【品橙旅遊】“薛蠻子、500萬天使輪、孕媽自駕4500公里、肯亞親子遊”， 把這些片語合輸入後， 你能在為數不多的檢索結果中看到它們的描述共同指向一家名叫“愛由遊iyooyoo”（以下統稱“愛由遊”）的出境旅遊服務公司。 “成立三年時間， 我們在摸索中成長， 更鮮少在媒體中露面， 索性， 今天就借這個機會和大家分享一些關於愛由遊、關於旅行的故事。 ”愛由游創始人兼CEO Katie， 和我們開啟了一段關於“夢想照進現實”的對話。
愛由游創始人兼CEO Katie
創業：是與內心的一場對話
創辦愛由遊之前， 任職於一家IT企業的Katie是典型的女高管， 每年飛行於全球各地。 無論是基於工作出差或個人出行， 旅行本身對Katie有著強大的吸引力——去往不同的地方， 遇見陌生的人和他們的生活。 在走遍世界三十多個國家後， 這份骨子裡對世界的好奇和對旅行的熱愛終於讓她放下“現世安穩”， 轉身投入創業的洪流中。
2015年8月， 愛由遊正式上線運營， 公司初期採用旅遊達人分享模式， 使用者在愛由遊微信平臺選擇心儀的自由行產品後， 通過在朋友圈的分享與團友招募， 組成5-12人小團隊出行， 帶隊達人則能享受免單優惠， 私人與深度的旅行體驗是產品核心。
在實際運營一段時間後， 隨之而來的問題也浮出水面， 比如旅遊達人本身的號召力有限， 旅行者為達人知識付費的氛圍暫未形成等。 相較之下， 能讓每一位旅遊者感同身受的高品質旅行體驗， 則表現出了更高的市場需求。 由此， 愛由游於去年對運營模式與產品結構進行整體調整， 最終鎖定“小眾目的地精品親子旅遊專家”的定位， 而國內不斷增加的中產人群成為了其核心客戶群體。
由C2C模式轉型B2C模式後， 愛由遊也迎來了業務上的高速增長。 “成立至今三年中， 我們的營業額保持了年均高於50%的增長率， 特別是轉型至精品親子模式後， 利潤大幅提升。 ”愛由遊方面透露。
肯亞親子遊， 小眾目的地新玩法
在短短三年內做到肯亞親子旅行領域第一名的位置， 愛由遊的量比攜程、途牛等大型OTA都要高， 也由此榮獲了肯亞國家旅遊局“肯亞最佳主題游合作夥伴”殊榮。 Katie表示， 之所以選擇肯亞作為公司主推的出境遊目的地， 是由自身定位——小眾、精品、親子， 直接決定的。 雖然小眾目的地的精品親子旅遊是行業內極窄的細分領域， 但當你紮得夠深， 也就築起了一道足夠高的競爭壁壘。
根據Katie觀察， 隨著旅行經驗的積累，
很多國人提到肯亞， 總是與第三世界、貧窮、疾病等聯繫在一起， 事實上， 肯亞是個非常適合開展親子旅行的目的地。 經過團隊對當地酒店、車輛、用餐、從業人員等資源的深入考察發現， 當地的旅遊基礎配套設施的完善程度遠超大多數人的認知， 完全能滿足帶娃一族的出行需求。 當地人與自然的和諧共生， 更能在旅行全程給孩子以正面影響。
Katie聊起肯亞旅遊透露出的自信， 源於她本人和團隊對目的地的深度瞭解。 “我們推薦給客戶的產品， 一定是自己親自去過、體驗過， 並反復打磨後的最終呈現。 包括公司的實習生， 都需要到達目的地進行實地考察。 只有被自己認可的產品， 才可能去打動別人。 ”
通過對當地親子特色元素的提煉，愛由游成為了第一家主推肯亞親子旅行的旅遊公司，而在此之前，市面上與肯亞旅遊相關的產品幾乎都是面向成年遊客推出的攝影、探險主題產品。
在愛由游看來，客人能夠從產品中感受到背後的服務團隊是否用心。“以旅行住宿為例，很多遊客在結束一次肯亞之行後，常常無法從我們安排的幾家酒店中選出最喜歡的那一個，無論是提供英式服務的野奢帳篷酒店，還是推窗即遠望河水流過的獨棟別墅，客人的住宿體驗都是前所未有的，它們與傳統的標準豪華飯店不共存於同一套評價體系中。”
目前，愛由遊還推出了日本、歐洲、拉美等目的地的定制旅行產品，根據目的地本身人文特質、旅行吸引力以及客戶的旅行需求完成創新設計的產品，同樣收到了較好的市場回饋。
除了精品小團定制遊產品外，愛由遊還“一不小心”涉足了MICE業務。憑藉在C端消費者中積累的良好口碑，愛由遊收到了來自B端團隊客戶拋出的橄欖枝。“客戶願意通過一次或者數次旅行，把我們的服務推薦給身邊的朋友或自己所在的公司，這對我們而言確實是一種無心插柳的意外收穫。” Katie坦言。
做客戶與目的地的產品經理
說起定制旅遊，很多人的理解還停留在簡單粗暴的“客人要什麼就給什麼”。在Katie看來，定制遊服務公司的最大價值在於與客戶需求的充分溝通，並將這種需求與目的地資源做完美匹配，最終用一段完整流暢且穿插驚喜的行程給遊客一種“取向狙擊”的感受，即我們所說的“超值”。
而想要達到這種“超值”的效果，旅遊企業需要在對服務的理解程度、目的地資源品味及人文層次的駕馭方面練就強大的內功。這也是為什麼定制旅遊概念紅紅火火很多年，但市場規模和增量卻始終有限。“定制旅遊本身的屬性，決定了其發展一定是相當克制的，這種現象不僅僅存在於中國，在世界範圍內也是如此。”Katie表示。
愛由游的成功，得益於其在目的地資源與客戶需求兩側的同時發力。一方面，旅遊是典型的強資源主導型活動，往往誰掌握著核心資源就意味著擁有更大的市場優勢。愛由游在上游旅遊資源採購方面非常慎重，“我們始終與各大旅遊局保持積極的互動和順暢的交流，它們也會根據愛由遊的品牌調性和客戶品味，為我們推薦遴選的優秀旅遊產品和服務合作夥伴。”另一方面，作為一枚愛玩會玩的旅行控，Katie太知道怎樣設計出讓人大呼過癮的產品；而一個孩子母親的角色，她又讓她能站在客戶的立場上，對他們的想法感同身受。
“為客戶提供高品質的服務”，是Katie反復強調的內容，“我們做的很多事情，其實考慮的非常簡單，就是想把自己認為好的東西分享給自己的客戶，可能當你做的事情本身沒有附著太多功利的想法，結果通常也不會太差吧。”
物超所值的服務和難以複製的旅行體驗，讓愛由遊收穫了一票死忠粉。創立至今，愛由遊的產品複購率超過30%，對於人均3-5萬元的高客單價產品，這樣的複購率極其難得。給愛由游投了天使輪的薛蠻子薛老，更是先後6次率隊去往了韓國、泰國、越南和肯亞等地。
2017年，是愛由遊收穫滿滿的一年，面對到來的2018年，Katie心中也已經有了新的期待，“‘小眾目的地精品親子遊’始終是我們的核心業務，未來，我們會持續推出更多好的產品和旅行線路以鞏固優勢。當然，如果遇到新的發展機遇，我們也會嘗試挑戰。”Katie最後還透露，“今年可能會有一些突破性的動作，時機成熟的時候再和大家分享，暫時先保密。”
旅行就像轉動的萬花筒，每一次都能帶給人們發現世界、審視自己的全新視角，而經營一份與旅行相關的事業，無疑是幸福與壓力並存的事。在經歷過創業的迷茫、試錯、轉型和成功後，Katie仍享受其中。期待不久後，她能帶著更多新的旅行故事和愛由遊的好消息和我們再次相見。（品橙旅遊 Iris Wang）
轉載請注明：品橙旅遊
”通過對當地親子特色元素的提煉，愛由游成為了第一家主推肯亞親子旅行的旅遊公司，而在此之前，市面上與肯亞旅遊相關的產品幾乎都是面向成年遊客推出的攝影、探險主題產品。
在愛由游看來，客人能夠從產品中感受到背後的服務團隊是否用心。“以旅行住宿為例，很多遊客在結束一次肯亞之行後，常常無法從我們安排的幾家酒店中選出最喜歡的那一個，無論是提供英式服務的野奢帳篷酒店，還是推窗即遠望河水流過的獨棟別墅，客人的住宿體驗都是前所未有的，它們與傳統的標準豪華飯店不共存於同一套評價體系中。”
目前，愛由遊還推出了日本、歐洲、拉美等目的地的定制旅行產品，根據目的地本身人文特質、旅行吸引力以及客戶的旅行需求完成創新設計的產品，同樣收到了較好的市場回饋。
除了精品小團定制遊產品外，愛由遊還“一不小心”涉足了MICE業務。憑藉在C端消費者中積累的良好口碑，愛由遊收到了來自B端團隊客戶拋出的橄欖枝。“客戶願意通過一次或者數次旅行，把我們的服務推薦給身邊的朋友或自己所在的公司，這對我們而言確實是一種無心插柳的意外收穫。” Katie坦言。
做客戶與目的地的產品經理
說起定制旅遊，很多人的理解還停留在簡單粗暴的“客人要什麼就給什麼”。在Katie看來，定制遊服務公司的最大價值在於與客戶需求的充分溝通，並將這種需求與目的地資源做完美匹配，最終用一段完整流暢且穿插驚喜的行程給遊客一種“取向狙擊”的感受，即我們所說的“超值”。
而想要達到這種“超值”的效果，旅遊企業需要在對服務的理解程度、目的地資源品味及人文層次的駕馭方面練就強大的內功。這也是為什麼定制旅遊概念紅紅火火很多年，但市場規模和增量卻始終有限。“定制旅遊本身的屬性，決定了其發展一定是相當克制的，這種現象不僅僅存在於中國，在世界範圍內也是如此。”Katie表示。
愛由游的成功，得益於其在目的地資源與客戶需求兩側的同時發力。一方面，旅遊是典型的強資源主導型活動，往往誰掌握著核心資源就意味著擁有更大的市場優勢。愛由游在上游旅遊資源採購方面非常慎重，“我們始終與各大旅遊局保持積極的互動和順暢的交流，它們也會根據愛由遊的品牌調性和客戶品味，為我們推薦遴選的優秀旅遊產品和服務合作夥伴。”另一方面，作為一枚愛玩會玩的旅行控，Katie太知道怎樣設計出讓人大呼過癮的產品；而一個孩子母親的角色，她又讓她能站在客戶的立場上，對他們的想法感同身受。
“為客戶提供高品質的服務”，是Katie反復強調的內容，“我們做的很多事情，其實考慮的非常簡單，就是想把自己認為好的東西分享給自己的客戶，可能當你做的事情本身沒有附著太多功利的想法，結果通常也不會太差吧。”
物超所值的服務和難以複製的旅行體驗，讓愛由遊收穫了一票死忠粉。創立至今，愛由遊的產品複購率超過30%，對於人均3-5萬元的高客單價產品，這樣的複購率極其難得。給愛由游投了天使輪的薛蠻子薛老，更是先後6次率隊去往了韓國、泰國、越南和肯亞等地。
2017年，是愛由遊收穫滿滿的一年，面對到來的2018年，Katie心中也已經有了新的期待，“‘小眾目的地精品親子遊’始終是我們的核心業務，未來，我們會持續推出更多好的產品和旅行線路以鞏固優勢。當然，如果遇到新的發展機遇，我們也會嘗試挑戰。”Katie最後還透露，“今年可能會有一些突破性的動作，時機成熟的時候再和大家分享，暫時先保密。”
旅行就像轉動的萬花筒，每一次都能帶給人們發現世界、審視自己的全新視角，而經營一份與旅行相關的事業，無疑是幸福與壓力並存的事。在經歷過創業的迷茫、試錯、轉型和成功後，Katie仍享受其中。期待不久後，她能帶著更多新的旅行故事和愛由遊的好消息和我們再次相見。（品橙旅遊 Iris Wang）
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