溫州“最多跑一次”改革跑進“超車道”

2017-11-17 08:40 | 溫州日報

11月16日，正在家中等待“雙十一”購物戰果的溫州市民黃璟湧，

收到了一件意料之外的快遞——溫州市行政審批中心寄來的一張登記證。月初，他申請辦理文化類民辦非企業單位登記手續。這項業務涉及文廣新局、民政局兩個部門，光提交材料就有18種。“我事先已經做了‘跑’多次的心理準備，但讓我驚喜的是，‘跑’一次就把事情辦好了。”黃璟湧為“最多跑一次”改革打了一個“五星好評”。

如今，這樣的群眾好評，在溫州越來越多。自“最多跑一次”改革實施以來，

溫州以群眾和企業的需求為導向，緊緊抓住“一窗受理、集成服務”改革這個“牛鼻子”，著力推進“一件事”流程再造，完善服務體系，讓溫州改革換擋提速跑進超車道。據市審管辦監測統計，市本級審批平均速度較改革前提升51.2%，平均耗時減少一半以上。

曾幾何時，群眾常常“吐槽”，去政府辦事要“多頭跑”“來回跑”。比如開設網吧這“一件事”，需要辦理4個部門的5個事項，

按以往的流程要“至少跑五次”。“無論涉及多少部門、流程有多複雜，在群眾眼中就是‘一件事’，我們理應打破自身體制機制障礙，讓‘跑一次’辦事成為常態。” 市審管辦相關負責人表示。

今年以來，溫州市把辦好群眾眼中的“一件事”作為改革重點，分兩批次梳理了93個跨部門的“一件事”，

涉及37個部門300余項事項，分類歸併至投資專案、商事登記、不動產登記、綜合便民等9個“一窗受理、集成服務”綜合視窗。綜合視窗實行“一窗受理、內部轉辦、聯辦、協商會審、跟蹤督辦，統一視窗出件”的服務模式，變“各自為戰”的部門視窗為一個“協同作戰”的政府視窗，用“部門跑”“資料跑”代替“群眾跑”，大幅簡化辦事流程。

同樣是開設網吧，如今只需對照“一件事”辦理指南，

帶齊資料“跑一次”商事登記綜合視窗便能完成申請辦理。目前，包括已歸併的93個“一件事”在內，市本級9個綜合視窗還可集中受理辦理涉及45個部門的940項事項，占保留的行政審批事項總數74.5%。

與此同時，家門口的便民自助服務終端，讓百姓辦事更為便捷。在甌海，13個鎮街便民服務中心和部分商業綜合體投放了20台便民自助服務終端，為群眾提供256項審批事項的申報、進度查詢、材料列印、繳費等服務功能。

在樂清，66台自助服務終端基本實現所有街道、鄉鎮全覆蓋，群眾可享受24小時全天候服務。

據悉，溫州市正著力打造“以網上辦理為主，自助終端為輔、實體大廳兜底”的政務服務新模式。越來越多業務在電腦端、手機端可以直接申請辦理。若選擇證照快遞送達，便能實現“一次也不跑”。目前，市本級已梳理公佈網上辦理的行政權力事項730余項，占總數60%以上。

隨著改革落地，群眾和企業“獲得感”不斷提升。溫州大學地方政府績效管理研究中心作為協力廠商，對溫州市“最多跑一次”改革開展的評估與考核，在溫州市範圍內開展問卷調查、體驗式暗訪、電話回訪。據悉，今年，群眾和企業對“最多跑一次”改革滿意度呈每季度逐步上升之勢，第三季度，群眾和企業滿意度達98.6%。

（原標題《溫州“最多跑一次”改革跑進“超車道”：辦件平均提速超50% 改革群眾滿意度98%》，作者：鄭序，編輯：林克凡）

隨著改革落地，群眾和企業“獲得感”不斷提升。溫州大學地方政府績效管理研究中心作為協力廠商，對溫州市“最多跑一次”改革開展的評估與考核，在溫州市範圍內開展問卷調查、體驗式暗訪、電話回訪。據悉，今年，群眾和企業對“最多跑一次”改革滿意度呈每季度逐步上升之勢，第三季度，群眾和企業滿意度達98.6%。

（原標題《溫州“最多跑一次”改革跑進“超車道”：辦件平均提速超50% 改革群眾滿意度98%》，作者：鄭序，編輯：林克凡）