92%消費者滿意天貓雙11商品品質 退貨率不及發達國家1/3
11月23日,天貓、菜鳥發佈《致300萬快遞員、合作夥伴、商家和消費者的感謝信》,據其披露的資料,天貓雙11當日湧現的8.12億個物流訂單僅用一周就基本配送完成,創造了又一個客戶體驗的奇跡。
在雙11當天全國電商平臺產生的總共8.5億個物流訂單中,天貓占比高達95.5%。而與此同時,感謝信披露,天貓雙11退貨率僅為6.1%,不僅遠低於坊間謠傳的數字,而且這一比例在發達國家平均達20%,天貓雙11尚不到其1/3。
天貓雙11的低退貨率進一步印證了天貓新零售下極強的消費理性和價值認同。分析認為,這是世界物流業的奇跡,也是商業世界協同合作的奇跡。
消費者對天貓雙11商品品質滿意度超92%消費者對天貓雙11的滿意程度,
日前,易觀發佈《2017中國“雙十一”網上零售購物節市場監測專題分析》。報告顯示,天貓雙11期間,消費者在整體滿意度、價格促銷滿意度、商品品質滿意度、物流及客戶體驗滿意度等方面均有較好回饋。
其中,消費者對天貓雙11商品品質滿意度在“正品”、“描述相符”和“商品品質”三個維度上的滿意度全部超過92%。
從“有什麼就買什麼”到“要什麼就賣什麼”
這是天貓雙11整體升級的結果。包括美國設計師協會(CFDA)旗下品牌、維密等今年整體加入雙11,天貓成為時尚消費升級的最前沿;各大家電品牌根據天貓大資料所洞察的消費者需求研發新品,並在雙11熱賣,推動了新製造的全面升級;美妝、生活消費品等等更是通過天貓新零售精准觸達細分消費人群,推出各種訂制商品和服務。
易觀報告顯示,
不僅是線上的買買買,
易觀報告指出,新零售環境下,在面向消費者的前臺,平臺由早期價格策略導向轉變到“品質+體驗”雙料升級。
“天貓雙11期間因爆發式的消費規模促使市場需求凸顯,消費者意志主導的用‘錢’投票,無不反映國內消費市場在購物、社交、娛樂、支付理財等民生生活方面的數位化經濟的發展特徵。”易觀報告寫道。 文/蔣珊