“12345” 有事找政府｜新鮮，永康書記吉慶市長當起了“話務員”！
嘟——
喂，您好
這裡是西安“12345市民服務熱線”
請問您有什麼事？
您猜
這位“話務員”是誰
小布悄悄地告訴您
正是咱永康書記
——
明天就是新的一年，這兩天，大家都在高高興興地歡度節日小長假。小布告訴您一個好消息，昨天，也就是12月30日上午，我市“12345市民服務熱線”正式開通啦！
省委常委、市委書記王永康，市長上官吉慶，
|王永康、上官吉慶等共同按下熱線啟動球|
關於“12345市民服務熱線”
小布先帶大家瞭解一下
——
開通“12345市民服務熱線”是我市踐行以人民為中心的發展思想，持續深入推進“行政效能革命”的又一項重要舉措。
該平臺將逐步整合我市人社、房管、市政等38條非緊急類熱線，與110、120、119等緊急類熱線互聯互通，
|“12345市民服務熱線”|
吉慶市長代表市委、市政府對“12345市民服務熱線”開通運行表示祝賀。
|上官吉慶講話|
吉慶市長在講話中就管理好、運營好
“12345市民服務熱線”提出三點希望：
一要用心服務，當好便民利民的“服務員”，確保熱線運行高質高效，努力讓市民群眾舒心滿意。
二要緊密協作，當好政民連心的“聯絡員”，盡職盡責、互相協作、密切配合，確保事事有回音、件件有回復。
三要打造品牌，當好大西安的“宣傳員”，讓“12345”廣為人知、深入人心，充分展示好大西安的新形象。
|周豔麗發言|
中國移動陝西分公司副總經理周豔麗
代表服務單位發言：
“作為一名普通市民，我對西安‘12345市民服務熱線’的開通充滿了期待，在今後的運營管理工作中，我們將切實擔負起企業的社會責任，為市民提供全方位服務，向市委市政府和廣大市民交一份滿意的答卷。”
啟動儀式後，永康書記、吉慶市長還參觀了“12345”市民熱線綜合服務平臺市級中心話務區、演播室、培訓室、配套功能區和行政辦公區，詳細詢問了“12345市民服務熱線”工單辦理流程、機制運行情況。
|王永康、上官吉慶瞭解“12345市民服務熱線”
工單辦理流程、機制運行情況|
在話務區，話務員熱情地邀請永康書記現場接聽市民來電。永康書記在電話中詢問市民訴求，認真聽取並回應群眾關切問題，要求相關單位做好調研跟蹤工作，確保每位市民反映的問題都能得到及時回復和有效解決。
於是就有了下面這一幕：
|王永康接聽市民來電|
永康書記：“喂，您好，這裡是‘12345市民服務熱線’，有什麼能幫到您的嗎？”
“您好，我是咱西安的市民，之前我打過這個電話反映供暖問題，很快就解決了，我感覺這個熱線很方便。今年我感覺咱西安的空氣變好了，公廁數量多了，而且還乾淨，去一些部門辦事方便多了，各方面都變得越來越好，我很高興。今天我還想反映一個問題，就是我每天接送孩子走翠華路時很擁堵，有時只有一個車道，交通不方便，希望相關部門能夠規劃解決”。
永康書記：“好的，我們已經記錄下了，馬上交辦，請您放心，非常感謝您的意見和建議，有事請您儘管說。”
……
小布聽完這些對話，心裡暖暖滴，尤其是接完電話後，永康書記還說了一句話：12345，有事找政府。
永康書記強調
要充分發揮“12345市民服務熱線”作用，以“尊民心、問民意、護民利、解民憂、傳民聲”為理念，全方位、全天候為市民群眾當好五星級“店小二”，真正搭起黨委和政府與群眾的“連心橋”。
現場，吉慶市長也接聽了市民來電，和市民進行交談，傾聽對方的訴求和建議，認真地解答群眾提出的問題。
|上官吉慶接聽市民來電|
小布瞭解到
市民熱線綜合服務平臺市級中心使用面積1700平方米，主要由話務區、演播室、培訓室、配套功能區、辦公區等區域構成。其中，話務區主要分為6個功能區：話務坐席、派單坐席、回訪坐席、專業坐席、網路坐席和外語坐席。
熱線從11月1日起進入實戰演練，從11月1日至12月27日，平臺累計收到市民呼入電話總數78213個，產生工單63703個，話務員當場答覆群眾33326件，占工單總量的52%，轉派承辦單位辦理30377件，占工單總量的48%，已辦結59501件。通過近兩個月的演練，平臺基本具備了正式對外運營能力。
|市民熱線綜合服務平臺市級中心|
今後，您要是遇到涉及
政府公共管理、公共服務等方面的
諮詢、求助、投訴和建議
撥打“12345”，就能辦理啦！
新的一年就要來到了
“12345”這個新年禮物棒棒噠
再見 2017
2018 讓我們一起努力加油！
文：夏麗娜 | 圖：李學東 柯希飛
編輯：蜀妹在西安
部分圖片來自網路
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|周豔麗發言|
中國移動陝西分公司副總經理周豔麗
代表服務單位發言：
“作為一名普通市民，我對西安‘12345市民服務熱線’的開通充滿了期待，在今後的運營管理工作中，我們將切實擔負起企業的社會責任，為市民提供全方位服務，向市委市政府和廣大市民交一份滿意的答卷。”
啟動儀式後，永康書記、吉慶市長還參觀了“12345”市民熱線綜合服務平臺市級中心話務區、演播室、培訓室、配套功能區和行政辦公區，詳細詢問了“12345市民服務熱線”工單辦理流程、機制運行情況。
|王永康、上官吉慶瞭解“12345市民服務熱線”
工單辦理流程、機制運行情況|
在話務區，話務員熱情地邀請永康書記現場接聽市民來電。永康書記在電話中詢問市民訴求，認真聽取並回應群眾關切問題，要求相關單位做好調研跟蹤工作，確保每位市民反映的問題都能得到及時回復和有效解決。
於是就有了下面這一幕：
|王永康接聽市民來電|
永康書記：“喂，您好，這裡是‘12345市民服務熱線’，有什麼能幫到您的嗎？”
“您好，我是咱西安的市民，之前我打過這個電話反映供暖問題，很快就解決了，我感覺這個熱線很方便。今年我感覺咱西安的空氣變好了，公廁數量多了，而且還乾淨，去一些部門辦事方便多了，各方面都變得越來越好，我很高興。今天我還想反映一個問題，就是我每天接送孩子走翠華路時很擁堵，有時只有一個車道，交通不方便，希望相關部門能夠規劃解決”。
永康書記：“好的，我們已經記錄下了，馬上交辦，請您放心，非常感謝您的意見和建議，有事請您儘管說。”
……
小布聽完這些對話，心裡暖暖滴，尤其是接完電話後，永康書記還說了一句話：12345，有事找政府。
永康書記強調
要充分發揮“12345市民服務熱線”作用，以“尊民心、問民意、護民利、解民憂、傳民聲”為理念，全方位、全天候為市民群眾當好五星級“店小二”，真正搭起黨委和政府與群眾的“連心橋”。
現場，吉慶市長也接聽了市民來電，和市民進行交談，傾聽對方的訴求和建議，認真地解答群眾提出的問題。
|上官吉慶接聽市民來電|
小布瞭解到
市民熱線綜合服務平臺市級中心使用面積1700平方米，主要由話務區、演播室、培訓室、配套功能區、辦公區等區域構成。其中，話務區主要分為6個功能區：話務坐席、派單坐席、回訪坐席、專業坐席、網路坐席和外語坐席。
熱線從11月1日起進入實戰演練，從11月1日至12月27日，平臺累計收到市民呼入電話總數78213個，產生工單63703個，話務員當場答覆群眾33326件，占工單總量的52%，轉派承辦單位辦理30377件，占工單總量的48%，已辦結59501件。通過近兩個月的演練，平臺基本具備了正式對外運營能力。
|市民熱線綜合服務平臺市級中心|
今後，您要是遇到涉及
政府公共管理、公共服務等方面的
諮詢、求助、投訴和建議
撥打“12345”，就能辦理啦！
新的一年就要來到了
“12345”這個新年禮物棒棒噠
再見 2017
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文：夏麗娜 | 圖：李學東 柯希飛
編輯：蜀妹在西安
部分圖片來自網路
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