導讀：國慶長假期間， 很多網友反映， 不少旅行服務平臺都存在消費陷阱。 在消費者不知情的情況下， “熱心”幫忙勾選航空保險、貴賓休息室、酒店大禮包等付費服務專案， 頁面也不作任何明顯提示。 藝龍網也不例外， 除捆綁銷售外， 退款難、訂單無故取消等問題頻發， 飽受用戶詬病。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺受理的使用者維權案例表明：“2017年上半年全國TOP20熱點被投訴生活服務電商”中， 去哪兒20.65%、“飛豬”19.93%、美團14.72%、餓了麼10.05%、攜程8.62%、摩拜單車7.54%、百度糯米6.10%、易到用車3.23%、大眾點評2.33%、同程旅遊1.44%、馬蜂窩1.08%、途牛旅遊0.90%、藝龍旅行0.90%、阿卡索外教網0.90%、百度快行0.54%、發現旅行0.18%、窮遊網0.18%、百合網0.18%、洗衣邦0.18%、滴滴出行0.18%。 線上旅遊成為用戶投訴的“重災區”， “藝龍”以0.90%的用戶投訴率排名靠後。
據中國電子商務研究中心(100EC.CN)發佈《2017年(上)中國電子商務市場資料監測報告》顯示， 2017年上半年中國線上旅遊市場交易規模約3532億元， 線上旅遊市場規模呈現平穩上升的良好趨勢。
隨著線上旅遊市場的飛速發展， 其退款難、無故取消訂單等諸多問題也不斷凸顯， 而產生這些問題的一個重要原因是國內線上旅遊的發展與行業管理脫節， 相關法律法規的制定不健全， 導致消費者的旅遊投訴缺乏相關依據， 線上旅遊企業無法可依， 行政執法機構對旅遊OTA的管理也沒有對應的法律依據。
“藝龍”捆綁搭售問題嚴重近日,OTA平臺捆綁銷售現象受到大家的熱切關注。 中國電子商務研究中心（100EC.CN）通過對包括“藝龍”、“同程”、“途牛”、“攜程”、“飛豬”、“驢媽媽”、“去哪兒”等在內的國內知名旅遊線上平臺PC端進行評測，
“藝龍”票務種類只有直營一種方式， 對使用者限制性較強。 其搭售行為表現在非默認增值項目“航意險”以及“延誤險”上。 經測試， “藝龍”的捆綁搭售情況居於榜首。
除搭售行為外， “藝龍”退款難、訂單無故取消等問題突出。
典型問題一：“藝龍網”訂單問題突出據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的使用者投訴維權案例統計， 訂單問題是“藝龍”存在的最嚴重的問題。
案例一：“藝龍”訂單取消難
劉女士于9月17日在藝龍網預訂了4晚酒店住宿， 訂單號為252532574。 後來增加一人， 於是想更換三人間或者更換酒店。 藝龍酒店以付完全款不可取消為由不允許更換或者取消訂單， 我們於9月17日下單， 19日申請取消， 直到20日都沒有協商成功。
案例二：“藝龍網”單方面取消訂單
李先生于6月2日在藝龍預訂漢庭酒店(大連海事大學店)兩間高級大床房， 訂單號為372532952。 付款後， 我及時致電漢庭酒店(大連海事大學店)並和前臺確定已預定成功。 當晚， 藝龍旅行網以週六、日價格提高為由電話告知取消了我的訂單， 退款至我付款帳戶。我認為，藝龍旅行網在我已付款的情況下，雙方已產生合同關係，藝龍旅行網單方面以價格提高為由取消我的訂單是不合理的。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，以上兩個案例均未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
典型問題二：“藝龍網”退款難除了訂單問題外，退款難是“藝龍”存在的另一個典型問題，以下是整理的部分退款投訴案例：
案例一：用戶稱“藝龍”拖延時間拒退款
王女士于6月27日晚七點半在藝龍網預訂成都潮漫酒店房間，訂單號為239311424由於飛機晚點，28日早晨7時到達。27日晚21:5我得知晚點消息後，就與平臺，酒店聯繫退房，但是均被拒絕，酒店稱取消訂單預付房費分文不退，這簡直就是霸王條款。
案例二：“藝龍”訂單取消 退款難
易女士在藝龍網預定了9月6日入住南昌麗楓酒店。預定支付成功後，因為個人原因取消了訂單。頁面上顯示訂單已取消，但是我並未收到任何酒店確認短信，現平臺告知可以取消但不退款，取消訂單時沒有任何提示顯示不退款。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，以上兩個案例均未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》統計，去哪兒、飛豬、美團、餓了麼、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅遊、途牛旅遊、藝龍旅行、阿卡索外教網、百度快行、發現旅行、窮游網、百合網、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務電商”。
對於諸如藝龍等平臺出現的問題，首先，有關部門要進一步對線上旅遊行業加強監管，儘快健全和完善相關法律法規；其次，線上旅遊企業必須做到誠信自律，讓消費者真正從線上旅遊中獲得高品質的服務體驗；最後，消費者自身要理性消費。(文/林夕)
退款至我付款帳戶。我認為，藝龍旅行網在我已付款的情況下，雙方已產生合同關係，藝龍旅行網單方面以價格提高為由取消我的訂單是不合理的。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，以上兩個案例均未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
典型問題二：“藝龍網”退款難除了訂單問題外，退款難是“藝龍”存在的另一個典型問題，以下是整理的部分退款投訴案例：
案例一：用戶稱“藝龍”拖延時間拒退款
王女士于6月27日晚七點半在藝龍網預訂成都潮漫酒店房間，訂單號為239311424由於飛機晚點，28日早晨7時到達。27日晚21:5我得知晚點消息後，就與平臺，酒店聯繫退房，但是均被拒絕，酒店稱取消訂單預付房費分文不退，這簡直就是霸王條款。
案例二：“藝龍”訂單取消 退款難
易女士在藝龍網預定了9月6日入住南昌麗楓酒店。預定支付成功後，因為個人原因取消了訂單。頁面上顯示訂單已取消，但是我並未收到任何酒店確認短信，現平臺告知可以取消但不退款，取消訂單時沒有任何提示顯示不退款。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，以上兩個案例均未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》統計，去哪兒、飛豬、美團、餓了麼、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅遊、途牛旅遊、藝龍旅行、阿卡索外教網、百度快行、發現旅行、窮游網、百合網、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務電商”。
對於諸如藝龍等平臺出現的問題，首先，有關部門要進一步對線上旅遊行業加強監管，儘快健全和完善相關法律法規；其次，線上旅遊企業必須做到誠信自律，讓消費者真正從線上旅遊中獲得高品質的服務體驗；最後，消費者自身要理性消費。(文/林夕)