全景網2017年3月13日訊 2月9日， 潘小姐向媒體投訴稱， 在去哪兒網上訂雲南跟團遊， 遭線路變更， 導遊強制購物、態度惡劣、人格侮辱。 針對這一情況， 律師向全景網表示， 如果導遊辱駡消費者， 涉及導遊的個人道德問題， 如果消費者要維權， 找旅遊公司的行政主管部門投訴， 例如工商局或者旅遊局。
消費者雲南旅遊遭遇強制購物
2017年2月9日， 潘小姐向媒體投訴稱， 去哪兒網上訂雲南跟團遊， 遭線路變更， 導遊強制購物。
潘小姐投訴稱， “本人通過去哪兒網訂購了商家’國旅金牌接待集散中心’產品編號689056469雲南大理麗江6天5晚跟團的線路（1月24號至1月29號），
第一、此商家沒有按行程介紹所講， 提供電子合同和出團通知， 更沒有提供注意事項， 再三追問下， 在出行前一天才給消費者接機人電話號碼；
2、在24號到達昆明酒店後， 由協力廠商旅行社（紅土地旅行社）與消費者簽署合同；
3、網路線路“七彩雲南風景區”是一個景點， 而實際去的是去買“普洱茶”， 另景點雙廊及洱海導遊沒有帶消費者遊玩， 而是當天上午8點左右開始到下午1點30之間， 在兩家購物店購物， 合計約5小時， 導遊強行購物、言語惡劣等等；
4、在麗江段導遊紮西帶進購物點2個， 及遊說遊客每人100元買氧氣一瓶（說是去玉龍雪上用）， 並將遊客分開由5部當地面包車帶進山，
5、在第六天行程昆明段， 由第三個導遊帶消費者進了兩個購物店， “此導遊言語惡略， 各種指桑駡槐的人格侮辱， 一路冷嘲熱諷， 此女子阿菲， 電話183****7390”， 潘小姐在投訴中表示。
為了進一步瞭解該事件， 全景網搜索“紅土地旅行社”， 發現有一家名為“昆明紅土地旅行社”
全景網撥打了網頁上的座機電話， 但是空號。
律師：向旅遊公司的行政主管部門投訴
北京市盈科(廣州)律師事務所高級合夥人滕元慶向全景網表示， 如果導遊有對遊客的謾駡行為， 屬於導遊的個人道德問題， 還到不了法律的約束範圍。
如果事件屬實， 投訴者該如何維權？
滕元慶表示， “維權只能說找相關的主管部門了， 要求賠禮道歉， 個人認為， 如果通過訴訟解決， 打贏會比較困難”， 他說道， “不是不歸法律管， 是這事還太小， 上不了刑事， 民事想打的話估計舉證都很難， 只能通過政府來管這個事”， 他向全景網坦言。
他最後表示， 消費者要找該旅遊公司的相關主管部門， 例如工商局或者旅遊局進行投訴。
有一位不願具名的消費者向全景網表示， 之前在麗江旅遊， 在古城內的某旅行社購買“千古情”門票時旅行社表示， 會給一個中間或者相對好一點的位置， 但是到現場以後， 發現給的票上所寫的位置非常的偏遠， 與旅行社溝通後， 旅行社表示不能換票，
業內人士表示， 低價旅遊或有貓膩， 消費者不能盲目相信， 小心誤入陷阱， 如果發現有陷阱， 要及時撥打相關投訴電話， 保留證據， 進行維權。 （全景網／劉民江）