西方人：顧客就是上帝！服務員：憑什麼
“顧客是上帝”這句話，一看就知道是西方傳過來的。一經傳入，就迅速的成為各大服務業的行業標準。
可在這標準的背後，卻有許多令人產生疑惑的事情:顧客是上帝，
在如今發達的資訊網路中，時不時的聽到顧客與服務員之間的糾紛。顧客拿水潑服務員，男顧客騷擾女服務員，有的顧客甚至因為一點雞毛蒜皮的小事就會對服務員大打出手。而出於“顧客是上帝”的行業標準，
雖然說顧客的素質是參差不齊的，發生矛盾是允許的。但導致有些顧客“如此囂張”的背後，有沒有服務方因以顧客為上而進行的縱容。我想這應該是有的。
而對於某些顧客，甚至對於大部分顧客，真的有必要將他們奉為上帝嗎？
顧客什麼時候成為上帝的“顧客就是上帝”，最早出於美國。
馬歇爾
在19世紀美國南北內戰時，馬歇爾·菲爾德創辦了馬歇爾·菲爾德百貨公司。當時作為馬歇爾及其合作人提出的“顧客總是對的”的行銷理念，對馬歇爾百貨公司產生了巨大的影響。馬歇爾百貨公司也因此大獲成功。
“顧客總是對的”也成為了服務業的新標準。
雖然以顧客至上的理念最早是出於美國，但真正傳入中國並且改為“顧客就是上帝”卻是跟一個日本歌手有關。
上個世紀六十年代，日本歌手三波春夫提出了這一說法，按照他的說法音譯過來就是“顧客就是神”。但這裡的神對應日本神道教裡面的眾神，說法一經傳播，就引來極大的爭議。
許多人認為它是“暴發戶的拜金主義”。
但不管怎樣，說法是傳播開來了，並且被服務業拿來當做口號。
先不管“顧客就是上帝”對於當時剛提出來的時候有如何的影響，對於如今更加追求自由與平等的社會來講，顧客憑什麼是上帝？又有什麼資格呢？
顧客，就是來光顧的客人。顧客在某事上消費或者出資，服務方提供服務或者勞動，就構成了所謂的一筆買賣。
而在這一買賣的過程中，按理來說雙方的付出應該是等價的。
但現在的情況卻不是這樣，處在付出金錢的一方往往會被默認為高人一等!很明顯，使他們高人一等的基石就是金錢，而讓他們成為“上帝”的根本，就是人們對金錢的崇拜主義!
顧客不是上帝“顧客是上帝”這一說法的產生，可以說是服務業競爭產生的。為了吸引更多顧客的眼球，服務標準被提的一高再高，以至於產生變了味的服務，比如顧客素質不高，卻依然不用為其過錯買單。或者打擦邊球的服務。
而這背後，就是不斷追求最大金錢利益的結果。
所以，顧客不是上帝，金錢才是真正的上帝!
每個人都是自己人生的顧客，為自己的人生買單；
每個人都是自己生活的服務員，為自己的生活服務；
買單與服務沒有高與低，只有平等，或是被金錢蒙蔽雙眼的不平等!
顧客不是上帝“顧客是上帝”這一說法的產生，可以說是服務業競爭產生的。為了吸引更多顧客的眼球，服務標準被提的一高再高，以至於產生變了味的服務，比如顧客素質不高，卻依然不用為其過錯買單。或者打擦邊球的服務。
而這背後，就是不斷追求最大金錢利益的結果。
所以，顧客不是上帝，金錢才是真正的上帝!
每個人都是自己人生的顧客，為自己的人生買單；
每個人都是自己生活的服務員，為自己的生活服務；
買單與服務沒有高與低，只有平等，或是被金錢蒙蔽雙眼的不平等!