靈伴即時正式發佈睿思2.0智慧語音客服雲平臺
11月23日消息,靈伴即時正式發佈“睿思2.0”智能客服雲平臺,
以語音交互技術為核心的人工智慧產品正逐漸被應用在各大領域之中,根據Garner預測,在2020年,在人與商業之間所發生的 90% 的商業互動都是由數位助手來完成的。智慧語音技術的快速發展正在突破人們的想像,
靈伴即時CEO陳博表示,智慧客服的優勢不僅是體現在價格上,大眾應該重新認識智慧客服——一種全新的生產力。以機器學習、深度學習為主的人工智慧客服除了解決傳統客戶維持人力的資本問題,在實際應用中,在大併發時刻、對於削峰填穀的處理、提供隨時隨需服務和個性化服務等方面都有不可比擬的優勢。
據瞭解,睿思2.0分別從無限接近真人和靈活簡便操作入手進行升級: 一方面在實際業務上可以實現更加接近真人、更自然流暢的語音交互服務;一方面不需要寫代碼,通過模組化的拖拽方式自行調整話術流程,不需要原廠重新定制開發,減少維護成本,方便系統反覆運算,讓普通運維人員經過培訓也可以操作,
據陳博介紹,靈伴即時2016年推出了主打呼叫中心的“睿思 AIaaS”平臺,目前已經積累了一批保險、運營商、民航、教育、銀行等各行業客戶,通過睿思私有雲部署為客戶提供服務。比如保險,睿思智慧型機器人可以進行契約回訪、續保通知、結案支付、滿意度調查服務。目前,靈伴睿思已成功進行千萬次語音呼叫,質檢7000小時錄音,開發50種合成音色,開發近50個業務機器人。
以上由網易企業郵箱經銷商,湖南領先網路科技整理發佈。
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