面對顧客投訴問題嬰兒游泳館該如何解決

在嬰兒游泳館門店運營的時候，總會遇到各種各樣的顧客，而每個人的脾氣與性格都是不同樣的，我們不可能做到讓所有人對自己滿意，總會有不喜歡你的人，同樣的嬰兒游泳館也是一樣，

時間久了總會有顧客對店裡的服務不滿意的，這時候就會導致顧客的投訴，如果跟情緒容易激動的顧客溝通的話會有點困難，甚至溝通不了，那麼要怎樣合理解決顧客投訴這件事情呢，下面，看看香港3861開店專家的建議。

1、請顧客先坐下

當顧客因某種原因不滿店內的產品或服務，與店內人員起衝突時，店內其他人應先把當事人隔離開，讓顧客先冷靜下來，才能解決下一步的問題。

2、用心傾聽

待顧客冷靜下來後，傾聽顧客投訴的原因，最好不要與顧客爭辯，而是要為顧客提出合理的建議，香港3861嬰兒游泳館的導購都是經過專業培訓，拿證上崗，確保服務的高標準。

找出問題的關鍵

進一步瞭解投訴的原因，

如果是門店的責任，那麼理所當然的按規定進行賠償或道歉，如果責任

不再門店，也要向顧客說明原因，並進行道歉。

4、態度是關鍵

如果顧客很強勢，不肯和平解決，那麼門店也要採取一些強硬態度，對待無理取鬧的顧客，不能聽之任之。

5、總結經驗

顧客投訴說明店內的產品或服務出來一些問題，

這時候除了解決顧客的問題，還應重新審視門店自身，找到原因，並總結經驗，避免再次發生。