愛由遊：如何用3年做到肯亞親子遊No.1？
【品橙旅遊】“薛蠻子、500萬天使輪、孕媽自駕4500公里、肯亞親子遊”，把這些片語合輸入後，你能在為數不多的檢索結果中看到它們的描述共同指向一家名叫“愛由遊iyooyoo”（以下統稱“愛由遊”）的出境旅遊服務公司。
愛由游創始人兼CEO Katie
創業：是與內心的一場對話
創辦愛由遊之前，任職於一家IT企業的Katie是典型的女高管，每年飛行於全球各地。無論是基於工作出差或個人出行，旅行本身對Katie有著強大的吸引力——去往不同的地方，遇見陌生的人和他們的生活。在走遍世界三十多個國家後，這份骨子裡對世界的好奇和對旅行的熱愛終於讓她放下“現世安穩”，轉身投入創業的洪流中。
2015年8月，愛由遊正式上線運營，公司初期採用旅遊達人分享模式，
在實際運營一段時間後，隨之而來的問題也浮出水面，比如旅遊達人本身的號召力有限，旅行者為達人知識付費的氛圍暫未形成等。相較之下，能讓每一位旅遊者感同身受的高品質旅行體驗，
由C2C模式轉型B2C模式後，愛由遊也迎來了業務上的高速增長。“成立至今三年中，我們的營業額保持了年均高於50%的增長率，特別是轉型至精品親子模式後，利潤大幅提升。”愛由遊方面透露。
肯亞親子遊，小眾目的地新玩法
在短短三年內做到肯亞親子旅行領域第一名的位置，愛由遊的量比攜程、途牛等大型OTA都要高，也由此榮獲了肯亞國家旅遊局“肯亞最佳主題游合作夥伴”殊榮。Katie表示，之所以選擇肯亞作為公司主推的出境遊目的地，是由自身定位——小眾、精品、親子，直接決定的。雖然小眾目的地的精品親子旅遊是行業內極窄的細分領域，但當你紮得夠深，
根據Katie觀察，隨著旅行經驗的積累，遊客對新奇有趣的旅行體驗的閾值也在不斷提升。出境遊客在完成了從港澳遊到東南亞、日韓，再到歐美澳新等目的地的進階式旅行後，自然會將目光轉向更少被國內遊客湧入的非洲與拉美，某種程度上來看，那裡仍然是大多數遊客心中有待解鎖的旅行處☆禁☆女地。
很多國人提到肯亞，總是與第三世界、貧窮、疾病等聯繫在一起，事實上，肯亞是個非常適合開展親子旅行的目的地。經過團隊對當地酒店、車輛、用餐、從業人員等資源的深入考察發現，當地的旅遊基礎配套設施的完善程度遠超大多數人的認知，完全能滿足帶娃一族的出行需求。當地人與自然的和諧共生，更能在旅行全程給孩子以正面影響。
Katie聊起肯亞旅遊透露出的自信，源於她本人和團隊對目的地的深度瞭解。“我們推薦給客戶的產品，一定是自己親自去過、體驗過，並反復打磨後的最終呈現。包括公司的實習生，都需要到達目的地進行實地考察。只有被自己認可的產品，才可能去打動別人。”
通過對當地親子特色元素的提煉，愛由游成為了第一家主推肯亞親子旅行的旅遊公司，而在此之前，市面上與肯亞旅遊相關的產品幾乎都是面向成年遊客推出的攝影、探險主題產品。
在愛由游看來，客人能夠從產品中感受到背後的服務團隊是否用心。“以旅行住宿為例，很多遊客在結束一次肯亞之行後，常常無法從我們安排的幾家酒店中選出最喜歡的那一個，無論是提供英式服務的野奢帳篷酒店，還是推窗即遠望河水流過的獨棟別墅，客人的住宿體驗都是前所未有的，它們與傳統的標準豪華飯店不共存於同一套評價體系中。”
目前，愛由遊還推出了日本、歐洲、拉美等目的地的定制旅行產品，根據目的地本身人文特質、旅行吸引力以及客戶的旅行需求完成創新設計的產品，同樣收到了較好的市場回饋。
除了精品小團定制遊產品外，愛由遊還“一不小心”涉足了MICE業務。憑藉在C端消費者中積累的良好口碑，愛由遊收到了來自B端團隊客戶拋出的橄欖枝。“客戶願意通過一次或者數次旅行，把我們的服務推薦給身邊的朋友或自己所在的公司，這對我們而言確實是一種無心插柳的意外收穫。” Katie坦言。
做客戶與目的地的產品經理
說起定制旅遊，很多人的理解還停留在簡單粗暴的“客人要什麼就給什麼”。在Katie看來，定制遊服務公司的最大價值在於與客戶需求的充分溝通，並將這種需求與目的地資源做完美匹配，最終用一段完整流暢且穿插驚喜的行程給遊客一種“取向狙擊”的感受，即我們所說的“超值”。
而想要達到這種“超值”的效果，旅遊企業需要在對服務的理解程度、目的地資源品味及人文層次的駕馭方面練就強大的內功。這也是為什麼定制旅遊概念紅紅火火很多年，但市場規模和增量卻始終有限。“定制旅遊本身的屬性，決定了其發展一定是相當克制的，這種現象不僅僅存在於中國，在世界範圍內也是如此。”Katie表示。
愛由游的成功，得益於其在目的地資源與客戶需求兩側的同時發力。一方面，旅遊是典型的強資源主導型活動，往往誰掌握著核心資源就意味著擁有更大的市場優勢。愛由游在上游旅遊資源採購方面非常慎重，“我們始終與各大旅遊局保持積極的互動和順暢的交流，它們也會根據愛由遊的品牌調性和客戶品味，為我們推薦遴選的優秀旅遊產品和服務合作夥伴。”另一方面，作為一枚愛玩會玩的旅行控，Katie太知道怎樣設計出讓人大呼過癮的產品；而一個孩子母親的角色，她又讓她能站在客戶的立場上，對他們的想法感同身受。
“為客戶提供高品質的服務”，是Katie反復強調的內容，“我們做的很多事情，其實考慮的非常簡單，就是想把自己認為好的東西分享給自己的客戶，可能當你做的事情本身沒有附著太多功利的想法，結果通常也不會太差吧。”
物超所值的服務和難以複製的旅行體驗，讓愛由遊收穫了一票死忠粉。創立至今，愛由遊的產品複購率超過30%，對於人均3-5萬元的高客單價產品，這樣的複購率極其難得。給愛由游投了天使輪的薛蠻子薛老，更是先後6次率隊去往了韓國、泰國、越南和肯亞等地。
2017年，是愛由遊收穫滿滿的一年，面對到來的2018年，Katie心中也已經有了新的期待，“‘小眾目的地精品親子遊’始終是我們的核心業務，未來，我們會持續推出更多好的產品和旅行線路以鞏固優勢。當然，如果遇到新的發展機遇，我們也會嘗試挑戰。”Katie最後還透露，“今年可能會有一些突破性的動作，時機成熟的時候再和大家分享，暫時先保密。”
旅行就像轉動的萬花筒，每一次都能帶給人們發現世界、審視自己的全新視角，而經營一份與旅行相關的事業，無疑是幸福與壓力並存的事。在經歷過創業的迷茫、試錯、轉型和成功後，Katie仍享受其中。期待不久後，她能帶著更多新的旅行故事和愛由遊的好消息和我們再次相見。（品橙旅遊 Iris Wang）
轉載請注明：品橙旅遊
事實上，肯亞是個非常適合開展親子旅行的目的地。經過團隊對當地酒店、車輛、用餐、從業人員等資源的深入考察發現，當地的旅遊基礎配套設施的完善程度遠超大多數人的認知，完全能滿足帶娃一族的出行需求。當地人與自然的和諧共生，更能在旅行全程給孩子以正面影響。Katie聊起肯亞旅遊透露出的自信，源於她本人和團隊對目的地的深度瞭解。“我們推薦給客戶的產品，一定是自己親自去過、體驗過，並反復打磨後的最終呈現。包括公司的實習生，都需要到達目的地進行實地考察。只有被自己認可的產品，才可能去打動別人。”
通過對當地親子特色元素的提煉，愛由游成為了第一家主推肯亞親子旅行的旅遊公司，而在此之前，市面上與肯亞旅遊相關的產品幾乎都是面向成年遊客推出的攝影、探險主題產品。
在愛由游看來，客人能夠從產品中感受到背後的服務團隊是否用心。“以旅行住宿為例，很多遊客在結束一次肯亞之行後，常常無法從我們安排的幾家酒店中選出最喜歡的那一個，無論是提供英式服務的野奢帳篷酒店，還是推窗即遠望河水流過的獨棟別墅，客人的住宿體驗都是前所未有的，它們與傳統的標準豪華飯店不共存於同一套評價體系中。”
目前，愛由遊還推出了日本、歐洲、拉美等目的地的定制旅行產品，根據目的地本身人文特質、旅行吸引力以及客戶的旅行需求完成創新設計的產品，同樣收到了較好的市場回饋。
除了精品小團定制遊產品外，愛由遊還“一不小心”涉足了MICE業務。憑藉在C端消費者中積累的良好口碑，愛由遊收到了來自B端團隊客戶拋出的橄欖枝。“客戶願意通過一次或者數次旅行，把我們的服務推薦給身邊的朋友或自己所在的公司，這對我們而言確實是一種無心插柳的意外收穫。” Katie坦言。
做客戶與目的地的產品經理
說起定制旅遊，很多人的理解還停留在簡單粗暴的“客人要什麼就給什麼”。在Katie看來，定制遊服務公司的最大價值在於與客戶需求的充分溝通，並將這種需求與目的地資源做完美匹配，最終用一段完整流暢且穿插驚喜的行程給遊客一種“取向狙擊”的感受，即我們所說的“超值”。
而想要達到這種“超值”的效果，旅遊企業需要在對服務的理解程度、目的地資源品味及人文層次的駕馭方面練就強大的內功。這也是為什麼定制旅遊概念紅紅火火很多年，但市場規模和增量卻始終有限。“定制旅遊本身的屬性，決定了其發展一定是相當克制的，這種現象不僅僅存在於中國，在世界範圍內也是如此。”Katie表示。
愛由游的成功，得益於其在目的地資源與客戶需求兩側的同時發力。一方面，旅遊是典型的強資源主導型活動，往往誰掌握著核心資源就意味著擁有更大的市場優勢。愛由游在上游旅遊資源採購方面非常慎重，“我們始終與各大旅遊局保持積極的互動和順暢的交流，它們也會根據愛由遊的品牌調性和客戶品味，為我們推薦遴選的優秀旅遊產品和服務合作夥伴。”另一方面，作為一枚愛玩會玩的旅行控，Katie太知道怎樣設計出讓人大呼過癮的產品；而一個孩子母親的角色，她又讓她能站在客戶的立場上，對他們的想法感同身受。
“為客戶提供高品質的服務”，是Katie反復強調的內容，“我們做的很多事情，其實考慮的非常簡單，就是想把自己認為好的東西分享給自己的客戶，可能當你做的事情本身沒有附著太多功利的想法，結果通常也不會太差吧。”
物超所值的服務和難以複製的旅行體驗，讓愛由遊收穫了一票死忠粉。創立至今，愛由遊的產品複購率超過30%，對於人均3-5萬元的高客單價產品，這樣的複購率極其難得。給愛由游投了天使輪的薛蠻子薛老，更是先後6次率隊去往了韓國、泰國、越南和肯亞等地。
2017年，是愛由遊收穫滿滿的一年，面對到來的2018年，Katie心中也已經有了新的期待，“‘小眾目的地精品親子遊’始終是我們的核心業務，未來，我們會持續推出更多好的產品和旅行線路以鞏固優勢。當然，如果遇到新的發展機遇，我們也會嘗試挑戰。”Katie最後還透露，“今年可能會有一些突破性的動作，時機成熟的時候再和大家分享，暫時先保密。”
旅行就像轉動的萬花筒，每一次都能帶給人們發現世界、審視自己的全新視角，而經營一份與旅行相關的事業，無疑是幸福與壓力並存的事。在經歷過創業的迷茫、試錯、轉型和成功後，Katie仍享受其中。期待不久後，她能帶著更多新的旅行故事和愛由遊的好消息和我們再次相見。（品橙旅遊 Iris Wang）
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