上海迪士尼樂園15個月實現盈利之道
上海迪士尼樂園是迪士尼在全球最快實現盈利的樂園。在經歷了香港和巴黎的樂園盈利壓力後，迪士尼改變了什麼？又堅持了什麼？
《財經》記者 張珺／文 宋瑋／編輯
萬達集團董事長王健林的預言並未實現，他曾宣稱要讓上海迪士尼樂園20年不盈利。但在昨日華特迪士尼公司還專門為上海迪士尼樂園打造了一條標語：“原汁原味迪士尼，別具一格中國風。”他在接受《財經》記者採訪時說，當進入一個新國家，最重要的是創造“有文化關聯的娛樂體驗”，
中國主題公園研究院院長林煥傑對《財經》表示，迪士尼樂園出海正值80年代初美國經濟萎縮，在它的第一個海外樂園日本，迪士尼公司曾做出諸多讓步——公開資料顯示，日本公司OrientalLand擁有100%經營權，它將拿走東京迪士尼樂園的絕大部分利潤，只需向迪士尼公司每年支付2000萬美元的授權費、10%的門票收入和5%的商品銷售額。同時，
在上海迪士尼樂園，迪士尼特地考慮了中國消費者對美國文化的接受程度，以及亞洲人對項目驚險性的接受度。從樂園商品的本土化策略來看，上海迪士尼樂園商品創意總監陳蘊民告訴《財經》記者，亞洲人和歐美人審美不同，基於前期調研，他們得出了一個3C理論——Character、Colorful和Cute。
她曾和來自美國的幻想工程師，全球來看占60%-65%。他預測上海迪士尼至少有50%-55%。
林煥傑說，二次消費的成功主要依靠場景的搭建和運營能力，紀念品、酒店、餐廳與樂園主題、IP高度相關，重複性低，而國內樂園大多千園一面。
做一個粗略的估算：上海迪士尼樂園平時價格370元、高峰期門票499元、46.67億美元被歸為機密文件，設有嚴格的閱讀管理制度。
光在上海迪士尼樂園，OG就有幾百個版本，
OG會設置一些通用準則，比如和小朋友對話視線必須平視。而針對每個地理單元的個性化延伸，除了秘密頻道這類方位性指南外，還有一些文化屬性的界定，如不同主題下適用的語言。在探險島園區中，
員工只能在就職的固定區域翻閱OG（Location Copy），唯經理享有複印的特權（Manager Copy），而迪士尼對每一本OG的複印數量有嚴格監控。每本OG只對自己條線的員工開放，其他員工沒有許可權閱讀。不過，OG只做方向上的指引，每本OG還配有一本TG（Training Guide），會細化到每一步要做什麼，不能做什麼。
“我們能夠做到這個行業比較領先的service，完全因為有一個強大後臺的support給我們的員工，讓他們隨時有最新的內容可以去參閱，尋求指引。”上海迪士尼樂園運營培訓及文檔資深經理吳晨偉對《財經》記者說。
吳晨偉有一個十八人的團隊，一半負責上述文檔的創建、修訂和維護，另一半則統籌上海迪士尼樂園員工的培訓，後者比前者更繁複。“公司對培訓人的投入是巨大的。”他向《財經》記者算帳稱，一萬名員工培訓七天，一天八小時，這就有56萬個小時，何況新人培訓可能比七天要多。“累積下來一年以千萬小時來計算。”
迪士尼新人的入職培訓安排是這樣的：第一天，認識迪士尼的傳統；第二天，迪士尼的旅程，會帶員工到樂園實地感受；第三天和第四天是業務條線的專屬培訓；第五天開始將進入在崗培訓階段，一名培訓員帶兩名新人。培訓員需要獲得內部認證，目前上海迪士尼的認證培訓師超過1600名。
培訓期結束，員工需要接受考核評估，通過後正式上崗。但這遠非培訓的終結，在此後的迪士尼生涯中，還會陸續接受Update Training、Refresh Training和Continue Training。第一種在運營流程變動或添加新專案時接受，第二種是定期對關鍵的運營準則進行再培訓，第三種則當涉及跨部門或全球協作需要新技能時進行。
肖中梨稱，自2015年9月加入上海迪士尼樂園後，他接受過至少上百小時的培訓。
不過，創意和快樂是不可量化的，在完備的規範體系之上還需要不斷激發員工創造力。“再標準化的流程，它只是一個流程，每個人對服務滿意的理解和期望值是不一樣的。”吳晨偉說，“我們會鼓勵員工去發現顧客，他能跟顧客之間建立一個什麼樣的connection，這個是很重要的。”
最後，一切回到了人的身上。
讓他們隨時有最新的內容可以去參閱，尋求指引。”上海迪士尼樂園運營培訓及文檔資深經理吳晨偉對《財經》記者說。吳晨偉有一個十八人的團隊，一半負責上述文檔的創建、修訂和維護，另一半則統籌上海迪士尼樂園員工的培訓，後者比前者更繁複。“公司對培訓人的投入是巨大的。”他向《財經》記者算帳稱，一萬名員工培訓七天，一天八小時，這就有56萬個小時，何況新人培訓可能比七天要多。“累積下來一年以千萬小時來計算。”
迪士尼新人的入職培訓安排是這樣的：第一天，認識迪士尼的傳統；第二天，迪士尼的旅程，會帶員工到樂園實地感受；第三天和第四天是業務條線的專屬培訓；第五天開始將進入在崗培訓階段，一名培訓員帶兩名新人。培訓員需要獲得內部認證，目前上海迪士尼的認證培訓師超過1600名。
培訓期結束，員工需要接受考核評估，通過後正式上崗。但這遠非培訓的終結，在此後的迪士尼生涯中，還會陸續接受Update Training、Refresh Training和Continue Training。第一種在運營流程變動或添加新專案時接受，第二種是定期對關鍵的運營準則進行再培訓，第三種則當涉及跨部門或全球協作需要新技能時進行。
肖中梨稱，自2015年9月加入上海迪士尼樂園後，他接受過至少上百小時的培訓。
不過，創意和快樂是不可量化的，在完備的規範體系之上還需要不斷激發員工創造力。“再標準化的流程，它只是一個流程，每個人對服務滿意的理解和期望值是不一樣的。”吳晨偉說，“我們會鼓勵員工去發現顧客，他能跟顧客之間建立一個什麼樣的connection，這個是很重要的。”
最後，一切回到了人的身上。