投訴處理不及時？罰款比收入多？那是因為你不知道這個功能！

前段時間國家郵政局公佈了我國快遞量占全球四成，

對業務量增長貢獻率達60%，一線快遞員超200萬人，不得不感歎快遞業發展速度之快。如此高的業務量和增長速度自然會產生大量的投訴，而投訴對快遞員造成的直接影響就是罰款，這也是快遞員反感客戶動不動就投訴的原因。

從收件人的角度出發，在合理時間內收到完整包裹是他們的訴求，只要能滿足這點，他們沒理由投訴（以投訴為職業的人除外）。之所以投訴，主要原因可能是在沒有滿足他們的合理訴求後，

沒能及時幫助協調處理問題，導致矛盾升級。

相較於罰款與溝通處理問題，快遞員更傾向於溝通處理，罰錢誰都不願意。更何況一個派件提成低於1元，一個有效投訴的罰款相當於快遞員幾天收入。

為了幫助用戶解決投訴回饋不及時，以及減少快遞員罰款，微快遞新上線了“投訴理賠”功能。用戶只需要在微快遞APP查詢物流資訊，

在最新一條流轉資訊中可以點擊“投訴理賠”，在投訴頁面填寫投訴原因，我們將會以短信形式告知快遞員（有安裝“快遞員app”的還將通過app通知），提醒快遞員及時聯繫並處理該投訴。適用于全行業所有快遞公司，只要能通過微快遞查詢到物流資訊，都可以使用“投訴理賠”功能。

後期將會接入各大快遞公司總部投訴系統，並增加先行賠付等功能。

具體操作流程: