招商銀行西安大慶路支行召開“由心出發，服務升級”啟動會

近日，為不斷提高支行服務水準，提升客戶滿意度，招商銀行西安大慶路支行舉行了“由心出發，服務升級”啟動會，參加人員涵蓋了大慶路支行大堂、櫃檯、理財、市場、辦公、安保、保潔各個崗位，

全員參與了此次服務升級啟動會。

活動以一場“情景模擬”拉開序幕。支行廳堂服務專員與市場客戶經理分別扮演的支行工作人員與客戶，引導台場景下，面對清晨第一位客戶，服務專員演繹出冷漠、僵硬的表情與態度讓在場同事均屏息凝氣感受到了那冰冷的氣氛，“客戶”不禁感歎美好的一天被這樣的冷漠完全沖散。正當所有人同感失望與無奈時，另一位元熱情的大堂服務專員向客戶致以真誠的微笑，

溫暖的笑容打破了之前的尷尬與冰冷，一句真誠的“您好，歡迎光臨，請問您辦理什麼業務？”讓在座所有人露出了愉悅、放鬆的笑容，在溫馨的氛圍中，為客戶提供了相關諮詢與業務服務。對比鮮明的兩個情景，讓全員都感受到了“微笑服務”給客戶帶來的溫暖體驗。

隨後，大慶路支行行長發表啟動會講話，詳細闡述了新時期下，

服務升級工作的迫切需要及優質服務的重要性，並向大家分享了入行以來經歷的優質服務事蹟，鼓勵員工們行動起來。支行4位元主管分別對於各自條線的服務要求政策進行了說明，結合大慶路支行自身情況，因地制宜地提出了服務升級措施及監督機制，從策略、流程、話術到崗位職責，落實服務提升工作，促進客戶服務體驗。最後，支行全員共同發表服務升級宣言。

未來，招商銀行西安大慶路支行將有目標、有管理、有計劃、有措施地全力提升支行服務品質，繼續為客戶帶去優質、便捷的服務，用心將招行服務金字招牌擦得更亮！