2018年世界盃舉辦在即， 俄羅斯旅遊市場機遇與挑戰並存。 對於國內遊客而言， 紅色旅遊的情結和當地景色令俄羅斯成為新老遊客出境游的熱門地點， 各大旅遊企業也在積極結合不同消費群體的需求推出相應產品， 深挖俄羅斯旅遊市場。 然而隨著國內遊客的不斷湧入， 俄羅斯旅遊業的短板也在逐漸暴露。 中文導遊匱乏、基礎設施建設不夠完善……各項壓力下， 俄羅斯旅遊業發展仍任重道遠。
圖片來源/視覺中國
國慶期間俄羅斯旅遊產品銷售同比增長118%
在剛剛過去的國慶中秋假期中， 俄羅斯成為出境遊的熱門目的地之一。 2018年俄羅斯世界盃舉辦在即， 相關比賽售票已於9月正式開始， 俄羅斯旅遊的關注度更是迎來一波高峰。 據凱撒旅遊統計， 國慶期間俄羅斯旅遊產品的銷售資料同比增長將達到118.29%。
近年來， 俄羅斯旅遊熱度正不斷攀升。 俄羅斯旅遊局新聞中心日前發佈消息稱，
統計顯示， 目前俄羅斯最受中國遊客歡迎的地區為莫斯科。 2017年上半年間， 莫斯科共接待中國遊客12.75萬人次， 接待遊客人次較2016年同期相比增長21%。 濱海邊疆區和聖彼德堡分別位居第二和第三， 接待遊客人次同比分別增長16%和136%。
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相關政策的出臺也為中國遊客的出遊進一步降低了門檻。 今年8月起， 中國公民可持電子簽證前往俄羅斯遠東城市活動， 這一舉措同樣也在國慶期間取得了明顯效果。 據俄羅斯當地媒體報導， 僅10月3日經俄羅斯遠東城市布拉戈維申斯克-黑河海關邊檢站進入俄羅斯的中國遊客便已達1200人。 另有消息顯示， 未來兩國還將簽署新的協議， 降低組團免簽最小規模並延長遊客停留期限。
中國遊客快速增長下， 俄羅斯旅遊局對中國市場保持高度看好。 俄羅斯旅遊局在公告中表示：“中國目前是旅遊業市場發展最迅速的國家之一。
俄羅斯軍事主題與喀山是熱點
在俄羅斯旅遊局大力挖掘中國市場的同時， 國內旅遊企業同樣也瞄準了俄羅斯出境游的商機。 今年恰逢十月革命100周年， 紅色旅遊產品對國內遊客吸引力將格外強烈。 據攜程統計顯示， 俄羅斯紅色旅遊已成為今年中國旅行社開發的重點。 目前， 有100多家出境社在平臺上推出了近1000條與俄羅斯相關的旅遊度假產品， 包括出發地參團、目的地參團、自由行、定制旅行等。 據瞭解， 幾乎所有俄羅斯旅遊線路都會安排克里姆林宮、紅場、二戰博物館等紅色旅遊景點。
此外， 除了莫斯科、聖彼德堡等傳統熱門目的地， 還有不少旅遊企業在積極開發新的目的地。 國旅總社便計畫圍繞俄羅斯第8大城市喀山推出新路線， 進一步挖掘旅遊市場。 據瞭解， 2016年有1萬余名遊客前往喀山旅遊。
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“俄羅斯的安全和友好也越來越為中國遊客看重。另外，大量中國遊客今年取消去韓國旅遊，其中有些改為去鄰近的俄羅斯。”攜程方面表示，“俄羅斯已然成為中國遊客境外紅色旅遊最具規模的目的地。”
值得注意的是，隨著俄羅斯“戰鬥民族”印象在網路上走紅，各旅遊企業也紛紛趁熱打鐵推出了俄羅斯軍事主題的旅遊產品。8月30日，飛豬宣佈與坦克基地總經理、索克米格航空基地代表、加加林航太體驗中心代表進行了合作簽約，計畫推出軍事與太空主題旅行產品。據飛豬首席設計官嶗山介紹，該系列軍事主題旅行商品將包括如坦克試乘試射、空包彈射擊體驗等活動，以及坦克機庫陳列館參觀等“殺傷力”比較小的產品，以滿足日益增長的個性化旅行需求。除了飛豬，攜程等也推出了與俄羅斯軍事相關的旅遊產品。
短板
專業中文導遊短缺，莫斯科導遊缺口近60%
儘管俄羅斯旅遊日益火爆，但目前仍有不少問題存在。近日出現的旅客滯留問題便為俄羅斯旅遊市場蒙上一道陰影。9月26日，由於俄羅斯維姆航空公司突然宣佈缺乏經營資金並停止執飛包機航班，致使大量中國遊客滯留莫斯科多莫傑多沃機場，只能經安排分批回國。
俄羅斯維姆航空破產500余名中國遊客滯留
而在日前，俄羅斯當地媒體也曝光了部分侵害中國遊客權益的現象。據報導，俄羅斯當地有部分專為中國遊客開設的店鋪，甚至不允許當地居民進入。此類店鋪出售的產品通常價格格外高昂，目的在於向中國遊客兜售以賺取“灰色”收益。去年9月，聖彼德堡警方開展突擊檢查，拘留了9名無證中國導遊。但多次整頓後，非法導遊，尤其是留學生導遊，一直未能徹底根除。有消息稱，部分中國留學生在通過帶團賺取收益的同時，還會借遊客購物收取回扣。
非法導遊猖獗一事映射出的，是俄羅斯當地專業中文導遊的匱乏。由於近年中國遊客的快速增長，令俄羅斯當地合法的持證漢語導遊出現人才短缺。曾有相關從業者透露，莫斯科能上崗的漢語導遊在2016年時只有70多個，導遊缺口近60%。俄羅斯“世界無國界”旅遊協會執行經理斯維特拉娜·皮亞季哈特卡也公開表示：“目前莫斯科缺少200多名懂漢語的導遊，在旅遊旺季導遊短缺問題變得更加嚴重，許多旅遊公司被迫雇傭在俄羅斯高校留學的中國大學生。但隨著導遊法律的生效，這種做法將違法。”而就遊客回饋而言，當地在溝通上仍存在相當的短板，部分商場、服務人員甚至無法用英語溝通，城市內的路牌、地圖等也缺乏漢語乃至英語指引。
“俄羅斯的旅遊問題就在於語言不通。中國人對俄語很生疏，當地的中文導遊力量也不夠。在很多旅遊城市，語言這一關是不太容易過的，要繼續增加中文的服務。”北京第二外國語學院教授王興斌表示。
主力軍是退休老人，旅遊產品時尚性不夠
除了中文導遊資源缺乏，俄羅斯旅遊還存在另一問題，即對年輕遊客群體的吸引力上仍有欠缺。查閱各旅遊企業的俄羅斯旅遊產品，不難發現銷量位居前列的大多為8天左右的跟團遊。在各家產品紛紛以老年群體作為核心受眾時，年輕人的需求也需要得到滿足。
由於免簽便利，大部分中國遊客以跟團的方式赴俄羅斯，占比達到84%，這也恰好滿足了以中老年人為核心的家庭出遊的需求。據攜程統計，參加俄羅斯紅色旅遊的中國遊客的年齡，超過六成在50歲以上，主力軍是退休老人。30歲到45歲的人數則呈現逐漸增多的趨勢，80後、90後占比提升一倍。原因在於不少中、青年人陪伴父母去俄羅斯實現心願。
然而對於年輕一代而言，相較於歐洲其他國家，俄羅斯的吸引力卻仍有所欠缺。目前自由行已成為年輕遊客熱愛的出遊方式。據《年輕群體全球遊特徵及趨勢報告》顯示，出境遊的年輕群體中有81%的人以自由行的方式出境旅行。然而由於語言、免簽等原因，目前俄羅斯的旅遊方式構成仍為跟團游佔據絕對主力。
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“現在俄羅斯主要還是以中老年旅遊為主，對年輕人來說，俄羅斯的時尚性整體來說是不夠的，比不過歐洲其他國家。”王興斌表示，“但另一方面，俄羅斯在文化旅遊方面是比較有優勢的，因為年輕消費者對俄羅斯的歷史和文學還是比較熟悉的，可以通過開發一些文化旅遊專案，增加俄羅斯文學、音樂、舞蹈內容，吸引那些注重文化體驗的年輕人，這個也正好是俄羅斯的強項。把紅色旅遊納入歷史文化旅遊，年輕人可能更容易接受。”
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此外，目前以俄羅斯軍事為主題的旅遊產品的興起，同樣也成為加碼年輕遊客的方式。“中國人去俄羅斯旅遊已經從上一代人的懷舊遊，走向了特色遊，‘戰鬥民族’的標籤也讓去俄羅斯玩槍械、體驗軍事項目成為一種消費剛需。”嶗山表示。
接待能力不足成熱門旅遊目的地之路漫長
住宿多為三、四星級酒店
2018年世界盃為俄羅斯旅遊業打了一劑強心針，但同時也是一次對俄羅斯遊客接待能力的大考。長期以來，俄羅斯一直以基礎設施不完善、接待能力不足而飽受詬病。尤其是在世界盃期間免簽的決定，勢必吸引大批球迷前來，目前國內也已經有世界盃相關旅遊產品開放預訂。屆時各項設施能否扛住人流衝擊，無疑將成為俄羅斯旅遊業的一大挑戰。
有分析指出，2013年時俄羅斯各類接待住宿單位僅近萬家，而在4000餘家旅遊飯店中達到歐洲各類星級標準的僅占30%，特別是三星級酒店尤為緊缺，在旅遊旺季與實際需求量相去甚遠，急需再建設。
然而，即便從目前來看，俄羅斯旅遊產品中的住宿仍多為三、四星級酒店。資料顯示，目前俄羅斯有1086家酒店通過了相關的級別測定。其中五星級酒店數量為30家，四星級和三星級酒店分別為82家和212家，以及沒有星級定義的606家酒店。一款標價每人5萬元起的俄羅斯伊爾庫茨克和貝加爾湖4日3晚跟團遊，期間的住所僅為當地經濟型酒店。在主要國內遊客群體為退休老人的情況下，赴俄旅遊勢必需要面對更高的住宿要求。
2018年世界盃是完善旅遊設施的機會
俄羅斯聯邦韃靼斯坦共和國首府喀山是2018年世界盃的比賽地點之一，在談到相關問題時，俄羅斯韃靼斯坦共和國總統明尼哈諾夫表示：“2018年世界盃是一次完善交通、準備基礎設施的很好的機會，其中還包括英語培訓、志願者培訓等，這對我們日後的發展來說是非常重要的。”
“俄羅斯的經濟實力這些年增速緩慢，民生基礎比較薄弱，致使基礎設施不夠完善，這也是俄羅斯發展旅遊業的最大難題。”中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏表示，“單純打造IP的旅遊產品尚不足以帶動整個年輕人群體。現在俄羅斯遠東部分因距離近等原因，市場反響不錯，但真正以歐洲部分為主體的俄羅斯旅遊，要成為熱門目的地還有很長的路要走。”據預測，2017年中國公民赴俄羅斯將達到150萬人次，其中以團體免簽方式赴俄羅斯的中國遊客有望達100萬人次。
文 | 新京報記者鄭藝佳
編輯 | 王慶濱
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“俄羅斯的安全和友好也越來越為中國遊客看重。另外，大量中國遊客今年取消去韓國旅遊，其中有些改為去鄰近的俄羅斯。”攜程方面表示，“俄羅斯已然成為中國遊客境外紅色旅遊最具規模的目的地。”
值得注意的是，隨著俄羅斯“戰鬥民族”印象在網路上走紅，各旅遊企業也紛紛趁熱打鐵推出了俄羅斯軍事主題的旅遊產品。8月30日，飛豬宣佈與坦克基地總經理、索克米格航空基地代表、加加林航太體驗中心代表進行了合作簽約，計畫推出軍事與太空主題旅行產品。據飛豬首席設計官嶗山介紹，該系列軍事主題旅行商品將包括如坦克試乘試射、空包彈射擊體驗等活動，以及坦克機庫陳列館參觀等“殺傷力”比較小的產品，以滿足日益增長的個性化旅行需求。除了飛豬，攜程等也推出了與俄羅斯軍事相關的旅遊產品。
短板
專業中文導遊短缺，莫斯科導遊缺口近60%
儘管俄羅斯旅遊日益火爆，但目前仍有不少問題存在。近日出現的旅客滯留問題便為俄羅斯旅遊市場蒙上一道陰影。9月26日，由於俄羅斯維姆航空公司突然宣佈缺乏經營資金並停止執飛包機航班，致使大量中國遊客滯留莫斯科多莫傑多沃機場，只能經安排分批回國。
俄羅斯維姆航空破產500余名中國遊客滯留
而在日前，俄羅斯當地媒體也曝光了部分侵害中國遊客權益的現象。據報導，俄羅斯當地有部分專為中國遊客開設的店鋪，甚至不允許當地居民進入。此類店鋪出售的產品通常價格格外高昂，目的在於向中國遊客兜售以賺取“灰色”收益。去年9月，聖彼德堡警方開展突擊檢查，拘留了9名無證中國導遊。但多次整頓後，非法導遊，尤其是留學生導遊，一直未能徹底根除。有消息稱，部分中國留學生在通過帶團賺取收益的同時，還會借遊客購物收取回扣。
非法導遊猖獗一事映射出的，是俄羅斯當地專業中文導遊的匱乏。由於近年中國遊客的快速增長，令俄羅斯當地合法的持證漢語導遊出現人才短缺。曾有相關從業者透露，莫斯科能上崗的漢語導遊在2016年時只有70多個，導遊缺口近60%。俄羅斯“世界無國界”旅遊協會執行經理斯維特拉娜·皮亞季哈特卡也公開表示：“目前莫斯科缺少200多名懂漢語的導遊，在旅遊旺季導遊短缺問題變得更加嚴重，許多旅遊公司被迫雇傭在俄羅斯高校留學的中國大學生。但隨著導遊法律的生效，這種做法將違法。”而就遊客回饋而言，當地在溝通上仍存在相當的短板，部分商場、服務人員甚至無法用英語溝通，城市內的路牌、地圖等也缺乏漢語乃至英語指引。
“俄羅斯的旅遊問題就在於語言不通。中國人對俄語很生疏，當地的中文導遊力量也不夠。在很多旅遊城市，語言這一關是不太容易過的，要繼續增加中文的服務。”北京第二外國語學院教授王興斌表示。
主力軍是退休老人，旅遊產品時尚性不夠
除了中文導遊資源缺乏，俄羅斯旅遊還存在另一問題，即對年輕遊客群體的吸引力上仍有欠缺。查閱各旅遊企業的俄羅斯旅遊產品，不難發現銷量位居前列的大多為8天左右的跟團遊。在各家產品紛紛以老年群體作為核心受眾時，年輕人的需求也需要得到滿足。
由於免簽便利，大部分中國遊客以跟團的方式赴俄羅斯，占比達到84%，這也恰好滿足了以中老年人為核心的家庭出遊的需求。據攜程統計，參加俄羅斯紅色旅遊的中國遊客的年齡，超過六成在50歲以上，主力軍是退休老人。30歲到45歲的人數則呈現逐漸增多的趨勢，80後、90後占比提升一倍。原因在於不少中、青年人陪伴父母去俄羅斯實現心願。
然而對於年輕一代而言，相較於歐洲其他國家，俄羅斯的吸引力卻仍有所欠缺。目前自由行已成為年輕遊客熱愛的出遊方式。據《年輕群體全球遊特徵及趨勢報告》顯示，出境遊的年輕群體中有81%的人以自由行的方式出境旅行。然而由於語言、免簽等原因，目前俄羅斯的旅遊方式構成仍為跟團游佔據絕對主力。
圖片來源/視覺中國
“現在俄羅斯主要還是以中老年旅遊為主，對年輕人來說，俄羅斯的時尚性整體來說是不夠的，比不過歐洲其他國家。”王興斌表示，“但另一方面，俄羅斯在文化旅遊方面是比較有優勢的，因為年輕消費者對俄羅斯的歷史和文學還是比較熟悉的，可以通過開發一些文化旅遊專案，增加俄羅斯文學、音樂、舞蹈內容，吸引那些注重文化體驗的年輕人，這個也正好是俄羅斯的強項。把紅色旅遊納入歷史文化旅遊，年輕人可能更容易接受。”
圖片來源/視覺中國
此外，目前以俄羅斯軍事為主題的旅遊產品的興起，同樣也成為加碼年輕遊客的方式。“中國人去俄羅斯旅遊已經從上一代人的懷舊遊，走向了特色遊，‘戰鬥民族’的標籤也讓去俄羅斯玩槍械、體驗軍事項目成為一種消費剛需。”嶗山表示。
接待能力不足成熱門旅遊目的地之路漫長
住宿多為三、四星級酒店
2018年世界盃為俄羅斯旅遊業打了一劑強心針，但同時也是一次對俄羅斯遊客接待能力的大考。長期以來，俄羅斯一直以基礎設施不完善、接待能力不足而飽受詬病。尤其是在世界盃期間免簽的決定，勢必吸引大批球迷前來，目前國內也已經有世界盃相關旅遊產品開放預訂。屆時各項設施能否扛住人流衝擊，無疑將成為俄羅斯旅遊業的一大挑戰。
有分析指出，2013年時俄羅斯各類接待住宿單位僅近萬家，而在4000餘家旅遊飯店中達到歐洲各類星級標準的僅占30%，特別是三星級酒店尤為緊缺，在旅遊旺季與實際需求量相去甚遠，急需再建設。
然而，即便從目前來看，俄羅斯旅遊產品中的住宿仍多為三、四星級酒店。資料顯示，目前俄羅斯有1086家酒店通過了相關的級別測定。其中五星級酒店數量為30家，四星級和三星級酒店分別為82家和212家，以及沒有星級定義的606家酒店。一款標價每人5萬元起的俄羅斯伊爾庫茨克和貝加爾湖4日3晚跟團遊，期間的住所僅為當地經濟型酒店。在主要國內遊客群體為退休老人的情況下，赴俄旅遊勢必需要面對更高的住宿要求。
2018年世界盃是完善旅遊設施的機會
俄羅斯聯邦韃靼斯坦共和國首府喀山是2018年世界盃的比賽地點之一，在談到相關問題時，俄羅斯韃靼斯坦共和國總統明尼哈諾夫表示：“2018年世界盃是一次完善交通、準備基礎設施的很好的機會，其中還包括英語培訓、志願者培訓等，這對我們日後的發展來說是非常重要的。”
“俄羅斯的經濟實力這些年增速緩慢，民生基礎比較薄弱，致使基礎設施不夠完善，這也是俄羅斯發展旅遊業的最大難題。”中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏表示，“單純打造IP的旅遊產品尚不足以帶動整個年輕人群體。現在俄羅斯遠東部分因距離近等原因，市場反響不錯，但真正以歐洲部分為主體的俄羅斯旅遊，要成為熱門目的地還有很長的路要走。”據預測，2017年中國公民赴俄羅斯將達到150萬人次，其中以團體免簽方式赴俄羅斯的中國遊客有望達100萬人次。
文 | 新京報記者鄭藝佳
編輯 | 王慶濱