福保派出所：警情回訪制讓群眾更滿

對基層派出所而言，各項常規工作可能大同小異，但智慧的所長卻各有所長。與大多數所長相比，劉智更像一名儒將，一名思想開拓的智者，用他的細緻和智慧，將福保派出所打造成2017年年終考核分局第二、轄區去年“兩搶”零發案的幸福福保。

從優待警激發隊伍活力

2017年9月10日，在福保派出所的“警營文化中心”，一場別開生面的教師節茶話會正在舉行。重案組民警洪磊給在福田保稅區小學當老師的愛人，獻上一束漂亮的鮮花，

真誠地說了一句“謝謝你支持我”。同事和洪磊的女兒紛紛鼓掌，洪磊和愛人略帶靦腆，但內心感動。接著，投影機播放了一段特別的“紀錄片”，是洪磊一次次因為辦案熬通宵、累了就睡在辦公室沙發上的畫面。看到這些照片，洪磊的愛人和女兒紅了眼圈，女兒上前抱住洪磊說：“爸爸，您辛苦了……”這一瞬間，女兒更加直觀地理解了父親榮立個人三等功背後的付出。

從優待警作為警隊中常提常新的話題，

一直是各級領導工作日程表上的重點工作。一份調查顯示，深圳民警人均每週加班超過15小時，一名派出所辦案民警每年工作時間相當於法定工作時間的1.98倍，長期加班加點導致他們顧不上個人健康，照顧不了家庭。有三級心理諮詢師資質的劉智，清醒地意識到民警身心健康對提升整個團隊戰鬥力的重要性。“警隊文化的蓬勃發展，不僅能活躍警營生活，更能提升民警素質、激發警隊活力。”劉智說。

轄區“兩搶”實現零發案

為給民警營造良好工作環境，福保派出所邀請專業人員對文化活動中心進行設計，修繕一新的文化活動中心溫馨舒適。目前，文化活動中心已成為所裡民警休息放鬆、開展活動的重要場所。每天的早、中班交接時間段，為文化活動中心開放時間，上班的民警在這裡調節心情、輕鬆上崗，下班的民警在這裡稍事休息、放下勞累，

愉快回家。其他民警工作乏了，也會來這裡喝杯咖啡、練練書法、聊聊生活趣事。

逢寒暑假，福保派出所開辦寒暑假民警子女託管班，將部分不便照顧家庭的民警子女集中起來，指定文化素質較高的輔助人員負責託管，組織孩子們一起學習、遊戲和娛樂。

心情好了，民警們的工作積極性提高了，整個福保派出所的精神面貌煥然一新。從2016年下半年到2017年全年，

福保派出所領導及民警用心服務轄區居民，交出了一份亮眼的成績單：截至2017年12月25日，該所刑事警情同比下降30.6%；治安警情同比下降35.5%；“兩搶”（搶奪、搶劫）0發案；“兩盜”（入室盜竊、盜竊機動車）同比下降52.2%；詐騙案同比下降20.7%。其他各類刑事案件也得到有效遏制。

警情回訪提升市民滿意度

隨著情報引領警務的思想在警隊落地開花，劉智便將打造情報指揮室作為所裡的重點工作。“公安工作以民生為指導，我們必須多破小案、破類案，所以我把所裡一名優秀的重案組組長，放在了情報指揮室，負責案件打擊，落地偵查，而另一名責任心強的民警負責資訊採集、資料分析、預警研判，發揮了非常大的作用。”

在劉智看來，這一做法非但不是牛刀小用，反而成效顯著。去年上半年，情指室在破獲轄區“小案”方面成效顯著，共破案件58宗，抓犯罪嫌疑人36名。去年11月，情報指揮室主任鄭卓見根據情報研判分析，在石廈CBD抓獲一名伺機扒竊他人手機的小偷，並從其身上繳獲一台被盜手機；當辦案民警找到手機失主時，該名丟失手機的男子一臉不可思議：“那天晚上我喝醉了酒，聯手機在哪丟的都不知道，你們是怎麼幫我找回來的？”

過去公安民警只顧低頭拉車，劉智認為現在是要學會抬頭看路的時候了，警情回訪制度也應運而生。去年開始，劉智提議對每天的刑事警情和敏感治安警情進行回訪，瞭解當事人對從接處警、受理案件到結案整個處置過程中執法情況和服務態度的反映，向當事人通報案件進展情況。

福保派出所的這一創新機制，得到上級公安機關的高度認可。在新一期的深圳市公安局警務督察工作簡報中，對福保派出所的警情回訪機制提出表揚，認為該所從執法源頭抓規範與品質，達到了四重疊加效果：一、提高了群眾的滿意度；二、以問題為導向提高了工作效率；三、寓監督於執法業務中，提升了整體戰鬥力；四、加強自我監督，是第三級督察的典範，值得基層單位借鑒與學習。

劉智告訴記者，深圳目前的治安環境已經很好，派出所今年的工作重點將放在不遺餘力偵破轄區的民生小案，讓群眾更有安全感，進一步提升人民群眾的滿意度。

我們必須多破小案、破類案，所以我把所裡一名優秀的重案組組長，放在了情報指揮室，負責案件打擊，落地偵查，而另一名責任心強的民警負責資訊採集、資料分析、預警研判，發揮了非常大的作用。”

在劉智看來，這一做法非但不是牛刀小用，反而成效顯著。去年上半年，情指室在破獲轄區“小案”方面成效顯著，共破案件58宗，抓犯罪嫌疑人36名。去年11月，情報指揮室主任鄭卓見根據情報研判分析，在石廈CBD抓獲一名伺機扒竊他人手機的小偷，並從其身上繳獲一台被盜手機；當辦案民警找到手機失主時，該名丟失手機的男子一臉不可思議：“那天晚上我喝醉了酒，聯手機在哪丟的都不知道，你們是怎麼幫我找回來的？”

過去公安民警只顧低頭拉車，劉智認為現在是要學會抬頭看路的時候了，警情回訪制度也應運而生。去年開始，劉智提議對每天的刑事警情和敏感治安警情進行回訪，瞭解當事人對從接處警、受理案件到結案整個處置過程中執法情況和服務態度的反映，向當事人通報案件進展情況。

福保派出所的這一創新機制，得到上級公安機關的高度認可。在新一期的深圳市公安局警務督察工作簡報中，對福保派出所的警情回訪機制提出表揚，認為該所從執法源頭抓規範與品質，達到了四重疊加效果：一、提高了群眾的滿意度；二、以問題為導向提高了工作效率；三、寓監督於執法業務中，提升了整體戰鬥力；四、加強自我監督，是第三級督察的典範，值得基層單位借鑒與學習。

劉智告訴記者，深圳目前的治安環境已經很好，派出所今年的工作重點將放在不遺餘力偵破轄區的民生小案，讓群眾更有安全感，進一步提升人民群眾的滿意度。