最近，美國一家大型電子產品零售商店在招聘兼職售貨員。18歲的大一新生亞當前去應聘，跟人事經理說自己對電子產品很感興趣，說自己有兩台電腦，一台PC，一台蘋果，對攝影和電子遊戲都很發燒……總的說來，亞當對商店賣的大多數產品都瞭若指掌。而且，他也是一名學習優秀的學生，除了很懂技術以外，人際關係也處理得很好，還有過其他兼職的工作經驗。
人事經理讓亞當回家做一份企業招聘的線上性格測試，然後等通知。亞當認真如實地回答了性格測試的每一道題目，但提交以後，好些日子都沒有收到通知面試的電話。他忍不住去商店找人事經理，卻被告知崗位已經招滿了。亞當思前想後，終於明白自己是在性格測試中“不及格”——他的性格偏內向，而且比較害羞，這與商店想招的售貨員特點並不符合。
外向性格受城市文化青睞
美國心理學家葛列格·馬克維博士認為，人才招聘用到的“性格測試”很可能是用來挑選外向者，淘汰內向者的。這家公司希望招聘在回答上選擇“強烈同意”或“強烈反對”選項的人，而選擇“有些同意”或“有些反對”的人被認為“性格軟弱”；公司還會傾向於答題時間很快的人，認為這是“性格果斷”的表現。
這家公司不是特例，當今的社會文化鼓勵外向，而內向者即使學識豐富、能力過人也還是吃虧。人類社會在城市化之後，銷售成為經濟生活中的重要部分，社會開始根據一個人表現出來的性格特點進行評價，第一印象也日益重要。吸引人、強勢、朋友多、有影響力的特點備受人們青睞。
上世紀四十年代末，哈佛大學的教務長宣稱，哈佛拒收那些敏感、神經質的怪才。上世紀五十年代，耶魯大學的校長稱，理想的耶魯學生不是“皺著眉的聰明專才，而是全面發展的人”。該校一個學院的院長直接稱：“我們認為性格內向的天才沒有什麼用。”
哈佛商學院的一名學生回憶學習生活時說：“說話要堅決，即使你對事情只相信55%，你也要說你相信100%。”“如果你獨自學習上課的內容，那麼你就是錯的。哈佛商學院裡沒有什麼是獨自進行的。”“不要老想著最佳答案，最好站出來表達你從未說過的東西。”
馬克維稱，這種外向的思維方式必然產生如下結果：對於不確定的事情，你的武斷導致錯誤，沒有想到你的意見不好的一面。你的想法會隨大溜，而研究發現隨大溜的想法很容易出現錯誤。太快做出判斷，沒有花時間去想有沒有更好的選擇。
外向的銷售人員不一定好
沒有聘用亞當，這家公司會有何損失？亞當的性格害羞，顯然偏內向，但他是一個很好的傾聽者，會十分有效地理解顧客的需要，然後引導他們購買最符合其需要的產品。例如，他根據顧客的使用習慣建議是買PC電腦還是蘋果電腦，是買尼康相機還是佳能相機，而不是為了推銷而推銷。這些建議會讓顧客購物後懷著滿意離開，回去如果覺得亞當說得對，日後還很可能回來找他導購。
事實上，馬克維就到該商店買過幾次東西，發現售貨員明顯對某個產品一無所知，只是一個勁不停地勸他“你不能沒有這個”。
馬克維認為，外向者與內向者在職場中各有千秋，而歧視內向者的雇主損失的是有想法、理性的頭腦，公司有可能蒙受損失。