中國消費者“人傻錢多”遭區別對待？

近年來，中國消費者展現出強大的購買力，加上汽車產業發展迅猛，吸引眾多國際輪胎品牌進駐中國市場。

但是，“人傻錢多”的標籤，卻逐漸打在中國消費者身上。這導致部分廠家和商家對產品投訴敷衍了事，

大牌輪胎頻遭投訴

車質網資料顯示，2016年的輪胎品牌投訴數量，普利司通排在第一位，固特異居於第二位，錦湖、馬牌、韓泰等知名品牌也紛紛上榜。

其中，普利司通總投訴量高達2117條，同比上年暴增116倍，占15個大型輪胎品牌全年總投訴量的57.2%。

汽車門網的投訴資料也顯示，2016年，普利司通、固特異成為輪胎品質投訴最多的品牌，共占比80%。

大量車主反映，普利司通、固特異輪胎存在嚴重的輪胎鼓包、起皮、龜裂問題。

廠家否認品質問題

輪胎世界網瞭解到，消費者針對普利司通的投訴，主要集中在輪胎開裂方面。

而普利司通在回復車主時，均稱其產品“屬於自然老化，不影響正常行駛”。

固特異的投訴熱點，則集中在輪胎起皮上。

對此，固特異官方的說法是輪胎胎面出現切削性磨損，不屬於品質問題。

此外，投訴量較高的錦湖、馬牌等品牌，也均否認自己的輪胎產品存在品質問題。

相關機構曾對被投訴的普利司通輪胎進行測試，結果顯示“不排除其在生產過程中存在瑕疵”。

2015年,普利司通投訴回復率高達92.86%。但2016年投訴量暴增後,回復情況瞬間降至穀底,僅為6.55%。

從監測資料來看，普利司通有關部門始終在密切關注消費者的投訴資訊，但卻遲遲不予回復。

有投訴車主透露，目前有4S店正在秘密開展免費更換普利司通“問題輪胎”活動，且與消費者簽訂保密協議。

這些不正常現象的出現，似乎有欲蓋彌彰的嫌疑，也難免讓消費者多有猜疑。

中國消費者或被區別對待

2011年，錦湖輪胎曾被央視315晚會曝光，在中國地區銷售的輪胎使用返煉膠代替原片膠，該事件轟動一時。

但錦湖對消費者的投訴，一直以“消費者非正常使用”為由拒賠。被曝光後迫於媒體壓力，該公司才開始道歉並召回問題輪胎。

當時，有知情人士這樣說：“哪家輪胎不摻返煉膠？只是錦湖撞到了槍口上。”

今年315晚會上曝光的耐克鞋氣墊缺失事件，

值得注意的是，普利司通、固特異等品牌，在美國、歐洲等地，並沒有出現如中國市場這樣爆炸式的投訴量。

這些品牌在其他國家的投訴回復率，也遠遠高於中國。

遭到轟炸式投訴的輪胎究竟是否存在品質問題，現在尚無定論。但是，各大國際輪胎品牌對中外消費者截然不同的態度，可以說表現得相當明顯。

此外，雖然投訴量龐大，但這些品牌輪胎在中國市場的銷量依然火爆。

有業內人士認為，中國消費者“人傻錢多”的形象已經深入人心，在不影響銷售的情況下，商家對待投訴自然是有恃無恐。

是消費者不懂得維權，還是法律不夠完善，讓跨國公司在中國鑽了空子？這個問題值得有關部門深思。

此外，雖然投訴量龐大，但這些品牌輪胎在中國市場的銷量依然火爆。

有業內人士認為，中國消費者“人傻錢多”的形象已經深入人心，在不影響銷售的情況下，商家對待投訴自然是有恃無恐。

是消費者不懂得維權，還是法律不夠完善，讓跨國公司在中國鑽了空子？這個問題值得有關部門深思。