你可能沒意識到，“服務”才是最貴的商品
- 這是發小浪第209次和你聊天 -
- 1 -
前不久，發現旅行接到了一個投訴：
“我購買了去柬埔寨的票，第二天收到消息說剛好那段時間要去考證，只好申請退款，但發現旅行的產品是無法退錢的，管家申請幫忙換人，但需要收取手續費，我啥也沒幹就要損失這筆錢，真不爽！”
不知道看到這條投訴你有何感想……
哇塞？發現旅行膽兒好肥啊！
這些尚且有形狀的商品都是免費，你個看不見的“服務”憑啥收費？憑啥？
小浪還偏偏得說，就憑這看不見的“服務”，
- 2 -
這位投訴的客人表示自己“啥也沒幹”就要付錢，但發現旅行的管家可是“啥都幹了”。
聯繫航空公司、不停地和兩方溝通換人情況、在後臺修改出行人資訊等等等等一系列的工作，這之間付出的時間和精力，不值錢嗎？
很多中國消費者，完全沒有為“人工”付費的意識，只有看得見的東西，才有價值。
很多歐美國家，吃飯穿衣買包包都比中國便宜得多，但人工成本確是中國的5倍不止：
去理髮店推個平頭就要30刀還不算小費，找維修工人修理1小時也要4、50刀還不算配件，保姆更誇張，一個月4000千刀，比很多北上廣白領掙得多個三四倍。
放在中國呢？投訴的客人是這麼說的：“發現旅行作為服務方，應該想著如何好好服務，
在他們看來，為產品費用包含之外的“服務”付費，是一種勒索。
唉，心疼管家，也心疼身處在服務行業的小夥伴們。
- 3 -
換個角度來說，很多省略服務的產品，看起來是少花了錢，但實際上真的“便宜”嗎？
在大城市呆久了，我發現越是租房租的時間長的人，越來越願意花錢找大仲介。
自己能找房，幹嘛花這冤枉錢？
早些年，我也是海撈各種房東直租，就為了省那點看起來很沒必要的仲介費，
房東肆意毀約，2年搬了5次家，那點仲介費還不夠付我請假扣的工資錢。
放在我熟門熟路的旅遊行業，這套路我就見得更多了。
前段時間發現旅行開了知乎機構號，有個邀請我們回答的問題很有意思：旅遊怕遇到黑導遊怎麼辦？上車時帶把砍刀會不會效果變好？
很多人在選擇黑仲介、低價團的時候，以為自己只是付費去租個好房子、買個好風景就夠了，卻忽略了這些商品所需要的運維成本。
這些服務，其實只是將你自己需要花費的時間和精力，代由他人付出，這些人甚至還具備你沒有的專業知識，折算起來，可遠比商品本身值錢。
貪圖便宜的人，只能從把用戶體驗貶至塵埃的劣等品中挑來挑去，錢是沒咋花，但所付出的代價其實貴重得多，有時候甚至是你的人生安全，這又何必？
- 4 -
不過在這場狂歡下，我估計很多人都沒察覺發現旅行的另一個小動作：
自由行大管家服務不再是免費，而是以99元的價格包含在產品當中。
這意味著，如果不滿意我們的管家服務，使用者可以選擇退掉這99元。
膽兒肥？我們簡直是要搞事情呐！
沒錯，既然身在服務行業，發現旅行售賣的就不僅僅只是機酒，還應該有優質的服務！
如果你感到服務對你有價值，省了你的時間和精力，給你提供了專業的幫助，就應該為它付費。這不僅是對服務人員的一種鼓勵，也是一種自我表達：不貪免費，自知而體諒他人，更令人尊重，更有眼光，也更有選擇能力。
美好的用戶體驗，屬於這樣的人。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
其實人是最貴、最值得珍惜的資源，不同的人提供的服務價值是不同的。
我曾經在很多文章裡寫過，五星酒店和優質航空之所以貴，並不全仰仗於那些金光閃閃的硬體，更在於它們所提供的服務也光芒萬丈，令人如沐春風。
如果人人都貪圖免費，那麼世界會變成什麼樣子？
拿雲南旅遊市場舉個例子，現在的雲南跟團遊，已經不是你走不走低價團的問題了，而是不管你花多少錢，選擇多麼有名而正規的旅社，千百次確認是“純玩團”，到最後，你依然會發現自己會和團費為99元、199元的人為伍。
為什麼？
低價團只是看起來便宜，實際上每一次帶遊客去購物，導遊都能拿到十幾二十幾萬的回扣，而一個“純玩團”標價只收八九千，要扣去機票酒店的成本還沒有額外的購物回扣可拿，有哪個導遊願意做這種好事？
劣幣驅逐良幣，這種惡劣的消費市場一旦形成，央視315晚會也救不回來。
選擇付費，都換不來自己想要的結果，這才是真的悲劇。
你所花的每一分錢，
都是在為你喜歡的世界投票。
錢是沒咋花，但所付出的代價其實貴重得多，有時候甚至是你的人生安全，這又何必？- 4 -
不過在這場狂歡下，我估計很多人都沒察覺發現旅行的另一個小動作：
自由行大管家服務不再是免費，而是以99元的價格包含在產品當中。
這意味著，如果不滿意我們的管家服務，使用者可以選擇退掉這99元。
膽兒肥？我們簡直是要搞事情呐！
沒錯，既然身在服務行業，發現旅行售賣的就不僅僅只是機酒，還應該有優質的服務！
如果你感到服務對你有價值，省了你的時間和精力，給你提供了專業的幫助，就應該為它付費。這不僅是對服務人員的一種鼓勵，也是一種自我表達：不貪免費，自知而體諒他人，更令人尊重，更有眼光，也更有選擇能力。
美好的用戶體驗，屬於這樣的人。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
其實人是最貴、最值得珍惜的資源，不同的人提供的服務價值是不同的。
我曾經在很多文章裡寫過，五星酒店和優質航空之所以貴，並不全仰仗於那些金光閃閃的硬體，更在於它們所提供的服務也光芒萬丈，令人如沐春風。
如果人人都貪圖免費，那麼世界會變成什麼樣子？
拿雲南旅遊市場舉個例子，現在的雲南跟團遊，已經不是你走不走低價團的問題了，而是不管你花多少錢，選擇多麼有名而正規的旅社，千百次確認是“純玩團”，到最後，你依然會發現自己會和團費為99元、199元的人為伍。
為什麼？
低價團只是看起來便宜，實際上每一次帶遊客去購物，導遊都能拿到十幾二十幾萬的回扣，而一個“純玩團”標價只收八九千，要扣去機票酒店的成本還沒有額外的購物回扣可拿，有哪個導遊願意做這種好事？
劣幣驅逐良幣，這種惡劣的消費市場一旦形成，央視315晚會也救不回來。
選擇付費，都換不來自己想要的結果，這才是真的悲劇。
你所花的每一分錢，
都是在為你喜歡的世界投票。