在嬰兒游泳館門店運營的時候， 總會遇到各種各樣的顧客， 而每個人的脾氣與性格都是不同樣的， 我們不可能做到讓所有人對自己滿意， 總會有不喜歡你的人， 同樣的嬰兒游泳館也是一樣， 時間久了總會有顧客對店裡的服務不滿意的， 這時候就會導致顧客的投訴， 如果跟情緒容易激動的顧客溝通的話會有點困難， 甚至溝通不了， 那麼要怎樣合理解決顧客投訴這件事情呢， 下面， 看看香港3861開店專家的建議。
1、請顧客先坐下
當顧客因某種原因不滿店內的產品或服務， 與店內人員起衝突時， 店內其他人應先把當事人隔離開， 讓顧客先冷靜下來， 才能解決下一步的問題。
2、用心傾聽
待顧客冷靜下來後， 傾聽顧客投訴的原因， 最好不要與顧客爭辯， 而是要為顧客提出合理的建議， 香港3861嬰兒游泳館的導購都是經過專業培訓， 拿證上崗， 確保服務的高標準。
找出問題的關鍵
進一步瞭解投訴的原因， 如果是門店的責任， 那麼理所當然的按規定進行賠償或道歉， 如果責任
不再門店， 也要向顧客說明原因， 並進行道歉。
4、態度是關鍵
如果顧客很強勢， 不肯和平解決， 那麼門店也要採取一些強硬態度，
5、總結經驗
顧客投訴說明店內的產品或服務出來一些問題， 這時候除了解決顧客的問題， 還應重新審視門店自身， 找到原因， 並總結經驗， 避免再次發生。