有關輿情監測，企業經常碰到的幾個認知誤區
隨著大資料分析興起與輿情監測行業發展，企業對網路輿情服務越來越重視，
值得注意的是，一般企業對網路輿情監測在認識上仍存在一些誤差，導致輿情監測的準確性大打折扣，脈訊在大量的客戶服務案例中總結出共性問題，發現企業往往會產生概念與技術兩方面的認知誤區：
概念性錯誤認識
誤區1
客戶A女士：“網路輿情監測就是沒事找事。”
剛接觸輿情監測的企業很可能會陷入一個誤區：以為輿情監測就是監測採集網路輿情，沒有實際價值，其實這種想法相當可怕。
互聯網資訊加速裂變，社交媒體萬象更新，整個市場環境發生了翻天覆地的變化：輿情危機爆發速度越來越快、影響面越來越大；商業機會數量越來越多、時效期也越來越短；使用者口味越來越多變、接觸媒介越來越小眾。
企業不單要注重消費者的正負面意見回饋與偏好變化；還要提防同行競爭對手是否惡意散播謠言並引導發展；要時刻關注關乎自身發展的政策動態；要應對商業紅利轉瞬即逝的行業特點。
輿情監測不僅是為了監測網路上的輿情，而且是為了更深刻地挖掘輿情資料背後潛藏的使用者需求、市場情報，以便為企業行銷及發展規劃做決策參考。
誤區2
客戶B先生：“網路輿情監測就是監測企業自身。”
很多企業進行輿情監測，
誤區3
客戶C女士：“輿情監測=輿論監控。”
提到網路輿情監測，很多企業第一反應便是監測負面資訊，會將其作為“輿論監控”工具來使用：通過監察負面資訊來控制言論自由。
實際上，輿情監測系統是通過抓取網路公開可見的言論資訊資料，分析並總結隱藏資料背後的含義。企業網路輿情監測一方面是為了幫助企業及早發現輿情，為後續處理爭取足夠時間；另一方面讓企業全面掌握輿情形勢，為回應對策提供充分依據。
根據脈訊資料分析師多年傳播監測與危機預警的服務經驗，當網上出現鋪天蓋地的負面輿情，單純刪帖根本無法跟上負面資訊的漫延速度，處理方法建議是儘早發現，充分瞭解後有效疏導：
1、若危機事件和負面新聞涉及到企業整體形象，會在消費者中造成嚴重影響，企業應在盡可能快的時間，首先使用自有管道發聲，而且需要在公告中針對消費者不滿和爭議較大的焦點進行解釋，並採取一定的解決措施。
2、若危機事件和負面新聞僅涉及企業內部經營管理，並未觸及消費者直接利益，企業可通過發佈公告、媒體新聞等多種方式，取得預期公關效果；也可採用冷處理的方式，讓事件自然平息。
（詳細內容請移步脈訊線上官網“白皮書”欄，見《品牌聲譽與危機管理》）
技術性錯誤認識
誤區4
客戶D總監：“依靠人工和搜尋引擎就可以勝任輿情監測工作。”
如今許多企業都設立了專員負責網路輿情採集工作，但是由於沒有使用專業輿情工具，他們只能使用人工方式，依靠傳統搜尋引擎來完成這項工作，並且還要根據手工搜索出的結果自己編寫輿情報告，其實這種工作方法不僅效率很低，而且分析結論是否合理、能否實際幫助企業工作等都難以保證。
誤區5
客戶E經理：“只要有網路輿情監測系統，就可以解決所有難題。”
很多企業十分瞭解網路輿情，也非常重視輿情監測，但卻太過於依賴網路輿情監測系統，認為一款輿情監測軟體可以解決所有難題，其實不然。脈訊認為，目前最為理想的解決辦法是諸如脈訊的“智慧系統+專業人工”。
再智慧化的機器也會存在判斷不清的情況，不僅如此，為了適應無時不刻在變化的互聯網輿情環境，系統也需要過程進行更新升級，這些都會有一定影響。而系統結合人工的方式，一方面可以滿足快速應變的日常監測需求；另一方面，針對專項與特殊情況，專業資料分析師憑藉對輿情資料敏銳的洞察力與豐富的服務經驗，可以為企業帶來更好的輿情服務體驗。
當網上出現鋪天蓋地的負面輿情，單純刪帖根本無法跟上負面資訊的漫延速度，處理方法建議是儘早發現，充分瞭解後有效疏導：1、若危機事件和負面新聞涉及到企業整體形象，會在消費者中造成嚴重影響，企業應在盡可能快的時間，首先使用自有管道發聲，而且需要在公告中針對消費者不滿和爭議較大的焦點進行解釋，並採取一定的解決措施。
2、若危機事件和負面新聞僅涉及企業內部經營管理，並未觸及消費者直接利益，企業可通過發佈公告、媒體新聞等多種方式，取得預期公關效果；也可採用冷處理的方式，讓事件自然平息。
（詳細內容請移步脈訊線上官網“白皮書”欄，見《品牌聲譽與危機管理》）
技術性錯誤認識
誤區4
客戶D總監：“依靠人工和搜尋引擎就可以勝任輿情監測工作。”
如今許多企業都設立了專員負責網路輿情採集工作，但是由於沒有使用專業輿情工具，他們只能使用人工方式，依靠傳統搜尋引擎來完成這項工作，並且還要根據手工搜索出的結果自己編寫輿情報告，其實這種工作方法不僅效率很低，而且分析結論是否合理、能否實際幫助企業工作等都難以保證。
誤區5
客戶E經理：“只要有網路輿情監測系統，就可以解決所有難題。”
很多企業十分瞭解網路輿情，也非常重視輿情監測，但卻太過於依賴網路輿情監測系統，認為一款輿情監測軟體可以解決所有難題，其實不然。脈訊認為，目前最為理想的解決辦法是諸如脈訊的“智慧系統+專業人工”。
再智慧化的機器也會存在判斷不清的情況，不僅如此，為了適應無時不刻在變化的互聯網輿情環境，系統也需要過程進行更新升級，這些都會有一定影響。而系統結合人工的方式，一方面可以滿足快速應變的日常監測需求；另一方面，針對專項與特殊情況，專業資料分析師憑藉對輿情資料敏銳的洞察力與豐富的服務經驗，可以為企業帶來更好的輿情服務體驗。