你常用的表達方式是下面左邊的還是右邊的詞句？如是右邊的，恭喜你了，你已擁有正面正確的表達方式，也意味著你有一個積極的思維模式。如是左邊的也別灰心，你可以學習更好的溝通方法，讓你成為懇談高手。
缺點 ＝ 待改進的地方
不好 ＝ 可以更好
不行 ＝ 低效
危機 ＝ 機會
弱勢 ＝ 成長的空間
我討厭 ＝ 我喜歡
我不要發脾氣 ＝ 我心平氣和
上面最後一句“我不要發脾氣 ＝ 我心平氣和”是最近一位學員的案例。他有發脾氣的習慣，時常忍不住責駡下屬，給家人臉色看。他下定決心改掉自己這個壞習慣。他跟我說：“我要控制脾氣，不要發脾氣，我永遠不要發脾氣。”我問：“你不要發脾氣，那你要什麼？”他以疑惑的眼光看著我：“我說了，我不要發脾氣。”我沒放棄：“你說了你不要的，還沒說你要的是什麼。”這次他聽懂了。“平靜？溫和？心平氣和？”我提供建議。他終於從自己的問題中找到解決的方向了！
學會如何把負面的談話轉化成正面的談話，我們就能夠幫助身邊的朋友從捆綁中找到解脫，從問題中找到方法。
有一天和友人去一家餐廳，我問站在服務台邊的餐廳經理：“請問有兩個人的位子嗎？”他說：“沒有。”就這兩個字，讓我決定永遠都不再去那家餐廳。原因很簡單。“沒有”這兩個字帶給我的資訊是：
●這家餐廳不要我的生意！
●這家餐廳不在乎我的生意！
如果他換個表達方式，“很抱歉，現在客滿了。”或是“有位子，不過要等很久。”我的感受肯定會不一樣。
4種說話方式，讓我們負面變正面
專注於解決方案
當我們專注於問題本身就會看不到解決方法。當朋友訴苦“我在這公司做得又辛苦又累，客戶永遠都是這樣壓榨我們，下屬又不負責任，我真地做不下去了”，可以嘗試用這種回應句式“你想先處理哪一方面？你想要的情況是怎樣的？要讓這情況變好一些，最需要做的一個改變是什麼？”
肯說“行”
回應別人的要求時，嘗試多說“行”或“可以”。面對別人的要求不要慣性地說不行，不可能。對方會認為你不重視他，你不願意配合或不願意做。換個說法“可以考慮，讓我想一想”或是“可以這樣做，可能需要調動更多資源”。
以積極的方法表達
朋友聚餐時常聽到這樣的對話。“這一道菜好嗎？”“不要。”“那這道如何？”“不要。”這樣來來回回很多次。如果以積極的語言表達“我今天想吃較清淡的東西”，對方可以省了許多力氣！“這個報告不對”換成“這樣修改會更好”， “你的表達有問題” 改成 “換個表達方式效果會更好”
不要用“但是”做連接詞
我們通常會說“她這個人很能幹，但是脾氣不好”。一旦用了“但是”，給人印象是否定了之前描述的優點，而這個缺點變成了這個人的標籤。沒必要把缺點拉進來讓一個人或一件事整體扣分。