近年來，
經過不斷優化改進，
臨沭縣蛟龍鎮12345熱線運行機制日臻完善，
服務效能得到加強，
群眾滿意度進一步提高，
充分發揮了“党群幹群連心橋，
政府決策資訊源”的參謀服務作用。
“一站式”高效服務，
快速為群眾答疑解惑。
工作中，
該鎮熱線辦為快速回復群眾訴求，
嚴格按照分類辦理原則，
對問題清楚、政策明確的諮詢類來電訴求，
通過查詢資訊庫直接向來電人解答，
對於不能直接回復的諮詢訴求，
通過“三方通話”功能，
由主管部門“一對一”進行解答，
當場辦結率有了明顯提高，
今年上半年共當場回復群眾訴求368件，
內容涉及了三農、社保救濟、教育入學、住房與房地產、戶籍管理、交通運輸等多個領域問題，
如：二胎證殘疾證辦理、孩子就學轉學、醫療報銷、低保申報、公積金支取、駕駛證換領、宅基地確權、糧補發放、危房改造、創業優惠政策等，
確保群眾辦事“只動嘴，
少跑腿，
辦成事”。
幫難解困，
做好群眾貼心人。
該鎮針對群眾求助來電，
熱線辦立足本職，
急群眾之所急，
充分發揮協調服務職能，
為群眾排除解決了大量困擾難事，
一條熱線承載了幹群魚水深情，
密切了黨群幹群關係。
參謀輔政，
優化政務環境。
作為政府視窗，
熱線辦充分發揮“政府決策資訊源”的參謀助手作用，
以“及時、準確、規範”嚴格要求，
將群眾訴求和熱線辦理情況定期梳理總結，
專事專報，
確保讓領導及時準確地把握社情民意，
為政府決策提供參謀依據。
尤其是熱線辦對群眾反映的熱點、難點問題進行整理分析，
形成了“社區物業管理混亂”、“噪音及露天燒烤攤擾民”等專題報告，
為領導決策施政提供了依據。
同時，
廣泛聽取群眾意見，
及時解決群眾的投訴訴求，
尤其群眾反映的“門難進、臉難看、事難辦”等情況有了明顯好轉，
極大提高了部門行政效能，
優化了政務環境。
並結合“怠政懶政”專項治理、污染防治、安全生產等重點工作，
務實較真，
深抓細究，
不放過每個投訴來電，
切實做到了受理派單及時準確、督辦回訪有力務實，
極大促進了全鎮重點工作的深入推進。
改善居住環境，
進一步提升鎮容村貌。
上半年，
城鎮管理、居住環境等方面仍是群眾投訴的熱點問題，
通過派單轉辦，
大部分問題都得到了有效解決，
群眾滿意度明顯提高，
促進了城鎮居住環境和容貌的提升。
如：“鎮區部分路段路燈不亮”、“村居多處垃圾清運不及時”、“部分繁華地帶有人亂貼小廣告”、“商家店鋪噪音擾民”、“裝修垃圾清理不及時”、“人行道私搭亂建”、“商販占道經營”等問題都得到了及時有效解決，
群眾滿意度較高。
（ 楊清亮 高賽賽）
