自從AI行業大熱後， 最熱門的討論話題就是“機器人會不會取代人？” 日本大型旅遊公司HIS用實際行動告訴大家， 機器完全可以取代人，
2015年， HIS在日本長崎縣的荷蘭主題公園豪斯登堡內開設了第一間以機器人為噱頭的“古怪酒店”。 前臺和客房的服務人員基本為機器人， 很難想像擁有72間客房的酒店， 竟然只有7名“真人”員工。
圖片來自華麗志
據《華麗志》的介紹， 這家古怪酒店有三個前臺接待“人員”， 分別為美女和恐龍， 通曉兩種語言， 與顧客溝通不存在障礙。 酒店內還有大約140台不同類別的機器人， 有的是打掃衛生的， 有的是負責搬運行李， 甚至還有負責調酒的酒吧機器人。 總之， 酒店的原則就是能用得上機器人的， 絕不用真人。
搬運行李機器人
旅客Check-in不需要與人交流， 進房門可以刷臉， 連客房也是機器人的天下， 房間內的各種電器都可以由小機器人來控制， 比如躺在床上喊一聲開燈， 燈光自然就會亮起了。 在中國， 阿裡巴巴也正在嘗試“智慧酒店”， 在房間內使用智慧音箱來操控電器， 呼叫酒店客房服務。
房間內擺設
目前， 古怪酒店在日本共有三家店， 分別位於東京迪士尼附近和愛知縣的浦郡市。 據HIS方面的說法， 古怪酒店的入住率相當不錯， 約有90%。 HIS計畫在東京、大阪、京都等城市繼續開設古怪酒店， 使總數日本境內總數達到10家。 此外， 公司也有對外擴張的計畫， 預計2018年在上海、臺灣等地開設機器人酒店。
相較于普通的酒店， 機器人酒店最大優勢就是人力， 不僅需要的人手少， 而且成本極低。
2020年東京即將舉辦奧運會， 預計會吸引來數以百萬的遊客。 但是日本老齡化嚴重， 人力短缺影響到了與旅遊相關的各個行業。 日本打算開始實行全面的“無人”策略， 解決勞動力問題，
古怪酒店恰好迎合了“無人潮流”， 利用機器人來緩解“用工荒”， 對於酒店本身來說， 少請人也意味著節約成本。 以往酒店要對各類不同的員工進行培訓， 但是有了不同崗位的機器人， 培訓工作可以省去了， 效率有不小的提升。
據古怪酒店方面透露， 在第一家店開業初期員工數目為30人， 現在僅10人不到。 運營成本僅為同等規模酒店的三分之一到四分之一。 每家古怪酒店的成本約20-30億日元， 投資回報率有20%。
前臺恐龍接待機器人
對於入住的旅客而言，機器人酒店的房價約為一般酒店的三分之一，在寸土寸金的日本是個很省錢的選擇，而且是個很新鮮的體驗，避免了與人的一系列社交溝通，簡直是社交恐懼症的治癒法寶。從這個角度看，機器人酒店的前景還是很不錯的。
比利時根特萬豪酒店的服務機器人
不過，人工智慧取代服務人員正逐漸成為一種潮流，但是對於機器人的“服務水準”，不少人仍心存疑問。畢竟機器人的“智商”和“情商”還遠不能達到善解人意的地步，做些基礎工作還OK，萬一旅途中遇到點小意外，還免不了真正的員工幫忙解決。比如，check-in前，錢包不見了，ID丟了，恐龍機器人會不會以為我是騙子，報警把我抓起來呢？
前臺恐龍接待機器人
對於入住的旅客而言，機器人酒店的房價約為一般酒店的三分之一，在寸土寸金的日本是個很省錢的選擇，而且是個很新鮮的體驗，避免了與人的一系列社交溝通，簡直是社交恐懼症的治癒法寶。從這個角度看，機器人酒店的前景還是很不錯的。
比利時根特萬豪酒店的服務機器人
不過，人工智慧取代服務人員正逐漸成為一種潮流，但是對於機器人的“服務水準”，不少人仍心存疑問。畢竟機器人的“智商”和“情商”還遠不能達到善解人意的地步，做些基礎工作還OK，萬一旅途中遇到點小意外，還免不了真正的員工幫忙解決。比如，check-in前，錢包不見了，ID丟了，恐龍機器人會不會以為我是騙子，報警把我抓起來呢？