「綜合治理交通環境」拒載強拼，最少停運10天！｜哈爾濱市計程車行業開展優質服務競賽
為深入貫徹落實黨的十九大精神，增進民生福祉，為百姓出行提供整潔、安全、文 明的乘車環境，結合行業正在開展的大整治行動，11月23日起至明年3月5日，哈市計程車行業開展“增進民生福祉、服務市 民滿意出行”優質服務競賽活動。
在此期間：
駕駛員如發生拒載等行為，除上限處罰外，還要停車學習最少10天
有交通違章 的駕駛員，還要在計程車場站執勤48小時
競賽
據介紹，2017年11月23日至2018年3月5日為此次競賽的組織實施階段，將結合大整治行動，
針對百姓反響強烈的計程車欺客宰客倒客、服務粗暴等問題，突出抓好行業治理。2018年3月6日至3月15日，將根據日常考核 ，對企業和駕駛員分別進行綜合評比，獎優罰劣。
五不、五做到
依據此次優質服務競賽活動的實施方案，行業管理部門要求各計程車企業要和每名駕駛員簽訂責任狀，對駕駛員守法經營、 文明駕駛，做好冬季客運服務提出明確要求。
骨幹企業和優秀駕駛員就“五不、五做到”（不拒載、不強拼、不繞行、不違價 、不欺宰乘客；做到車容整潔、守法經營、遵章運營、誠信待客、文明服務）向全行業發出倡議，
12345投訴
在此期間，行業管理部門將圍繞主要交通樞紐、旅遊景區、商圈、客運場站周邊等重點區域，加強路檢路查，並加強對機場、 哈站、哈東站等交通樞紐周邊巡遊車亂停靠、拉客等涉嫌違價、拒載行為執法力度。
同時，拓寬投訴管道，在12345市長熱線基礎上，鼓勵企業增加微信投訴和二維碼投訴管道，通過向乘客派發乘車提示卡，提醒乘客發現營運違章行為及時進行投訴。
競賽比拼，懲獎措施
（向上滑動查看內容）
競賽都比什麼？有哪些標準？
1.比誠實守信，看守法經營。
證件齊全有效、隨身攜帶，正確使用計價器、按計價器顯示金額收費，不拒載、不強拼、不議價、不倒客、不繞行，無服務質 量責任事件發生。
2.比行車文明，看遵章駕駛。
遵守交通法規，不爭道搶行，自覺禮讓斑馬線行人，系好安全帶，行車中不吸煙、不接打手機，車輛不亂停亂放，不向車外亂 扔雜物。
3. 比車容車貌，看車整人潔。
車內外整潔衛生，營運標誌、服務設施齊全有效，車輛技術狀況良好。駕駛員著裝規範、儀容整潔、講究衛生、舉止莊重。
4.比語言文明，看禮貌待客。
自覺使用文明用語，態度和藹，語氣可親，不講髒話和服務忌語。不利用車載對講設施傳播、接聽與營運無關的資訊。不造謠 、不傳謠，不說詆毀城市形象的話。
5.比優質服務，看樂於助人。
主動提示乘客攜帶好隨身物品，發現失物及時聯繫失主。主動幫助老、弱、病、殘、孕等行動不便的乘客上下車。當好中外賓 客的導遊員、文明服務的駕駛員、精神文明的傳播員。
競賽評比如何獎懲？
咋獎勵？
按照《企業運營服務考核辦法》、《駕駛員運營服務考核辦法》有關規定對企業和駕駛員進行考核。企業評出10家優質服務先 進企業，授予榮譽稱號，年度考核給予加分。駕駛員評出10名優質服務標兵、100名優質服務先進個人和1000名優質服務能手 ，年度考核依據《駕駛員運營服務考核辦法》給予加分，並作為星級評定必要依據。場站管理人員中評出10名場站管理服務先 進個人，給予通報表彰。
咋處罰？
1.企業未按要求開展例會教育，未進行崗前培訓、違規駕駛員學習的，月投訴率超過12%的，責令進行5天的整改。整改期間停 辦一切相關業務，並在全行業通報批評。企業發生2次及以上上述情形的，直接列入年度考核不合格企業。
2.駕駛員有拒載、強行拼客、未按標準收費、倒客、繞行、野蠻服務、破壞計價器精准度、不按規定使用計價器行為的，除依 法上限處罰外，還要列入誠信檔案，下車參加學習（不少於10日）。違章駕駛員學習期間還要參加不少於48個小時的場站執勤 工作，維護場站運營秩序。
3.駕駛員在營運中出現服務品質問題，造成社會影響的，堅決依法吊銷《駕駛員客運資格證》，列入行業黑名單，所屬企業扣除相應分值並在全行業通報批評。
記者：孫嘉立
不向車外亂 扔雜物。3. 比車容車貌，看車整人潔。
車內外整潔衛生，營運標誌、服務設施齊全有效，車輛技術狀況良好。駕駛員著裝規範、儀容整潔、講究衛生、舉止莊重。
4.比語言文明，看禮貌待客。
自覺使用文明用語，態度和藹，語氣可親，不講髒話和服務忌語。不利用車載對講設施傳播、接聽與營運無關的資訊。不造謠 、不傳謠，不說詆毀城市形象的話。
5.比優質服務，看樂於助人。
主動提示乘客攜帶好隨身物品，發現失物及時聯繫失主。主動幫助老、弱、病、殘、孕等行動不便的乘客上下車。當好中外賓 客的導遊員、文明服務的駕駛員、精神文明的傳播員。
競賽評比如何獎懲？
咋獎勵？
按照《企業運營服務考核辦法》、《駕駛員運營服務考核辦法》有關規定對企業和駕駛員進行考核。企業評出10家優質服務先 進企業，授予榮譽稱號，年度考核給予加分。駕駛員評出10名優質服務標兵、100名優質服務先進個人和1000名優質服務能手 ，年度考核依據《駕駛員運營服務考核辦法》給予加分，並作為星級評定必要依據。場站管理人員中評出10名場站管理服務先 進個人，給予通報表彰。
咋處罰？
1.企業未按要求開展例會教育，未進行崗前培訓、違規駕駛員學習的，月投訴率超過12%的，責令進行5天的整改。整改期間停 辦一切相關業務，並在全行業通報批評。企業發生2次及以上上述情形的，直接列入年度考核不合格企業。
2.駕駛員有拒載、強行拼客、未按標準收費、倒客、繞行、野蠻服務、破壞計價器精准度、不按規定使用計價器行為的，除依 法上限處罰外，還要列入誠信檔案，下車參加學習（不少於10日）。違章駕駛員學習期間還要參加不少於48個小時的場站執勤 工作，維護場站運營秩序。
3.駕駛員在營運中出現服務品質問題，造成社會影響的，堅決依法吊銷《駕駛員客運資格證》，列入行業黑名單，所屬企業扣除相應分值並在全行業通報批評。
記者：孫嘉立