雅詩蘭黛2017財年第四季財報顯示， 當期中國地區銷量增長40%， 與同期全球5%的增幅形成鮮明對比。 雅詩蘭黛全球消費者互動行銷副主席Tricia Nichols在採訪中稱， 中國區代言人楊冪帶來了超500%的業績。 但是， 好業績=好口碑嗎？消費者對雅詩蘭黛的產品效果評分似乎並沒有楊冪帶來的業績那樣高。
今年6月用戶說品牌體檢師也分析過雅詩蘭黛帶貨女王楊冪是否能帶雅詩蘭黛飛起？， 發現雅詩蘭黛新的亞太區代言人楊冪， 受到極大高關注度， 但是從消費者的回饋來看雅詩蘭黛產品功效還有待提升， 如今雅詩蘭黛發展如何呢？
01
消費者畫像
▣ 年輕化舉措效果有待觀察
02
消費者來源
▣微信搜索聲量達到8000
03
消費者態度
▣整體滿意度下降
根據數說故事的輿情態度來看，消費者對雅詩蘭黛近一個月的滿意度與今年4月相比有所下降，從70下降到55左右，可見在這5個月左右的時間裡，雅詩蘭黛在消費者中的口碑下降，值得品牌關注。關鍵字雲中，精華、口紅、楊冪、華晨宇、代言人等詞雲明顯，表明消費者對雅詩蘭黛代言人的關注度和討論度較高，同時雅詩蘭黛的明星產品也受到眾多消費者的關注。
10月9日，“楊冪對雅詩蘭黛銷量貢獻500%”的說法被廣泛傳播，當天雅詩蘭黛的百度指數同步達到近一個月來的最高峰，且品牌近7天的整體搜索指數與移動搜索指數同比、環比均有所上升。
▣貨源問題嚴峻
根據消費者的正面評價來看，消費者最注重的依舊是產品是否為正品，並且雅詩蘭黛的貨源也得到了一部分消費者的認可。
但是，從負面評價中可以看到，與今年4月相比，出現了明顯的不是正品、退貨、專櫃不一樣等聲量較大的詞雲，說明消費者對雅詩蘭黛的貨源問題持不同觀點，有不少消費者認為雅詩蘭黛線上銷售的產品不是正品和專櫃不一樣。雅詩蘭黛需要加強不同銷售管道貨源的把控，同時也要注重官方線上銷售管道運營的改善，從代購手中吸引更多的消費者，避免代購管道的假貨影響品牌形象。
其次，負面評價中遮瑕一般的詞雲雖然有所減小，但是依舊存在，表明消費者對雅詩蘭黛一些彩妝產品的使用效果依然不是很滿意，值得雅詩蘭黛的關注和改進，提升消費者的滿意度。
▣價格滿意度不高
根據數說故事的價格感知屬性態度來看，消費者對雅詩蘭黛價格的滿意度不高，僅為51左右，雅詩蘭黛屬於中高端品牌，產品單價較高，如果使用效果不佳，容易讓消費者覺得價格不實惠，雅詩蘭黛應該注重改善產品品質，保證產品功效，提高產品的性價比。
04
小結
雅詩蘭黛作為知名護膚品牌，進入中國市場多年，受到了眾多消費者的支持，為了吸引更多中國年輕一代的消費者，雅詩蘭黛也採取了各種舉措，貼近如今年輕人的生活，但是從資料顯示來看，雅詩蘭黛年輕化的舉措還有待繼續完善。其次，在近5個月的時間內，雅詩蘭黛的整體滿意度從70下降到55，消費者對貨源持懷疑態度評價，產品使用效果也不盡如人意，雅詩蘭黛需要加強產品銷售管道和貨源的把控，同時也應該注重收集消費者的回饋，不斷提升產品品質，維護品牌口碑。
03
消費者態度
▣整體滿意度下降
根據數說故事的輿情態度來看，消費者對雅詩蘭黛近一個月的滿意度與今年4月相比有所下降，從70下降到55左右，可見在這5個月左右的時間裡，雅詩蘭黛在消費者中的口碑下降，值得品牌關注。關鍵字雲中，精華、口紅、楊冪、華晨宇、代言人等詞雲明顯，表明消費者對雅詩蘭黛代言人的關注度和討論度較高，同時雅詩蘭黛的明星產品也受到眾多消費者的關注。
10月9日，“楊冪對雅詩蘭黛銷量貢獻500%”的說法被廣泛傳播，當天雅詩蘭黛的百度指數同步達到近一個月來的最高峰，且品牌近7天的整體搜索指數與移動搜索指數同比、環比均有所上升。
▣貨源問題嚴峻
根據消費者的正面評價來看，消費者最注重的依舊是產品是否為正品，並且雅詩蘭黛的貨源也得到了一部分消費者的認可。
但是，從負面評價中可以看到，與今年4月相比，出現了明顯的不是正品、退貨、專櫃不一樣等聲量較大的詞雲，說明消費者對雅詩蘭黛的貨源問題持不同觀點，有不少消費者認為雅詩蘭黛線上銷售的產品不是正品和專櫃不一樣。雅詩蘭黛需要加強不同銷售管道貨源的把控，同時也要注重官方線上銷售管道運營的改善，從代購手中吸引更多的消費者，避免代購管道的假貨影響品牌形象。
其次，負面評價中遮瑕一般的詞雲雖然有所減小，但是依舊存在，表明消費者對雅詩蘭黛一些彩妝產品的使用效果依然不是很滿意，值得雅詩蘭黛的關注和改進，提升消費者的滿意度。
▣價格滿意度不高
根據數說故事的價格感知屬性態度來看，消費者對雅詩蘭黛價格的滿意度不高，僅為51左右，雅詩蘭黛屬於中高端品牌，產品單價較高，如果使用效果不佳，容易讓消費者覺得價格不實惠，雅詩蘭黛應該注重改善產品品質，保證產品功效，提高產品的性價比。
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小結
雅詩蘭黛作為知名護膚品牌，進入中國市場多年，受到了眾多消費者的支持，為了吸引更多中國年輕一代的消費者，雅詩蘭黛也採取了各種舉措，貼近如今年輕人的生活，但是從資料顯示來看，雅詩蘭黛年輕化的舉措還有待繼續完善。其次，在近5個月的時間內，雅詩蘭黛的整體滿意度從70下降到55，消費者對貨源持懷疑態度評價，產品使用效果也不盡如人意，雅詩蘭黛需要加強產品銷售管道和貨源的把控，同時也應該注重收集消費者的回饋，不斷提升產品品質，維護品牌口碑。