東風日產第十二屆售後服務技能大賽總決賽完美收官!
2017年東風日產進入客戶年2.0時代,對經銷商基礎管理強化和執行力提升提出了更高的要求。為提升專營店售後服務綜合實力、提升團隊競爭力、促進全國售後服務人員的溝通與交流、吸引客戶關注,
10月26日,東風日產第十二屆售後服務技能大賽總決賽在廣州圓滿落幕!東風日產各級領導、行銷中心參賽代表隊、中國汽車流通協會及專營店嘉賓出席了本次大賽。
“今年是東風日產成立十四周年,也是彙聚百萬級體量的第二年。售後服務作為消費環節中必不可少的一環,對我們達成理想的品牌美譽度有著關鍵的影響力,對東風日產決勝未來奠定了堅實的基礎”東風日產乘用車公司副總經理王金甯表示。
以賽代練,傳承感心服務理念
本屆大賽以“心傳承·星閃耀”為主題,詮釋了大賽自2005年舉辦以來,始終堅持以客戶滿意為中心,傳承 “感心服務”理念,為客戶提供超越期待的服務。
本次大賽歷經海選賽、社區選拔、分站賽和總決賽四個階段,有三個崗位(服務總監、品質服務主管、雙人快保技師),共7000余名參賽選手,經過6月的專營店海選、7月的理論練習積分、線上考試及雙人快速保養實操選拔,
8月16日-9月14日,分站賽依次在成都啟陽北星、濟甯華源、保定東風南方和順、廈門瑞榮嘉誠海滄四家承辦店依次展開,並將專營店車主講堂等活動與大賽相結合,邀請客戶參與進來,通過觀摩比賽專案,讓客戶深入瞭解4S店的專業性,同時也讓他們參與一些如換輪胎等實際操作的活動,
經過分站賽的重重考驗,共有44名選手組成11支行銷中心代表隊晉級總決賽,來到廣州進行最後的角逐。
售後競技,專業、團隊各展所長
10月25日,2017東風日產第十二屆售後技能大賽總決賽正式開始。來自全國的11支行銷中心代表隊同台競技,為大家帶來一場激烈、精彩的售後技能大賽。與往屆大賽不同,本次大賽將專營店管理層也納入比賽範圍,新增服務總監和品質服務主管兩個管理崗位的比賽項目,更廣泛地探討如何踐行感心服務理念。與此同時,現場還舉辦攝影大賽,讓參賽人員隨時捕捉大賽中的精彩瞬間,並將優秀攝影作品進行展示,與大家分享。
從理論到實際,從常規考核到應變。本屆東風日產售後服務技能大賽,既考驗團隊的配合能力,又檢驗個人的專業技能。團隊專案上,服務總監、品質服務主管、雙人快保技師需全力配合,通過團隊合作、風采展示、團隊願景等重重考驗;專業技能方面:服務總監要通過活動策劃、視頻識錯、案例發表、現場答題、辯論等綜合考核;品質服務主管則要考核保修鑒定、主題演講、知識問答等內容;雙人快保考核1萬公里保養實操、5S管理、專業問答、綜合能力等專案。
在各項目專業比賽後,評委老師針對選手的現場表現,進行了專業點評,讓選手們認識到自己服務中的優勢與不足,讓選手在大賽中有所收穫,有效提升自身服務實力。
經過全方位、多角度的考核,最終選出各專案和團隊冠亞季軍。
感恩客戶,用心服務開啟新征程
過去14年的時間裡,東風日產不斷為客戶提供超越期待的產品,從而贏得了更多的選擇與信賴,同時也帶來龐大的客戶基盤,而優質的售後服務是維繫這一基盤的重要途徑。
東風日產售後服務技能大賽,自舉辦之日起,就吸引了大批專營店售後服務人員參與,也為專營店培養了一批又一批的售後精英。每年的大賽更是吸引了眾多客戶的全情參與,大賽向客戶展示標準服務的同時也贏得了客戶的廣泛認可。
東風日產乘用車公司總經理愛爾頓.穀碩曾經說過:“對於東風日產來說,客戶永遠是第一位的,我們非常感謝每一位東風日產車主的信賴與支持。未來,我們將繼續以客戶為中心,持續不斷地為客戶提供真正滿意的產品和服務,讓‘人·車·生活’的理念更加深入人心,攜手客戶開啟新的征程,實現新的跨越。”
從理論到實際,從常規考核到應變。本屆東風日產售後服務技能大賽,既考驗團隊的配合能力,又檢驗個人的專業技能。團隊專案上,服務總監、品質服務主管、雙人快保技師需全力配合,通過團隊合作、風采展示、團隊願景等重重考驗;專業技能方面:服務總監要通過活動策劃、視頻識錯、案例發表、現場答題、辯論等綜合考核;品質服務主管則要考核保修鑒定、主題演講、知識問答等內容;雙人快保考核1萬公里保養實操、5S管理、專業問答、綜合能力等專案。
在各項目專業比賽後,評委老師針對選手的現場表現,進行了專業點評,讓選手們認識到自己服務中的優勢與不足,讓選手在大賽中有所收穫,有效提升自身服務實力。
經過全方位、多角度的考核,最終選出各專案和團隊冠亞季軍。
感恩客戶,用心服務開啟新征程
過去14年的時間裡,東風日產不斷為客戶提供超越期待的產品,從而贏得了更多的選擇與信賴,同時也帶來龐大的客戶基盤,而優質的售後服務是維繫這一基盤的重要途徑。
東風日產售後服務技能大賽,自舉辦之日起,就吸引了大批專營店售後服務人員參與,也為專營店培養了一批又一批的售後精英。每年的大賽更是吸引了眾多客戶的全情參與,大賽向客戶展示標準服務的同時也贏得了客戶的廣泛認可。
東風日產乘用車公司總經理愛爾頓.穀碩曾經說過:“對於東風日產來說,客戶永遠是第一位的,我們非常感謝每一位東風日產車主的信賴與支持。未來,我們將繼續以客戶為中心,持續不斷地為客戶提供真正滿意的產品和服務,讓‘人·車·生活’的理念更加深入人心,攜手客戶開啟新的征程,實現新的跨越。”