爭創武漢“十大效能示範崗”，光穀的服務視窗是這樣做的
您心目中的政務服務示範視窗是什麼樣的？
為樹立一批幹事創業、奮發進取的正面典型，營造“愛崗敬業、提高效率、注重實際、崇尚奉獻”的創業氛圍，武漢市正大力開展“十大效能示範崗”創建評選活動。
在東湖高新區，有這樣4個行政審批視窗被列入推薦目錄，我們一起進入光穀政務服務中心，瞭解一下這些服務視窗吧！
1、政務服務局商事登記視窗東湖高新區政務服務局商事登記視窗主要負責社會經濟類事務的審批許可，
編制出臺第一批“三辦”清單共計53項, 其中“馬上辦”4項、“網上辦”8項、“一次辦”41項；
整合審批事項，實現七項子業務率先在全省做到“馬上辦”；
增設受理方式，專設“企業登記自主申報服務區”。
“四個一”流程、“刷臉”辦企業，資訊處理集約高效在全國率先實施外資企業設立和變更商務審批和工商登記的集成化辦理，
設立商事登記綜合服務視窗，實現“一窗受理、一套材料、並聯審批、同步勘查、統發證照”的登記模式；
開發 “企業登記資訊遠端核實系統”解決股東到場核實困難；
全面升級企業資訊遠端核實軟體，申請人僅需下載“政務助手”APP，完成相關流程即可實現資訊核實。
為辦事群眾和企業提供免費、專業化的幫辦服務；
對管委會、園區辦招商引資、人才引進企業提供商事登記“全程幫辦”服務；
辦事過程中提供人性化服務，複印、飲水、停車、上網、書吧閱讀等服務全部免費；
業務培訓、開放監督，
這樣的商事登記體驗，
您覺得如何呢？
2、再來看看公安分局出入境視窗東湖高新區公安分局出入境視窗
主要負責辦理護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等業務。
群眾辦理時，只需照相、預受理、前臺受理、繳費4個步驟，無需在複印、叫號過程中反復排隊，從照相至取證，全程只需10-15分鐘。
打通群眾辦事“最後一公里”針對辦事環節多、辦證排長隊、資訊採集繁、配套待優化、人工投入大、民警連軸轉，
實現一站式網上服務和線上線下一體化運行，打通群眾辦事“最後一公里”。
對於重點扶持產業，建立服務名單，從外籍人才引進到辦理停留居留實施專人指導跟蹤；
人才落地後，開展一對一服務工作，定期走訪；自主研發語言翻譯平臺“光谷翻譯官”，架起政府部門與外國人溝通橋樑；
為企業加急辦理出國境證件150人次，為光谷人才和企業“走出去”提供了有力的支撐。
加強光穀涉外基礎管理將外國人納入實有人口管理，建立了人員、企業、案事件、外籍人才等13類39種相關工作臺賬。
對有急需解決困難的居民，可啟用綠色通道服務機制；
完善警務公開欄，設立群眾監督信箱（便民箱）等，及時接待矛盾糾紛及投訴人員。
辦事群眾進入大廳後，可直觀看到辦證流程和公安視窗辦事服務指南等公示，詢問第一個工作人員作為首問責任人負責到底；
大廳設值班領導崗位，負責整個"視窗服務"的指揮協調工作，還設有巡查提醒，能及時發現、提示崗位工作人員的不規範行為。
3、我們再移步國稅辦稅服務廳東湖高新區國稅辦稅服務廳
國地稅聯合辦理視窗，被評為省局國地合作共駐政務服務中心服務模式試點基地、全國百佳縣區級國地稅合作示範單位。
國稅地稅“一網通”，提供極簡辦稅體驗實現視窗職能聯合辦、系統運行“一網通”，業務辦理“一窗通”，納稅人可在同一視窗由一人統一辦理國地稅業務。
開辦智慧稅務辦稅服務廳，增設功能明確、辦稅一體化的自助終端設備，涵蓋納稅申報、發票認證、發票領用、發票代開等一系列涉稅業務；
組建東湖稅務呼叫中心，開闢諮詢輔導服務專區，舉辦財稅政策直播培訓、搭建微信平臺，傳播最新財稅資訊，提供線上線下同步的集約化網上辦稅運維、諮詢服務。
首問負責、一次性告知，還有預約、延時服務您辦理業務時詢問的視窗工作人員原則上成為首問責任人，應按照一次性告知和限時辦結等制度為您辦理業務。
在服務廳醒目位置設有二維碼圖集，您可用手機等移動終端獲得辦稅流程、資料準備等資訊。
在申報高峰期，辦稅服務廳工作量激增、納稅人集中辦理業務情況頻繁，還可通過微信、QQ、電話等方式為您提供預約辦理服務。
為您打造一支政治強、業務精、作風正、服務優的隊伍，視窗整合了青年文明號創建工作與視窗服務、稅法宣傳、志願者服務等工作，工作人員多次獲評“武漢文明市民”、“辦稅服務廳標兵”、“納稅服務明星”、“優秀黨員”等榮譽。
通過不定期巡查、暗訪、問卷調查等方式瞭解制度落實情況，並將其納入績效考核，實行動態輪崗；將服務監督電話向納稅人公佈，同時定期面對面徵求辦事群眾對納稅服務的評價、意見和建議，及時整改提升。
4、再來看看，政務服務局投資專案中心東湖高新區政務服務局投資專案中心
業務集中，囊括發改、規劃、建管、園林、林業、水務、交通、城管、環保9個業務口的33項“三辦”審批事項，以及31項“三辦”服務事項。
視窗少、事兒辦好，“企業辦事不出門”推動綜合視窗改革，制定《投資項目“三辦”綜合視窗改革實施方案》，將發改、土地、規劃、環保、建設、城管、園林和林業7個業務受理視窗整合為3個綜合視窗；
增設“提前預審”、“幫辦服務”等特色視窗；推出“容缺受理+企業承諾”機制，創新服務模式，力求高效審批。
同時，將工業專案施工許可下放至東湖高新區的各個園區辦，建立規劃、建設審批的“閉環”工作模式，真正實現“企業辦事不出園區”。
在專案進行土地招拍掛期間，方案審查人員就提前介入，對規劃方案提供技術諮詢及指導服務，並行辦理方案審查與土地供應，待建設單位簽訂土地成交確認書後，可直接受理規劃方案審查，一次性完成審批。
同時，規劃方案審批部門會將環評、園林、水務、消防、人防等各專業審批人員集中到一起，對專案規劃方案進行會審，避免企業因為方案變更調整等因素在各部門來回跑。
另外，對法律法規沒有明確規定為前置條件的，一律取消，為企業省時間。
以前，辦理《建設工程規劃許可證》需要環評、消防、人防、水務、園林等作為前置審批條件。
調整後，消防後置到了施工許可證階段；人防、環評、能評、水務和園林後置到開工建設前。
支持重點項目建設，打造全國最簡工業項目“落地路線圖”曾於10個工作日內擬定《武漢東湖新技術開發區關於“四水共治”專案綠色通道的實施方案》；
擬定《武漢東湖高新區重點專案綠色通道審批辦法（試行）》，採取開展容缺審批、實行並聯審批、實施開工備案登記等創新舉措，實現重點項目落地開工最簡。
這裡有全國最簡的工業項目“落地路線圖”：從項目備案到施工許可階段，東湖高新區工業專案審批最短時限只需要3個階段、11個工作日，與之前的4個階段、54-60個工作日相比，審批時限縮短80%以上。
替換高清大圖
公開辦事，提升服務品質創新政務公開，視窗的每項業務均公開了一次性告知書，讓您清晰瞭解辦事流程。
嚴格落實一次性告知制度、首問責任制、限時辦結制、責任追究制等相關制度；
專設投訴接待室、投訴熱線、投訴接待人員、投訴登記本等管道；
每半年開展滿意度調查，收集改進建議。
以上是東湖高新區爭創武漢“十大效能示範崗”的推薦示範崗，歡迎您來高新大道777號、光穀公共服務中心1號樓，感受政務服務新風尚！
堅持服務民生，提升群眾滿意度對於重點扶持產業，建立服務名單，從外籍人才引進到辦理停留居留實施專人指導跟蹤；
人才落地後，開展一對一服務工作，定期走訪；自主研發語言翻譯平臺“光谷翻譯官”，架起政府部門與外國人溝通橋樑；
為企業加急辦理出國境證件150人次，為光谷人才和企業“走出去”提供了有力的支撐。
加強光穀涉外基礎管理將外國人納入實有人口管理，建立了人員、企業、案事件、外籍人才等13類39種相關工作臺賬。
對有急需解決困難的居民，可啟用綠色通道服務機制；
完善警務公開欄，設立群眾監督信箱（便民箱）等，及時接待矛盾糾紛及投訴人員。
辦事群眾進入大廳後，可直觀看到辦證流程和公安視窗辦事服務指南等公示，詢問第一個工作人員作為首問責任人負責到底；
大廳設值班領導崗位，負責整個"視窗服務"的指揮協調工作，還設有巡查提醒，能及時發現、提示崗位工作人員的不規範行為。
3、我們再移步國稅辦稅服務廳東湖高新區國稅辦稅服務廳
國地稅聯合辦理視窗，被評為省局國地合作共駐政務服務中心服務模式試點基地、全國百佳縣區級國地稅合作示範單位。
國稅地稅“一網通”，提供極簡辦稅體驗實現視窗職能聯合辦、系統運行“一網通”，業務辦理“一窗通”，納稅人可在同一視窗由一人統一辦理國地稅業務。
開辦智慧稅務辦稅服務廳，增設功能明確、辦稅一體化的自助終端設備，涵蓋納稅申報、發票認證、發票領用、發票代開等一系列涉稅業務；
組建東湖稅務呼叫中心，開闢諮詢輔導服務專區，舉辦財稅政策直播培訓、搭建微信平臺，傳播最新財稅資訊，提供線上線下同步的集約化網上辦稅運維、諮詢服務。
首問負責、一次性告知，還有預約、延時服務您辦理業務時詢問的視窗工作人員原則上成為首問責任人，應按照一次性告知和限時辦結等制度為您辦理業務。
在服務廳醒目位置設有二維碼圖集，您可用手機等移動終端獲得辦稅流程、資料準備等資訊。
在申報高峰期，辦稅服務廳工作量激增、納稅人集中辦理業務情況頻繁，還可通過微信、QQ、電話等方式為您提供預約辦理服務。
為您打造一支政治強、業務精、作風正、服務優的隊伍，視窗整合了青年文明號創建工作與視窗服務、稅法宣傳、志願者服務等工作，工作人員多次獲評“武漢文明市民”、“辦稅服務廳標兵”、“納稅服務明星”、“優秀黨員”等榮譽。
通過不定期巡查、暗訪、問卷調查等方式瞭解制度落實情況，並將其納入績效考核，實行動態輪崗；將服務監督電話向納稅人公佈，同時定期面對面徵求辦事群眾對納稅服務的評價、意見和建議，及時整改提升。
4、再來看看，政務服務局投資專案中心東湖高新區政務服務局投資專案中心
業務集中，囊括發改、規劃、建管、園林、林業、水務、交通、城管、環保9個業務口的33項“三辦”審批事項，以及31項“三辦”服務事項。
視窗少、事兒辦好，“企業辦事不出門”推動綜合視窗改革，制定《投資項目“三辦”綜合視窗改革實施方案》，將發改、土地、規劃、環保、建設、城管、園林和林業7個業務受理視窗整合為3個綜合視窗；
增設“提前預審”、“幫辦服務”等特色視窗；推出“容缺受理+企業承諾”機制，創新服務模式，力求高效審批。
同時，將工業專案施工許可下放至東湖高新區的各個園區辦，建立規劃、建設審批的“閉環”工作模式，真正實現“企業辦事不出園區”。
在專案進行土地招拍掛期間，方案審查人員就提前介入，對規劃方案提供技術諮詢及指導服務，並行辦理方案審查與土地供應，待建設單位簽訂土地成交確認書後，可直接受理規劃方案審查，一次性完成審批。
同時，規劃方案審批部門會將環評、園林、水務、消防、人防等各專業審批人員集中到一起，對專案規劃方案進行會審，避免企業因為方案變更調整等因素在各部門來回跑。
另外，對法律法規沒有明確規定為前置條件的，一律取消，為企業省時間。
以前，辦理《建設工程規劃許可證》需要環評、消防、人防、水務、園林等作為前置審批條件。
調整後，消防後置到了施工許可證階段；人防、環評、能評、水務和園林後置到開工建設前。
支持重點項目建設，打造全國最簡工業項目“落地路線圖”曾於10個工作日內擬定《武漢東湖新技術開發區關於“四水共治”專案綠色通道的實施方案》；
擬定《武漢東湖高新區重點專案綠色通道審批辦法（試行）》，採取開展容缺審批、實行並聯審批、實施開工備案登記等創新舉措，實現重點項目落地開工最簡。
這裡有全國最簡的工業項目“落地路線圖”：從項目備案到施工許可階段，東湖高新區工業專案審批最短時限只需要3個階段、11個工作日，與之前的4個階段、54-60個工作日相比，審批時限縮短80%以上。
替換高清大圖
公開辦事，提升服務品質創新政務公開，視窗的每項業務均公開了一次性告知書，讓您清晰瞭解辦事流程。
嚴格落實一次性告知制度、首問責任制、限時辦結制、責任追究制等相關制度；
專設投訴接待室、投訴熱線、投訴接待人員、投訴登記本等管道；
每半年開展滿意度調查，收集改進建議。
以上是東湖高新區爭創武漢“十大效能示範崗”的推薦示範崗，歡迎您來高新大道777號、光穀公共服務中心1號樓，感受政務服務新風尚！