運營的本質
在《從零開始做運營》裡， 我說：「一切能夠説明產品進行推廣、促進使用者使用、提高用戶認知的手段， 都是運營。 」「運營的核心目的是讓產品活的更好、更久。
我在給企業做內訓的時候， 經常會祭出這樣一頁Slide：
運營≈談戀愛， 最終要構建產品與使用者的關係。
我還說過， 互聯網運營脫胎于傳統商業， 小運營的理論與方法，
但傳統行銷與互聯網運營最大的區別是， 傳統行銷中有一些動作是無法準確衡量效果的， 但運營的效果是必須可以衡量的。
說人話， 就是， 運營的「以終為始」是落在「效果」這個關鍵字上的。
你做頁面文案優化， 是為了提升這個頁面上使用者的轉化概率；
你做活動策劃， 是為了短期提供某一個關鍵指標；
你做用戶分層， 是為了將運營資源集中給關鍵用戶， 從而增強它們的粘性與貢獻。
……
但如果這一切沒有資料支撐， 運營是不會做的；但行銷為了讓品牌佔據消費者心智， 是要做很多看起來虛的事兒的， 至於說， 最後這個虛有沒有落到實上往往取決於：
口徑、關聯資料， 甚至是自覺。
基於產品做運營和圍繞品牌做行銷
品牌運營和品牌行銷的差別， 其實和上面說的運營和行銷的差別基本是一致的。
需要指出的是， 運營始終是要基於產品， 而行銷會基於品牌。
如果我們拆解運營和行銷的指標定義， 我們會發現， 運營始終在和各種率打交道， 而傳統的行銷過去是和認知度、覆蓋度、知名度、曝光率等相關的指標發生關係。
當然， 我們也會看到， 在互聯網時代， 行銷也在逐漸向運營靠攏， 舉一個很特殊的例子來說明吧。
新媒體運營， 這個組織在不同的公司， 會歸屬於不同的組織架構。
有些公司， 新媒體運營歸屬在運營部， 而有一些公司， 則歸屬於市場部， 但它們的指標其實在細節上是一致的，
接下來， 就會發生分岔。
歸屬於運營部的新媒體， 更多的作用是引流和沉澱。 即， 吸引新使用者， 和沉澱老客戶。 吸引新用戶時就會考核新用戶從關注到註冊的轉化率， 甚至從註冊到下載App/體驗服務的轉化率；而沉澱老客戶時， 就會考核功能表列的使用情況， 包括對接客服的事件數、處理效率等一系列的細節指標。
歸屬於市場部的新媒體， 更多的作用是曝光和引流。 即， 傳播和轉化。 看曝光， 會直接看閱讀數量和分享次數；看轉化， 就會看用戶從閱讀到關注， 甚至從關注到註冊的轉化率。
這裡你就會發現， 運營更多對內，
說到這裡， 品牌這件事兒， 其實是一個綜合的各方共同努力的結果， 而不僅僅是行銷或者運營的工作。
大概就是這樣了。
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