「區縣動態」張店區：不斷提高行政效能，創建群眾滿意服務視窗

為提高群眾對服務視窗滿意度，張店區食藥局以加強和規範行政許可工作為抓手，深入推進“放管服”改革，簡政放權、創新監管、強化服務，不斷提高行政許可工作效能和服務水準。

積極拓展服務理念，轉變工作作風

張店區局以群眾滿不滿意作為衡量工作的標準，變被動服務為主動服務。工作方式由“審批管理型”向“服務管理型”轉變。對於學校幼稚園食堂等重點餐飲單位採取提前介入、靠前服務的辦法，在廚房建設施工階段就指導申請人按照食品經營的要求進行建設施工，

合理佈局，完善操作流程，使這些單位現場核查一次通過率大大提升，受到業戶的高度評價。

增強服務意識，優化服務環境

在許可服務視窗，張店區局堅持微笑服務、貼心服務、真誠服務、用語規範、和藹熱情，

設身處地的為企業解難題，辦實事。

強化服務措施，提升服務水準

在張店區行政審批服務中心和各食藥所設置許可諮詢台，安排熟悉業務的工作人員現場解答群眾疑問，積極營造便民、高效的許可環境。對於自行網上申報材料有困難的申請人，

各食藥所安排專人，幫助申請人進行網上操作，必要時提供上門服務，不斷提高行政效能和服務品質。

公開服務標準，倒逼品質提升

張店區局積極推行政務公開、服務承諾、限時辦結等多項制度，把職能職責、審批事項、辦事程式、工作紀律、投訴管道方法等進行公示，

使辦事群眾一看就懂，一查就知。設立諮詢視窗，提供明白紙、登記指南和示範文本，方便群眾辦事，服務水準和服務品質有了顯著提高。

今年以來，張店區食藥局不斷優化環境，升級視窗服務，切實提高了群眾滿意度。行政審批中心服務視窗在季度考核中連續三次被評為“優秀視窗”，4人次被評為“服務標兵”。