「本報專稿」觀稅事，說心理，聊聊稅務隊伍的心理建設~

【觀稅事】

黨的十九大報告指出，要加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。國家稅務總局局長王軍在全國稅務系統基層工作會議上也提出，基層幹部期盼更舒心的工作生活生態，要真切地為基層創造良好工作生活環境。《全國稅務系統思想政治工作辦法》中提出，

要“關注稅務幹部職工心理狀態，抓住苗頭，注重預防，做到早發現、早援助、早干預，建立稅務幹部職工心理健康服務體系。”

關注稅務幹部心理健康，構建心理健康服務體系，是培育自尊自信、理性平和、積極向上的稅務幹部隊伍，落實傾情帶隊理念，營造舒心的工作生活生態的重要舉措之一。

【說心理】

心理健康工作是健康中國戰略中的重要一環，是培育自尊自信、理性平和、積極向上社會心態的重要抓手之一，

是落實“嚴善活”傾情帶隊理念的重要舉措。關注和推動稅務幹部心理健康工作，不僅關係到個人的身心健康，更有助於培育群體心態、促進組織和諧，打造一支健康快樂、向上向善、奮發有為的稅務幹部隊伍。結合國家戰略、稅務工作的形勢以及心理行業的趨勢， 推進稅務系統心理健康工作應抓住以下幾個重點：

心理減壓日益成為各級稅務幹部的普遍需求，

應依託暖心減壓室建設，開展好稅務幹部壓力疏導工作。要將暖心減壓室設計好、建設好，適當引入專業、實用的心理減壓輔助設備，增強暖心減壓室的多樣性、趣味性與體驗度。要圍繞暖心減壓室的使用，做好引導工作，逐漸引導稅務幹部形成“經常性調節是減壓的唯一秘訣”的減壓理念，形成日常減壓的習慣。引導稅務幹部掌握科學快速舒緩壓力的方法，讓他們在感到壓力大、無法專注工作時，多走進暖心減壓室，及時進行減壓訓練，從而改善工作狀態，維護身心健康。

身心健康是各級稅務幹部的共同追求，應立足增強其心理健康意識，提高其心理自助能力，開展好心理科普和心理培訓。健康是身心一體的健康。失眠、腸胃功能紊亂、頭痛、反復感冒、皮膚易過敏和高血壓等等慢性健康問題困擾著很多稅務幹部。事實上，

這些問題的長期持續，除了生理誘因之外，還可能與心理因素有關。為此，需要著眼於維護身心健康，通過心理培訓、心理健康宣傳等方式，開展好心理科普工作，引導稅務幹部增強對心理健康重要性的認識，提高自主調節的能力，做維護自己身心健康的第一責任人。

每個稅務幹部都有可能遇到心理困擾，應著眼解決心理困擾和心理問題，開展好心理諮詢和心理危機干預。要提高對心理諮詢和心理危機干預必要性的認識，充分意識到不能及時有效應對自身心理問題的人，往往會將困擾轉移、擴散給同事、家庭乃至團隊，因此，心理健康絕不僅是個人的事情。應建立心理諮詢的常態化機制，向幹部廣泛宣傳尋求專業心理諮詢服務的管道，包括全國各地的24小時免費心理危機諮詢熱線等。探索建立稅務系統的心理諮詢專業團隊，開展跨區域和線上的心理諮詢服務。應強化心理危機干預意識，針對崗位調整與提拔、突發事件、家庭重大生活事件和被處分等特殊事件導致當事人心理行為異常的情況，若常規組織關懷、談話談心效果不明顯，應及時開展有效的心理危機干預，最大限度降低對個體和組織的不利影響。

當前稅務系統幹部年齡跨度較大，應針對不同年齡段的特點，開展好分層心理建設工作。近年來，基層稅務幹部隊伍年齡結構呈現為“兩頭大、中間小”的“啞鈴型”，一方面新招錄公務員規模不斷擴大，另一方面臨近退休幹部數量增多，使得人數比例較小、又身為中堅力量的中青年稅務幹部承受較大工作壓力。為此，應針對不同年齡段推進分層心理建設工作。針對新公務員，在入職培訓時應圍繞職業適應和個人成長，幫助他們塑造積極向上的職業心態，增強對稅務工作的心理準備度和心理適應度，提高承受壓力、對抗挫折、人際溝通、自我激勵和職業生涯規劃等方面的能力。針對中青年稅務幹部，應圍繞職業發展和生活壓力，幫助他們全面提高壓力管理能力，讓他們掌握舒緩壓力、調整心態等方面的有效方法，增強調節壓力、人際協調、處理家庭關係、子女教育、把握工作和生活平衡等方面的能力。針對年齡較大的稅務幹部，應圍繞職業生涯結束，開展後職業生涯心理管理和關愛，引導他們意識到保持心理健康是維護身體健康的必要手段，關注並充分尊重他們對組織作出的貢獻，激發他們“傳幫帶”的責任感和熱情，通過榮譽激勵、責任託付、健康關愛和興趣活動等多種方式，確保他們有品質地度過職業生涯的最後週期，增強他們在工作生活方式轉換過程中的自我心理調節能力。

作者：李朝波，稅務總局幹部學院心理訓練中心副主任

要提高對心理諮詢和心理危機干預必要性的認識，充分意識到不能及時有效應對自身心理問題的人，往往會將困擾轉移、擴散給同事、家庭乃至團隊，因此，心理健康絕不僅是個人的事情。應建立心理諮詢的常態化機制，向幹部廣泛宣傳尋求專業心理諮詢服務的管道，包括全國各地的24小時免費心理危機諮詢熱線等。探索建立稅務系統的心理諮詢專業團隊，開展跨區域和線上的心理諮詢服務。應強化心理危機干預意識，針對崗位調整與提拔、突發事件、家庭重大生活事件和被處分等特殊事件導致當事人心理行為異常的情況，若常規組織關懷、談話談心效果不明顯，應及時開展有效的心理危機干預，最大限度降低對個體和組織的不利影響。

當前稅務系統幹部年齡跨度較大，應針對不同年齡段的特點，開展好分層心理建設工作。近年來，基層稅務幹部隊伍年齡結構呈現為“兩頭大、中間小”的“啞鈴型”，一方面新招錄公務員規模不斷擴大，另一方面臨近退休幹部數量增多，使得人數比例較小、又身為中堅力量的中青年稅務幹部承受較大工作壓力。為此，應針對不同年齡段推進分層心理建設工作。針對新公務員，在入職培訓時應圍繞職業適應和個人成長，幫助他們塑造積極向上的職業心態，增強對稅務工作的心理準備度和心理適應度，提高承受壓力、對抗挫折、人際溝通、自我激勵和職業生涯規劃等方面的能力。針對中青年稅務幹部，應圍繞職業發展和生活壓力，幫助他們全面提高壓力管理能力，讓他們掌握舒緩壓力、調整心態等方面的有效方法，增強調節壓力、人際協調、處理家庭關係、子女教育、把握工作和生活平衡等方面的能力。針對年齡較大的稅務幹部，應圍繞職業生涯結束，開展後職業生涯心理管理和關愛，引導他們意識到保持心理健康是維護身體健康的必要手段，關注並充分尊重他們對組織作出的貢獻，激發他們“傳幫帶”的責任感和熱情，通過榮譽激勵、責任託付、健康關愛和興趣活動等多種方式，確保他們有品質地度過職業生涯的最後週期，增強他們在工作生活方式轉換過程中的自我心理調節能力。

作者：李朝波，稅務總局幹部學院心理訓練中心副主任