靈伴即時正式發佈睿思2.0智慧語音客服雲平臺

11月23日消息， 靈伴即時正式發佈“睿思2.0”智能客服雲平臺， 發佈會現場， 靈伴即時CEO 陳博介紹了睿思2.0新增的五項功能， 即多輪次可打斷複雜語音對話能力；自助拖拽式流程設計；融合聲紋生物特徵認證；機器人對話即時監控和線上學習知識庫；用戶情緒線上分析。

以語音交互技術為核心的人工智慧產品正逐漸被應用在各大領域之中， 根據Garner預測， 在2020年， 在人與商業之間所發生的 90% 的商業互動都是由數位助手來完成的。 智慧語音技術的快速發展正在突破人們的想像， 人工智慧語音客服正在向智慧化、擬人化、簡便操作化的成熟技術與完善的服務方向發展。

靈伴即時CEO陳博表示， 智慧客服的優勢不僅是體現在價格上， 大眾應該重新認識智慧客服——一種全新的生產力。 以機器學習、深度學習為主的人工智慧客服除了解決傳統客戶維持人力的資本問題，

在實際應用中， 在大併發時刻、對於削峰填穀的處理、提供隨時隨需服務和個性化服務等方面都有不可比擬的優勢。

據瞭解， 睿思2.0分別從無限接近真人和靈活簡便操作入手進行升級： 一方面在實際業務上可以實現更加接近真人、更自然流暢的語音交互服務；一方面不需要寫代碼， 通過模組化的拖拽方式自行調整話術流程， 不需要原廠重新定制開發， 減少維護成本， 方便系統反覆運算， 讓普通運維人員經過培訓也可以操作， 此次的五大功能分別為：1.多輪次可打斷複雜語音對話能力， 在垂直場景下， 根據對話語境進行多輪次自然語言理解。 支持用戶隨時打斷， 保障機器人可及時靈活回應客戶對話， 對於打斷句子進行二次分析，

優化話術內容。 2.自助拖拽式流程設計， 提供面向對話交互的視覺化流程設計器， 可以通過簡單拖拽的方式設計流程， 根據場景的變化自行調整話術流程及流程中的節點參數屬性。 滿足使用者業務快速落地需求， 實現1小時流程開發， 即時發佈生效。 3.融合聲紋生物特徵認證， 避免冒充者盜取使用者資訊及密碼進行驗證， 使用基於使用者聲紋生物特徵的客戶身份驗證， 人工坐席或機器人坐席根據驗證的置信度來採取不同級別的身份驗證問答， 進一步確認身份。 4.機器人對話即時監控和線上學習知識庫， 對於機器人大量併發情況， 系統工作人員可監控多路機器人同時工作， 在監控過程中可即時轉接給人工服務。 系統開放知識庫線上學習更新能力， 方便系統管理員針對實際交互過程中遇到的各類語音場景、新興詞等進行標注， 促進智慧型機器人不斷優化、完善交互能力， 緊跟時代節奏。 5.使用者情緒線上分析， 系統可對使用者通話中的用戶語速語調變化等異常資訊進行情緒偵測， 對客戶情緒激動客戶提升監控級別， 及時轉接人工處理。

據陳博介紹， 靈伴即時2016年推出了主打呼叫中心的“睿思 AIaaS”平臺， 目前已經積累了一批保險、運營商、民航、教育、銀行等各行業客戶， 通過睿思私有雲部署為客戶提供服務。 比如保險， 睿思智慧型機器人可以進行契約回訪、續保通知、結案支付、滿意度調查服務。 目前， 靈伴睿思已成功進行千萬次語音呼叫，

質檢7000小時錄音， 開發50種合成音色， 開發近50個業務機器人。

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