「預言2018」國美方巍：未來零售將更加以用戶為核心

國美互聯網CEO方巍

隨著“未來零售時代”的加速到來，

我認為未來3-5年內，國內零售行業將會呈現出一系列的新特徵和新趨勢。

從行業角度來看，將會有兩種新零售模式：一個是以大資料、雲計算等科技賦能線下零售企業，實現線上線下融合；另外一種是從電商平臺升級為零售基礎設施的服務商。兩者殊途同歸，關注的都是成本、效率和體驗。

從市場和用戶角度來看，未來零售行業將會更加回歸本質，以用戶為核心。首先，以消費需求和興趣為起點，

從過去強調的通過“質優價廉”打動消費者，到不斷豐富商品的匹配度、社交化、豐富性、標籤化、差異化、定制化等更多的維度。

其次，消費者購物體驗將進一步提升，未來零售將通過場景化的打造，讓消費者“感受”商品多過“流覽”商品。例如國美就在門店設置了家的場景，將各類家電產品按照功能組合成家的樣貌，給消費者更直觀的感受。

最後，零售還會賦予用戶更多商品本身之外的“價值”。

未來零售商與消費者的關係，不只停留在交易結束，而是在物流售後等後服務環節開始更深度的關係，無形中增加了商品的附加價值。

（本文來自《商學院》雜誌12月刊，更多內容請掃描下方二維碼）