杭州測試洗衣機售後服務：放個硬幣，“維修”花了310元
針對消費者集中反應的小病大修、服務態度差等家電售後維修問題，
“此次測試的十個品牌是松下、小天鵝、海爾、金魚、創維、LG、西門子、康佳、三洋、格蘭仕，排名不分先後。工作人員先對洗衣機設置簡單故障，
試驗結果顯示，有60%的公司只收上門費：西門子和LG為30元，創維、松下和康佳60元，但小天鵝、格蘭仕、金魚、三洋卻收取了昂貴的維修費。
小天鵝洗衣機樣本是一台仍在保修期內、正常使用的洗衣機，
格蘭仕洗衣機樣本設置的故障是在滾筒機內放入硬幣。維修工人遲到30分鐘，進門也未穿鞋套，整過服務過程持續了較長時間，換零件時也未提前告知，
針對出水口被拔松的金魚洗衣機樣本，修理工第一眼就發現了問題，馬上接好，但又搗鼓了20分鐘稱調節了出問題的水位感測器，收費120元。
三洋洗衣機樣本的故障是進水口管道被故意拔松。修理人員檢查後先用材料加固進水口，再把地上出水管鋸了一截，收取上門費60元、維修費50元。同樣的問題，松下只收了上門費。
從整體服務品質看，西門子的服務態度和維修品質最好，維修工人進門禮貌問候，自備鞋套，在工作人員說明洗衣機問題後，很快找到故障。金魚的服務態度維修品質相對較差，沒有禮貌稱呼和禮貌用語，沒有穿工作服，態度生硬，維修時間長。
“通過試驗，我們發現維修價格不透明、不能在預約時間內上門、維修專業度不高未能及時發現故障、沒有提供維修發票等問題還很突出。