「預言2018」唯品會黃紅英：消費升級下，高品質與場景化成為未來電商的核心訴求

唯品會副總裁黃紅英

隨著供給側改革的逐步深化，

消費持續升級，消費者所面臨的“消費痛點”也漸漸發生轉移：不再是商品短缺，而是選擇過剩；不再是受價格制約，而是擔憂品質良莠不齊。這種轉移同樣帶來了消費習慣和消費場景的改變。

消費習慣方面，過度關注品牌和炫耀式的大眾消費方式已經漸呈過去式，自身體驗和商品品質成為消費者的主要關注點。因此，不少電商企業不再單純局限在橫向品牌品類的擴充，

而是將平臺與商品本身的品質及個性化作為發展內核。可以預見的是，來年各大平臺首先會將視線聚焦於商品品質，利用國內優秀的製造能力，充分發揮線上管道優勢，不斷完善和創新供應鏈來保證正品品質；其次，電商平臺將不斷強化個性化優勢，發掘優秀設計，著力耕耘自有品牌，最終將“中國質造”打造成為一張亮眼名片。

消費場景方面，打通和主動構建消費場景，

無縫連接消費者是零售業最理想的狀態。在此背景下，電商的發展模式也漸漸趨向於覆蓋“服務+品質+科技”的“全面化”、“場景化”服務。今年反復提及的“新零售”概念將會進一步放大，不再純粹是線上與線下的結合，而是利用現代物流，通過服務商對大資料、人工智慧等創新技術的深度整合，勾勒出“未來新零售”的消費場景。

作為電商平臺，我們身處於時代洪流，有責任依託全方位的創新，

進一步優化用戶體驗，驅動供需平衡，進而引領消費升級轉型。所以當下我們對電商發展趨勢的思考是：嚴守商品品質關口，著力打造更豐富、更便捷的電商消費場景。

（本文來自《商學院》雜誌12月刊，更多內容請掃描下方二維碼）