91萬居民推選租車服務“消費者滿意度”排行榜

金羊網訊 記者黃斯瑩報導：10月11日，第三屆中國顧客滿意度指數(簡稱“C-CSI”)在北京發佈。通過對全國35座城市91.9萬居民的調查統計，神州租車榮獲2017年中國汽車連鎖租賃行業“消費者滿意度第一品牌”稱號。

這也是神州租車連續第二年獲此殊榮。

C-CSI指數由權威品牌評級權威機構Chnbrand自2015年首次推出，今年已是第三屆。該指數2015年首次推出即獲得工業和資訊化部認可，得到品牌政策專項資金的扶持。C-CSI作為中國唯一的全行業滿意度研究，從結果評估和貢獻分析兩個角度，

對中國各行業品牌滿意度現狀進行呈現。

2017年C-CSI調查區域覆蓋全國35座城市，調查物件為15歲到64歲之間的常住居民，並根據性別、年齡、收入進行隨機抽樣，總樣本數量為919479個，採用入戶面訪的調查方式完成，調查覆蓋145個細分行業，涉及被評價主流品牌5700餘個。

分析報告指出，消費升級趨勢從用戶感知端得到驗證。需求的複合性讓那些能夠在傳統產品利益之外，

搭載更多愉悅、健康、品質感的品牌，獲得更高讚賞。

提供高品質與貼身的服務，是神州租車蟬聯“消費者滿意度第一”桂冠的主要原因。神州租車成立於2007年，是國內規模最大的連鎖汽車租賃企業。截至2017年6月底，其車隊規模超過10萬輛，超過國內行業第二到第十名的總和。同時，神州租車已在近300個城市佈局1062個服務網點，覆蓋全國主要一二線旅遊城市，並加速向三四線城市滲透。

神州租車曾率先推出免費上門送取車、不計免賠服務、7*24小時道路救援等服務，讓使用者享受便捷、省心的租車服務。近年以來，境外旅遊呈井噴式發展，為豐富用戶選擇，滿足中國消費者境外商旅租車需求，今年7月，神州租車正式上線國際租車業務，覆蓋全球近150個國家。

2017年，神州租車先後投放數萬輛新車，截至目前，神州租車一年內新車比例超50%，用戶租到新車的概率遠高於同行，

用戶體驗進一步提升。在剛過去的國慶黃金周假期，神州租車通過旗下的人車生態智慧系統“優車智腦”，提前預測各地租車需求，根據供需情況智慧調派車輛到需求量更大的區域，盡最大可能滿足用戶租車需求。同時，優車智腦等人工智慧技術的應用提高了租車效率，縮短消費者提車等待時間，更贏得良好的用戶口碑。