2017年9月中國酒店業移動互聯網（典型）運營資料分析報告
9月份，江蘇海門東恒盛國際大酒店以1257單的絕對優勢，繼續蟬聯風雲榜冠軍寶座；江寧波文華逸致酒店以937單位居亞軍。
一、 報告概述
九月，隨著開學季的到來，旅遊旺季帶來的酒店市場熱逐漸褪去，
米訂商學院通過抽取全國各地300家使用米訂MSS酒店移動互聯網行銷系統典型客戶的運營資料分析，主要從酒店月訂單量、客房間夜量、訂單轉化率、訂單環比變化、新增會員數、會員重購率、訂單類型以及月收入等8個資料維度，剖析酒店移動互聯網直銷應用效果和新的發展方向。
米訂商學院2017年9月份酒店運營資料的統計分析詳見下文：
二、 中國酒店移動互聯網9月份(典型)運營資料分析
(一)9月MSS酒店運營資料風雲榜TOP15
(按照當月訂單量排名，其他維度分析參見下文)
注：
(1) 所有資料均來自米訂MSS行銷系統應用;
(2) 資料結果由酒店自運營，米訂指導;
(3) 與酒店實際運營資料有小幅度的出入，屬於正常範圍。
9月MSS酒店運營資料風雲榜中，江蘇海門東恒盛國際大酒店的綜合指數排名穩居榜首，今年第8次拔得頭籌，
9月資料顯示，本月浙江寧波文華逸致酒店自上月提升7個名次排名亞軍之後，本月表現仍然堅挺，會員重購率呈持續上升趨勢。福建漳州賓館、廣東聚龍灣天然溫泉度假村、山西大同美晶精品酒店、浙江舟山市普陀山祥生大酒店、新疆烏魯木齊希爾頓酒店5家酒店，在應用MSS酒店直銷系統一段時間後，效果逐漸凸顯，
新疆烏魯木齊希爾頓酒店自6月份開通商城之後，訂單數持續利好，在9月份將其他方面的資源統一整合在MSS系統中後，資料發生了裂變;福建漳州賓館自運營MSS酒店直銷系統後，一直在新秀榜TOP10中，本月更是躍居第一，並進入綜合榜單前十;浙江舟山市普陀山祥生大酒店在9月份通過MSS酒店直銷系統的秒殺進行了一次品牌推廣，產生了大量訂單，這一點從訂單結構中得到應證;廣東聚龍灣天然溫泉度假村則是在11周年店慶進行了客房和溫泉的預售活動 ，
值得一提的是最新上榜的福建漳州賓館，首次上榜表現喜人。從資料看，漳州賓館在直銷管道營收占比僅1%就已經進入到榜單的第7位，未來直銷管道發展的潛力巨大，也為酒店在直銷管道的搭建上給出了更多的信心。浙江舟山市普陀山祥生大酒店訂單環比增長率達到了235.71%證明酒店移動直銷系統功能對度假酒店的運營也有很大的推動作用。
(二)9月MSS酒店運營資料具體維度分析
1.訂單情況
米訂商學院資料分析結果顯示，9月訂單數較8月相比，整體稍有回落，榜單中的資料變化保持在100單左右。較上月相比，榜單中江蘇徐州榮盛·舒棲大酒店和四川成都好逸SMART酒店(春熙路店)在整體訂單略有回落的情況下仍在提升，尤其是江蘇徐州榮盛·舒棲大酒店自上月進入該榜單之後，訂單量持續增加，可見MSS酒店移動直銷系統在得到有效運用後，酒店的運營將會是可持續穩定發展的。
2.訂單轉化率
訂單轉化率方面，本月進入TOP10榜單的酒店與上月相比，出現了一些新面孔，與酒店運營資料風雲榜TOP15本月的新進成員重合。在資料表現上，雖然訂單轉化在90%以上的酒店數量有所減少，但榜單整體訂單轉化率均在80%以上，可見酒店在運營自有直銷管道的過程中，已經逐步認識到如何有效啟動潛在用戶，並借勢旅遊旺季和節假日，挖掘潛在客戶需求，提升活躍度和消費。
作為9月MSS酒店運營資料風雲榜TOP15的新進面孔，福建漳州賓館在進榜首月的轉化率就達到了90.1%。資料表明，酒店移動直銷系統功能對酒店獲取精准客戶，並轉化消費具有強大的推動作用。
3.移動端管道收入占比
注：本報告中移動端管道收入占比，主要以MSS系統資料統計，具體公式：
MSS系統訂單收入/酒店總營收
從榜單數據上來看，9月移動端直銷管道收入占比稍有回落，並在排名四、五的位置出現了明顯的斷層，移動營收占比20%—30%出現空白。明顯可以看出，受到旅遊市場消費人群區域不確定性的影響，更多的消費者從協力廠商管道流入酒店。但值得注意的是，浙江寧波格朗寧精品酒店(四花)和四川成都好逸SMART酒店(春熙路店)在不確定性的影響下，移動直銷管道收入占比提升，最高占比超越了上月最好資料。
結合上述情況，酒店應該綜合考量各管道的特點，充分利用協力廠商管道帶來的客戶流量，進行有效的會員轉化，通過不斷的積累培養出一批符合酒店定位的粉絲客戶。從浙江寧波格朗寧精品酒店(四花)的資料來看，即使旅行客戶群體具有較為明顯的流動性，但仍具有轉化會員將酒店打造成為客戶旅行目的地的趨勢和可能，而借助類似MSS系統這樣的酒店移動直銷系統實現這種可能性，在榜單中的資料上得到了體現。
4.會員重購率
注：重購率=消費酒店項目2次及2次以上的會員數/總會員數
本月會員重購率與上月相似，浙江寧波康橋小鎮酒店成為榜單中的黑馬，會員重購率高達55.74%，遙遙領先。同時，本月榜單中的酒店與上月相比，八家酒店讓位會員重購率榜單TOP10，說明會員的變化是很快的，對會員的維護應該受到酒店的關注。
從資料中看出，消費者在旅遊集中時段的消費選擇與日常有明顯差異，從榜單中的酒店資料表現，可以看出酒店移動直銷系統，正在説明酒店重構客戶的消費習慣，通過系統功能的便捷性、豐富性和大資料對客戶需求的分析，持續找准會員痛點，對產品和服務升級，從而形成酒店與客戶之間的強信任關係，讓消費者從心理上行成對酒店品牌的認可和消費習慣。
因此，酒店面對消費者在某些特定階段，消費習慣趨勢單一的時候，應該做好客戶需求的研究，細化產品，一方面借助優勢資源包裝產品，另一方面打造定制類產品，比如旅遊禮包，將酒店本身包裝成為旅行目的地。而酒店移動互聯網直銷管道對產品的差異化則具有更多的控制權和發揮空間，更有利於酒店品牌口碑的傳播和記憶點。
5.訂單環比增長率
注：訂單環比增長率=本月訂單量-上月訂單量/上月訂單量
本月的訂單環比增長率資料榜單中，廣東聚龍灣天然溫泉度假村和浙江舟山普陀山祥生大酒店貢獻了兩個亮眼資料，訂單環比增長率分別為497.80%和235.71%。
需要關注的是，受到開學季的影響，本月訂單環比增長率整體出現了小幅度的降低，但從資料中我們也看到，江蘇徐州榮盛·舒棲酒店在上月增長率的基礎上仍保持訂單的增加。
從本組資料可以看出，MSS酒店移動直銷系統運營相對成熟的酒店，面對旅遊淡旺季的變化，雖然受到影響，但沒有出現暴跌的狀態，基本上維持在正常的增降幅度內;而對於使用MSS系統的休閒度假及親子類酒店，酒店移動直銷系統則能在旅遊旺季更加有效的提升訂單的增長，獲取精准客戶。
6.9月MSS移動直銷收入排行榜TOP15
MSS移動直銷收入排行榜TOP15資料顯示，江蘇海門東恒盛國際大酒店重回榜首位置。湖北星球國際大酒店則跌出TOP15榜單，可以看出，隨著越來越多的酒店開始應用移動直銷系統，並開始理解互聯網思維在酒店中的運用，“青出於藍而勝於藍”的資料將會層出不窮，可見酒店移動直銷發展空間和潛力巨大，對於酒店互聯網運營來說，工具是載體，思維才是核心，思維的轉變永遠都不會太晚。
資料顯示，本月榜單中除了出現福建漳州賓館這匹黑馬外，其他酒店排名變化不大，在資料表現上也只是略有浮動。福建漳州賓館在9月整體資料表現中都非常搶眼，既進入了新秀TOP10，也進入到了MSS酒店運營資料風雲榜TOP15的前十，可見酒店移動直銷系統的應用對酒店營收起到了明顯的效果。
7.9月MSS移動直銷客房間夜量排行榜TOP15
移動直銷客房間夜量排行榜TOP10資料顯示，以客房營收為主的精品酒店四川成都好逸SMART酒店(春熙路店)繼上月獲得榜單冠軍後仍然穩居第一。結合訂單來看，精品酒店和星級酒店在榜單中的變現平分秋色。
值得關注的幾個資料是：湖北星球國際大酒店客房間夜和訂單量，通過移動直銷系統預訂客房的團體客戶比例較大，且複住率較高，這一特點說明MSS酒店直銷系統正在説明酒店影響更多的客戶類型，培養團體客戶的消費習慣從“線下”轉到“線上”，在有效提升客戶便捷度的同時，減少酒店的溝通成本，提升服務效率。江蘇海門東恒盛酒店客房經營數位背後的訂單結構中，餐飲仍佔有相當的比例，該酒店的資料情況呈現了三四線城市酒店經營“當地語系化”的典型性特徵，如果像它一樣，三四線城市的酒店能挖透互聯網直銷“周邊”的本質，那麼酒店移動直銷系統對酒店客戶消費習慣的影響產生決定性的作用，營收將會是水到渠成。
8.9月新秀酒店TOP10
注：新秀酒店是指使用MSS系統6個月內的酒店，排名依據為當月訂單量
從榜單上來看，新秀酒店TOP10雖然運營時間不久，但是訂單、重購率、訂單環比增長、會員增長數等資料維度顯示，酒店影響營收的運營資料都有了明顯的變化。
其中，福建漳州賓館使用了酒店移動直銷系統，不僅位居新秀榜榜首，更是闖入了運營數據風雲榜TOP15;江蘇陽澄湖瀾廷度假酒店、浙江義烏天恒國際大酒店及福建西湖賓館的訂單環比增長分別達到了211.83%、938.46%和1273.33%;本月新秀榜中新增會員在資料上較上月有了大幅提升，從0-200的區間一躍上升至100-2000區間。
另外，本月新秀榜單中的酒店80%與上月相同，可見隨著酒店使用酒店移動直銷工具越來越成熟，表現出來的資料也越來越穩定。
酒店作為旅遊市場重要一環，難免會被旅遊市場淡旺季影響。不可避免的，不同類型的酒店都會面臨各自的淡旺季，這也是酒店需要借助移動直銷系統突破的瓶頸之一，只有不斷提升酒店差異化，不斷圈粉忠誠客戶，強化自身話語權，才能以不變應萬變，在流動的市場中穩固自己的市場地位，無論淡季還是旺季，始終有應對之策。
米訂觀點
米訂商學院認為“工具有限，運營無限”。移動互聯網時代，無論對星級酒店還是經濟連鎖酒店來說都是新的機會。米訂商學院通過對酒店移動互聯網思維及應用方法的研究，提出酒店移動互聯網運營“道法術器”的理論，從四個不同維度指導和幫助酒店從理念到執行的落地轉化，做好移動互聯網直銷及運營，培養更多的酒店移動互聯網運營人才，推動酒店在互聯網時代的發展。
也為酒店在直銷管道的搭建上給出了更多的信心。浙江舟山市普陀山祥生大酒店訂單環比增長率達到了235.71%證明酒店移動直銷系統功能對度假酒店的運營也有很大的推動作用。(二)9月MSS酒店運營資料具體維度分析
1.訂單情況
米訂商學院資料分析結果顯示，9月訂單數較8月相比，整體稍有回落，榜單中的資料變化保持在100單左右。較上月相比，榜單中江蘇徐州榮盛·舒棲大酒店和四川成都好逸SMART酒店(春熙路店)在整體訂單略有回落的情況下仍在提升，尤其是江蘇徐州榮盛·舒棲大酒店自上月進入該榜單之後，訂單量持續增加，可見MSS酒店移動直銷系統在得到有效運用後，酒店的運營將會是可持續穩定發展的。
2.訂單轉化率
訂單轉化率方面，本月進入TOP10榜單的酒店與上月相比，出現了一些新面孔，與酒店運營資料風雲榜TOP15本月的新進成員重合。在資料表現上，雖然訂單轉化在90%以上的酒店數量有所減少，但榜單整體訂單轉化率均在80%以上，可見酒店在運營自有直銷管道的過程中，已經逐步認識到如何有效啟動潛在用戶，並借勢旅遊旺季和節假日，挖掘潛在客戶需求，提升活躍度和消費。
作為9月MSS酒店運營資料風雲榜TOP15的新進面孔，福建漳州賓館在進榜首月的轉化率就達到了90.1%。資料表明，酒店移動直銷系統功能對酒店獲取精准客戶，並轉化消費具有強大的推動作用。
3.移動端管道收入占比
注：本報告中移動端管道收入占比，主要以MSS系統資料統計，具體公式：
MSS系統訂單收入/酒店總營收
從榜單數據上來看，9月移動端直銷管道收入占比稍有回落，並在排名四、五的位置出現了明顯的斷層，移動營收占比20%—30%出現空白。明顯可以看出，受到旅遊市場消費人群區域不確定性的影響，更多的消費者從協力廠商管道流入酒店。但值得注意的是，浙江寧波格朗寧精品酒店(四花)和四川成都好逸SMART酒店(春熙路店)在不確定性的影響下，移動直銷管道收入占比提升，最高占比超越了上月最好資料。
結合上述情況，酒店應該綜合考量各管道的特點，充分利用協力廠商管道帶來的客戶流量，進行有效的會員轉化，通過不斷的積累培養出一批符合酒店定位的粉絲客戶。從浙江寧波格朗寧精品酒店(四花)的資料來看，即使旅行客戶群體具有較為明顯的流動性，但仍具有轉化會員將酒店打造成為客戶旅行目的地的趨勢和可能，而借助類似MSS系統這樣的酒店移動直銷系統實現這種可能性，在榜單中的資料上得到了體現。
4.會員重購率
注：重購率=消費酒店項目2次及2次以上的會員數/總會員數
本月會員重購率與上月相似，浙江寧波康橋小鎮酒店成為榜單中的黑馬，會員重購率高達55.74%，遙遙領先。同時，本月榜單中的酒店與上月相比，八家酒店讓位會員重購率榜單TOP10，說明會員的變化是很快的，對會員的維護應該受到酒店的關注。
從資料中看出，消費者在旅遊集中時段的消費選擇與日常有明顯差異，從榜單中的酒店資料表現，可以看出酒店移動直銷系統，正在説明酒店重構客戶的消費習慣，通過系統功能的便捷性、豐富性和大資料對客戶需求的分析，持續找准會員痛點，對產品和服務升級，從而形成酒店與客戶之間的強信任關係，讓消費者從心理上行成對酒店品牌的認可和消費習慣。
因此，酒店面對消費者在某些特定階段，消費習慣趨勢單一的時候，應該做好客戶需求的研究，細化產品，一方面借助優勢資源包裝產品，另一方面打造定制類產品，比如旅遊禮包，將酒店本身包裝成為旅行目的地。而酒店移動互聯網直銷管道對產品的差異化則具有更多的控制權和發揮空間，更有利於酒店品牌口碑的傳播和記憶點。
5.訂單環比增長率
注：訂單環比增長率=本月訂單量-上月訂單量/上月訂單量
本月的訂單環比增長率資料榜單中，廣東聚龍灣天然溫泉度假村和浙江舟山普陀山祥生大酒店貢獻了兩個亮眼資料，訂單環比增長率分別為497.80%和235.71%。
需要關注的是，受到開學季的影響，本月訂單環比增長率整體出現了小幅度的降低，但從資料中我們也看到，江蘇徐州榮盛·舒棲酒店在上月增長率的基礎上仍保持訂單的增加。
從本組資料可以看出，MSS酒店移動直銷系統運營相對成熟的酒店，面對旅遊淡旺季的變化，雖然受到影響，但沒有出現暴跌的狀態，基本上維持在正常的增降幅度內;而對於使用MSS系統的休閒度假及親子類酒店，酒店移動直銷系統則能在旅遊旺季更加有效的提升訂單的增長，獲取精准客戶。
6.9月MSS移動直銷收入排行榜TOP15
MSS移動直銷收入排行榜TOP15資料顯示，江蘇海門東恒盛國際大酒店重回榜首位置。湖北星球國際大酒店則跌出TOP15榜單，可以看出，隨著越來越多的酒店開始應用移動直銷系統，並開始理解互聯網思維在酒店中的運用，“青出於藍而勝於藍”的資料將會層出不窮，可見酒店移動直銷發展空間和潛力巨大，對於酒店互聯網運營來說，工具是載體，思維才是核心，思維的轉變永遠都不會太晚。
資料顯示，本月榜單中除了出現福建漳州賓館這匹黑馬外，其他酒店排名變化不大，在資料表現上也只是略有浮動。福建漳州賓館在9月整體資料表現中都非常搶眼，既進入了新秀TOP10，也進入到了MSS酒店運營資料風雲榜TOP15的前十，可見酒店移動直銷系統的應用對酒店營收起到了明顯的效果。
7.9月MSS移動直銷客房間夜量排行榜TOP15
移動直銷客房間夜量排行榜TOP10資料顯示，以客房營收為主的精品酒店四川成都好逸SMART酒店(春熙路店)繼上月獲得榜單冠軍後仍然穩居第一。結合訂單來看，精品酒店和星級酒店在榜單中的變現平分秋色。
值得關注的幾個資料是：湖北星球國際大酒店客房間夜和訂單量，通過移動直銷系統預訂客房的團體客戶比例較大，且複住率較高，這一特點說明MSS酒店直銷系統正在説明酒店影響更多的客戶類型，培養團體客戶的消費習慣從“線下”轉到“線上”，在有效提升客戶便捷度的同時，減少酒店的溝通成本，提升服務效率。江蘇海門東恒盛酒店客房經營數位背後的訂單結構中，餐飲仍佔有相當的比例，該酒店的資料情況呈現了三四線城市酒店經營“當地語系化”的典型性特徵，如果像它一樣，三四線城市的酒店能挖透互聯網直銷“周邊”的本質，那麼酒店移動直銷系統對酒店客戶消費習慣的影響產生決定性的作用，營收將會是水到渠成。
8.9月新秀酒店TOP10
注：新秀酒店是指使用MSS系統6個月內的酒店，排名依據為當月訂單量
從榜單上來看，新秀酒店TOP10雖然運營時間不久，但是訂單、重購率、訂單環比增長、會員增長數等資料維度顯示，酒店影響營收的運營資料都有了明顯的變化。
其中，福建漳州賓館使用了酒店移動直銷系統，不僅位居新秀榜榜首，更是闖入了運營數據風雲榜TOP15;江蘇陽澄湖瀾廷度假酒店、浙江義烏天恒國際大酒店及福建西湖賓館的訂單環比增長分別達到了211.83%、938.46%和1273.33%;本月新秀榜中新增會員在資料上較上月有了大幅提升，從0-200的區間一躍上升至100-2000區間。
另外，本月新秀榜單中的酒店80%與上月相同，可見隨著酒店使用酒店移動直銷工具越來越成熟，表現出來的資料也越來越穩定。
酒店作為旅遊市場重要一環，難免會被旅遊市場淡旺季影響。不可避免的，不同類型的酒店都會面臨各自的淡旺季，這也是酒店需要借助移動直銷系統突破的瓶頸之一，只有不斷提升酒店差異化，不斷圈粉忠誠客戶，強化自身話語權，才能以不變應萬變，在流動的市場中穩固自己的市場地位，無論淡季還是旺季，始終有應對之策。
米訂觀點
米訂商學院認為“工具有限，運營無限”。移動互聯網時代，無論對星級酒店還是經濟連鎖酒店來說都是新的機會。米訂商學院通過對酒店移動互聯網思維及應用方法的研究，提出酒店移動互聯網運營“道法術器”的理論，從四個不同維度指導和幫助酒店從理念到執行的落地轉化，做好移動互聯網直銷及運營，培養更多的酒店移動互聯網運營人才，推動酒店在互聯網時代的發展。