 提供針對性的個性服務， 突出為病人就醫結算服務的針對性、科學性和方法的藝術性。
做好提醒服務， 將服務延伸。 由於部分就醫患者對醫保政策及意外傷害等就醫報銷流程的變化不能及時瞭解， 特別是就醫報銷所需資料及步驟和以前相比有變化時， 在可能的情況下， 科室工作人員給將要前來就醫的患者提供必要的提醒服務。
做好溫馨服務， 面對面收費視窗改造升級工作。 通過改造辦公場所的佈局設置， 視窗工作人員由側身面對病人改變為面對面服務病人， 讓溝通變得更加方便， 進一步做到了始終把患者利益放在最高位置， 把方便帶給患者， 把溫馨留給患者， 為患者提供高效優質的服務。
目前， 市二院出入院收費視窗全體人員正以三甲醫院的標準， 積極申報“全國青年文明號”，